首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>新太科技

新太科技速能（SSURNON）解決方案

2004/12/02

1.背景

　　隨著在語(yǔ)音增值服務(wù)中采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)來開發(fā)出各種新型應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話不僅用來傳送語(yǔ)音，還可以傳送數(shù)據(jù)，這些變革將會(huì)促進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步向縱深發(fā)展，加上電話服務(wù)方式具有廣泛的普及性和使用的方便性等特點(diǎn)，語(yǔ)音增值服務(wù)還擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力。還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸被新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)取代，由于技術(shù)的發(fā)展，這是必然趨勢(shì)，但并不表示語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)被淘汰，隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用于語(yǔ)音增值服務(wù)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)仍然是郵電各類信息服務(wù)業(yè)務(wù)中經(jīng)濟(jì)效益較好的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，對(duì)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展問題應(yīng)該引起充分的重視。

1.1 規(guī)�；�、網(wǎng)絡(luò)化、雙向交流成為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急

　　隨著信息項(xiàng)目的增多和時(shí)效性要求逐步提高，尤其是在與社會(huì)上若干熱點(diǎn)源例如電視臺(tái)、電臺(tái)，各部委商品市場(chǎng)行情中心等信息源開發(fā)過程中，全國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的障礙。一些是受到廣大公眾熱切關(guān)注的熱點(diǎn)媒介，例如電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等，都十分注重觀眾實(shí)時(shí)參與，而我們目前無法提供相應(yīng)服務(wù)。還有一些為廣大群眾日常生活和消費(fèi)行為直接服務(wù)的各類應(yīng)用業(yè)務(wù)，例如股票交易、機(jī)票訂購(gòu)、航班動(dòng)態(tài)查詢、電話報(bào)稅、電話銀行、中介服務(wù)咨詢等，也都有要求實(shí)時(shí)性和雙向性。如果語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)解決了實(shí)時(shí)性和雙向參與性問題，就能開發(fā)出更多既有社會(huì)效益又有經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)良業(yè)務(wù)來。就能促使語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力和創(chuàng)造更加良好的效益。

1.2 信息多樣化，豐富化是未來語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)

　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，多媒體信息日益流行，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)也面臨著進(jìn)一步更新設(shè)備，跟上潮流的問題。簡(jiǎn)單聲音信息已不足以滿足用戶需要，圖象，聲音，文字，甚至動(dòng)畫如何加入語(yǔ)音增值服務(wù)中去，成為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)下一步發(fā)展的方向。除了信息的多樣化，語(yǔ)音增值信息豐富化也成為現(xiàn)代語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)迫切需要的內(nèi)容。除了用戶聽信息之外，還要能夠?yàn)橛脩籼峁﹨⑴c的機(jī)會(huì)，特別是人工語(yǔ)音增值部分，能夠應(yīng)答用戶的大多數(shù)問題。除了靜態(tài)信息，動(dòng)態(tài)信息也成為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的一個(gè)重要部分。所有這一切都要求語(yǔ)音增值服務(wù)能夠更上一層次，借用最直接，最簡(jiǎn)單電話方式，為用戶提供全方位的信息。

1.3 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與Internet網(wǎng)

　　語(yǔ)音增值和Internet有著最大的共同點(diǎn)既都是信息的提供者。但如何將計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)同語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，成為電信運(yùn)營(yíng)者一個(gè)重要課題。對(duì)語(yǔ)音增值系統(tǒng)來說，計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)是一個(gè)巨大的取之不盡，用之不竭的信息源，而對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)來說，語(yǔ)音增值系統(tǒng)是最大眾化，最直接的住處傳播工具。有了這個(gè)工具，解決了大眾無法了解Internet網(wǎng)的信息的問題。而現(xiàn)在構(gòu)造將語(yǔ)音增值與計(jì)算機(jī)網(wǎng)互連的系統(tǒng)對(duì)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商及電信系統(tǒng)設(shè)備制造商都是迫切急需的。

1.4 呼叫中心

　　呼叫中心（Call Center-CC）又稱為客戶服務(wù)中心（Customer Care Center-CCC）, 是一種基于CTI技術(shù)的，充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶提供多種服務(wù)。

