新太公司本地網(wǎng)故障處理系統(tǒng)
2004/12/09
隨著中國(guó)通信事業(yè)的蓬勃發(fā)展以及電信的拆分和重組，電信的服務(wù)市場(chǎng)從最初個(gè)別運(yùn)營(yíng)商一家獨(dú)大發(fā)展到現(xiàn)在多家運(yùn)營(yíng)商互相競(jìng)爭(zhēng)的新格局。在互相重疊的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，如何降低運(yùn)行維護(hù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好的信譽(yù)是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
新太本地網(wǎng)故障處理系統(tǒng)提供通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通預(yù)測(cè)試、故障測(cè)試、故障定位、派修管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析功能，幫助提高維護(hù)效率，縮短障礙歷時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而確保業(yè)務(wù)使用的滿意程度。
新太本地網(wǎng)故障處理系統(tǒng)基于大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，采用C＋＋、DELPHI、.NET等最前端技術(shù)開發(fā)，模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靈活。
一、故障測(cè)試系統(tǒng)
測(cè)試功能列表
窄帶部分：
1． 外線12項(xiàng)參數(shù)：
- 直流電壓:-ＵAB；-ＵAG；-ＵBG；
- 交流電壓: ～ＵAB；～ＵAG；～ＵBG；
- 電阻:RAB；RAG；RBG；
- 電容：CAB；CAG；CBG；
2、內(nèi)線
- 饋電電壓；
- 環(huán)路電流；
- 撥號(hào)音電平；
- 音頻收號(hào)特性；
- 脈沖收號(hào)特性；
- 前后向通道測(cè)試；
寬帶部分：
A、物理層
- 頻偏測(cè)試；
- 誤碼率測(cè)試；
- 線路長(zhǎng)度和橋接測(cè)試；
- 線路環(huán)阻測(cè)試；
- 線路單端插入損耗；
- 噪聲測(cè)試（PSD）；
- 縱向平衡度（LB）；
- 加感線圈檢測(cè)；
- 線路上下行速率預(yù)估；
B、鏈路層
1、用戶MODEM測(cè)試
- 上/下行最大速率；
- 上/下行快速通道速率；
- 通道噪聲容限；
- 上/下行輸出功率電平；
- 上/下行功率衰減；
- DMT；
2、DSLAM端口測(cè)試
- 上/下行速率
- 通道噪聲容限
- 上/下行輸出功率電平
- 上/下行功率衰減
- DMT
C、網(wǎng)絡(luò)層
1、PPPoE測(cè)試
D、應(yīng)用層
- 網(wǎng)卡的安裝與配置檢測(cè)；
- PPPOE狀態(tài)及協(xié)議的檢測(cè)；
- 檢測(cè)MODEM的連接狀態(tài)；
- 檢測(cè)INTERNET ISP服務(wù)；
- 檢測(cè)用戶帳號(hào)、密碼等；
- 檢測(cè)瀏覽器設(shè)置；
- 上網(wǎng)加速 ；
測(cè)試管理功能：
測(cè)試隊(duì)列管理；
智能專家故障分析；
健康檔案管理。
擴(kuò)展功能：
- 支持多種測(cè)試解決方案－專線、小靈通、LAN、光纖等；
- 支持自動(dòng)選線矩陣、終端隔離等測(cè)試配合方案；
- 支持多種設(shè)備網(wǎng)管功能－小靈通網(wǎng)管、LAN網(wǎng)管、交換機(jī)網(wǎng)管、ADSL網(wǎng)管等。
二、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
系統(tǒng)特點(diǎn)：
- B/S瘦客戶端架構(gòu)設(shè)計(jì)；利于系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、升級(jí)；
- 應(yīng)用工作流調(diào)度、管理、監(jiān)控；自動(dòng)化程度高，靈活性強(qiáng)；
- 報(bào)表樣式自定義，支持二次開發(fā)；
- 兼容性：與多家第三方測(cè)試頭對(duì)接成功經(jīng)驗(yàn)；
- 接口完善：與多家客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)對(duì)接成功經(jīng)驗(yàn)；
- 擴(kuò)展性：模塊化設(shè)計(jì)，可方便的增加管理不同的業(yè)務(wù)；
- 靈活性：可方便的動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)管理流程；
- 安全性：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)采用雙機(jī)冗余設(shè)計(jì)；
- 可維護(hù)性：支持遠(yuǎn)程維護(hù)；提供本地配置維護(hù)工具；
- 升級(jí)管理：B/S結(jié)構(gòu)模式，可適應(yīng)系統(tǒng)功能遠(yuǎn)程升級(jí)；
系統(tǒng)功能：
1、工單管理
- 自動(dòng)派修：一單多派、預(yù)約派修、轉(zhuǎn)派、退單、工單告警催修；
- 多種派修手段：電子工單、傳真、TTS、短信、尋呼、外修員查修終端、PDA；
- 遠(yuǎn)程回單、語(yǔ)音回單、外修員查修終端回單等；
- 工單批處理；
- 自動(dòng)復(fù)試；
- 電信全業(yè)務(wù)個(gè)性化管理－固話、小靈通、ADSL、專線、LAN、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)部資源、突發(fā)故障等；
- 電信個(gè)用戶級(jí)別定制管理，與SLA接軌；
2、工程管理－工程預(yù)通知、工程例測(cè)；
3、例測(cè)管理；
4、報(bào)表管理－分時(shí)段考核、分地區(qū)考核、分業(yè)務(wù)考核；
5、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；
6、用戶資料管理。
三、系統(tǒng)為運(yùn)營(yíng)商帶來的利益
1、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供統(tǒng)一的故障管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電信全業(yè)務(wù)故障管理，實(shí)現(xiàn)最小的投入獲得最大的效益；
2、自動(dòng)化程度極高的故障管理系統(tǒng)，降低人力成本，提高勞動(dòng)效率；
3、以先進(jìn)的工作流管理理念，幫助運(yùn)行維護(hù)部門提高管理效率；
4、服務(wù)保障體系，提高用戶服務(wù)質(zhì)量，為留住、開發(fā)客戶提供技術(shù)保障；
- 例測(cè)功能，實(shí)現(xiàn)故障的預(yù)先發(fā)現(xiàn)和排除；
- 業(yè)務(wù)開通預(yù)測(cè)試，確保用戶開通的及時(shí)、快速反應(yīng)和承諾服務(wù)的提供；
- 智能、準(zhǔn)確的故障定位，幫助故障的快速排除、縮短障礙歷時(shí)；
- 針對(duì)不同業(yè)務(wù)、差異客戶提供定制的差異化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；
5、降低運(yùn)行維護(hù)成本；
- 系統(tǒng)集中遠(yuǎn)程維護(hù)管理；
li>故障定位準(zhǔn)確，劃分維護(hù)界面，降低維護(hù)過程中的盲目消耗；
- 自動(dòng)測(cè)試手段，幫助優(yōu)化故障維護(hù)流程；
- 分段統(tǒng)計(jì)考核，提取各部門各環(huán)節(jié)維護(hù)業(yè)績(jī)，幫助提高管理針對(duì)性，從而深入降低運(yùn)行維護(hù)成本。
四、成功案例
廣東、江蘇、四川、湖北、安徽、福建、甘肅等地電信公司和山東、河南、河北等地通信公司。
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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