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新太科技承建甘肅省電信客服1000號系統(tǒng)

2001/08/09

　　2001年8月,新太科技有限公司與甘肅電信公司簽定甘肅省全省電信多媒體客戶服務(wù)1000號系統(tǒng)項目合同。該項目建設(shè)是在原新太科技建設(shè)的甘肅全省160聲訊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上改建為1000號系統(tǒng)，改造后的系統(tǒng)將充分利用新太呼叫中心平臺的各項先進功能。

　　新太科技自推出多媒體呼叫系統(tǒng)以來，已成功應(yīng)用于電信、郵政、銀行、證券、尋呼、物價、媒體等行業(yè)，此次甘肅電信1000號是繼成功建設(shè)汕頭、汕尾、梅州、韶關(guān)、.山東德州、云南保山、四川瀘州后，在電信方面的又一重大應(yīng)用。據(jù)了解，甘肅電信客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是甘肅省電信公司為響應(yīng)國家西部大開發(fā)的號召，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息通訊建設(shè)力度，為西部大開發(fā)作好準備；為提高電信的整體服務(wù)水平，統(tǒng)一服務(wù)窗口而設(shè)計建設(shè)目標的。建成后的電信客戶服務(wù)中心，將以統(tǒng)一的形象面向用戶，即所謂"一號通服務(wù)" ：電信部門以統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一面貌面對用戶；或 "一臺清服務(wù)" ：電信客戶服務(wù)中心的任意一個服務(wù)單位都能完成全部的服務(wù)。該中心提供電信業(yè)務(wù)的綜合咨詢、綜合查詢、投訴和電信業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，并提供與各地的九七工程、163/169網(wǎng)絡(luò)的接口，從而將目前省內(nèi)的電信客戶服務(wù)中心建設(shè)成為高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、可以與國際接軌的電信客戶服務(wù)中心，不僅提高本省電信服務(wù)的質(zhì)量，還為全國其他省市的客戶服務(wù)中心的建設(shè)提供典范。作為更加長遠的考慮和實際的需要，甘肅電信部門在完成客戶服務(wù)系統(tǒng)的同時還希望在已有的投入的基礎(chǔ)上開展各種增值服務(wù)。最終，作為客服長遠的建設(shè)目標將是集電信客戶服務(wù)和為中心的能夠為電信帶來廣泛收益的利潤系統(tǒng)。

　　此次工程吸引了多家有實力的公司參與竟標，但新太憑借其在電信行業(yè)諸如112、114、170、180、189、160、168、166、200、201、九七工程、本地網(wǎng)計費等一系列成功的開局實例和長期以來所積累的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢，一舉奪標。

　　新太人將繼續(xù)秉承"不僅讓客戶滿意，更要讓客戶感動"的服務(wù)宗旨，遵循其一貫以來"德為先，誠為尚，和為貴"的企業(yè)理念竭誠為廣大用戶服務(wù)。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/09