　　呼叫中心具體作用可以歸納為：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)，降低庫(kù)存；改善企業(yè)管理體制，減少層次，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會(huì)效益；此外，企業(yè)還可以對(duì)從客戶服務(wù)中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。因此，對(duì)廣大企業(yè)來說，呼叫中心是一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

速能（SSURNON）平臺(tái)正是基于呼叫中心架構(gòu)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，在該平臺(tái)上可以有效的開展包括語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)、商業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)等。

2.速能（SSURNON）解決方案

　　CPCI多媒體交換機(jī)設(shè)備將接入與媒體服務(wù)整合于一體，提高了整個(gè)系統(tǒng)的性價(jià)比。CPCI多媒體交換機(jī)采用業(yè)界先進(jìn)的CPCI技術(shù)，采用INTEL全面電信級(jí)媒體服務(wù)高可用方案，全面保障系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性能，同時(shí)新太公司在吉林電信省網(wǎng)、遼寧電信省網(wǎng)、廣西電信省網(wǎng)、江西電信省網(wǎng)、山西電信省網(wǎng)、陜西電信省網(wǎng)、福建電信省網(wǎng)、TOM.COM、SOHU.COM、騰訊、21CN.COM、網(wǎng)易等大型項(xiàng)目建設(shè)中采用此設(shè)備的成功經(jīng)驗(yàn)以及遼寧語(yǔ)音增值平臺(tái)3600線的高容量保障，都證明了CPCI多媒體交換機(jī)解決方案的成熟和穩(wěn)定。另外在中國(guó)網(wǎng)通九州在線全國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，采用CPCI多媒體交換機(jī)總接入線數(shù)已超過10000線（一期），故采用CPCI多媒體交換機(jī)完全滿足目前語(yǔ)音增值市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的需要。

　　CPCI多媒體交換機(jī)產(chǎn)品：由于采用了Compact PCI系統(tǒng)的特性，相比傳統(tǒng)的智能語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)，具有集成度更高、系統(tǒng)的穩(wěn)定性更好、性價(jià)比更優(yōu)等明顯的優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)的集成度非常高。采用CPCI多媒體交換機(jī)單個(gè)機(jī)箱能達(dá)到64個(gè)E1的語(yǔ)音資源的規(guī)模。接入交換機(jī)非常適合大規(guī)模的系統(tǒng)或是將來要擴(kuò)展到很大規(guī)模的系統(tǒng)。

　　由于接入交換機(jī)利用了CompactPCI系統(tǒng)的特性，使CPCI多媒體交換機(jī)具有非常高的穩(wěn)定性、可靠性。CPCI多媒體交換機(jī)能支持雙CPU、冗余電源配置，系統(tǒng)的板卡支持熱插拔，能實(shí)現(xiàn)不停機(jī)擴(kuò)容、更換板卡，充分保護(hù)用戶的利益。

　　而基于新太語(yǔ)音增值系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與平臺(tái)相分離特性，利用平臺(tái)所提供二次開發(fā)工具的強(qiáng)大功能，可以靈活的構(gòu)筑起與聲訊信息相關(guān)的各類業(yè)務(wù)流程和交互界面而不會(huì)影響到原有系統(tǒng)原有的任何部分。

　　由此可見，新太科技的速能（SSURNON）解決方案，的確是目前市場(chǎng)上最具競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)先的產(chǎn)品。

新太速能（Suntek SSURNON）解決方案網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D


銷售經(jīng)理 （黃先生）

聯(lián)系方式：hanvi@suntektech.com TEL:8552 1717轉(zhuǎn)8892

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
新太科技攜手AVAYA成功舉辦呼叫中心沙龍 2009-09-25
新太科技梁平：繼續(xù)向增值服務(wù)進(jìn)軍 2009-09-22
新太科技“重裝出擊”2009國(guó)際信息通信展 2009-09-16
新太科技電視購(gòu)物行業(yè)呼叫中心解決方案 2009-08-05
新太科技移動(dòng)交互式電話會(huì)議解決方案 2009-08-04

分類信息:     技術(shù)_呼叫中心_解決方案