企業(yè)電子商務(wù)解決方案
概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)和電腦應(yīng)用的日益普及，網(wǎng)上交易也日益顯示出廣闊的市場(chǎng)前景，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1700萬左右，且數(shù)量正以每年翻番的速度遞增。隨著國(guó)內(nèi)電腦性能的不斷提高和價(jià)格的不斷下降以及國(guó)家對(duì)通訊行業(yè)的重點(diǎn)投入和國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，國(guó)內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)已把擴(kuò)展國(guó)際出/入口帶寬納入計(jì)劃。預(yù)計(jì)到今年年末,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際出/入口帶寬將達(dá)到1500MB/S,是目前帶寬的5倍左右。隨著我國(guó)因特網(wǎng)出口帶寬日益提高、接入方式多樣化、網(wǎng)絡(luò)接入商日益增多、上網(wǎng)費(fèi)用逐步降低，企業(yè)開展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)迫在眉睫。
在企業(yè)成功實(shí)施內(nèi)部管理信息系統(tǒng)（如 ERP、OA 等）之后，企業(yè)內(nèi)部資源利用得到優(yōu)化，企業(yè)管理水平提高了，內(nèi)部運(yùn)作效率也大大加快。這時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將更大程度上取決于供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谏a(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)。任何一個(gè)企業(yè)只有供應(yīng)鏈順暢才有可能取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。從下圖可以看出，供應(yīng)鏈中包括供應(yīng)商、分銷商、配送商和顧客。
在今天的消費(fèi)市場(chǎng)中，顧客需求多樣化、個(gè)性化的特征，要求每個(gè)企業(yè)都能對(duì)這些變化作出及時(shí)快速的反應(yīng)。這是企業(yè)在市場(chǎng)立足與發(fā)展的必要條件，并且市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的影響力逐漸加大。經(jīng)濟(jì)全球化、合作伙伴關(guān)系、信息技術(shù)進(jìn)步以及管理思想的創(chuàng)新，使得競(jìng)爭(zhēng)的方式也發(fā)生了潛移默化的轉(zhuǎn)變，從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。
另一方面，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。由于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得許多商品的品質(zhì)區(qū)別越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向也越來越強(qiáng)。這種商品的同質(zhì)化結(jié)果使得品質(zhì)不再是顧客消費(fèi)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù)以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。為了保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，企業(yè)必須提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)與用戶的溝通，樹立良好的服務(wù)形象和品牌形象，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
針對(duì)上述情況，新太科技推出了完整的企業(yè)電子商務(wù)解決方案。新太企業(yè)電子商務(wù)解決方案主要包括了如下內(nèi)容：
整體效益分析
提高運(yùn)作效率、降低成本
通過實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、原材料、日常辦公用品等的電子化采購(gòu)，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率。通過網(wǎng)上銷售定單的管理、供應(yīng)商自助采購(gòu)、內(nèi)部員工的自助服務(wù)等，最終達(dá)到降低企業(yè)總運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。
提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度
借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)從原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到定單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，均可以每時(shí)每刻進(jìn)行追蹤。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷、存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，而且可以讓上游的供應(yīng)商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫存情況，將存貨量保持在最低水平。
提高客戶服務(wù)水平
在“以客戶為中心”的時(shí)代，利用電子商務(wù)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，提供“一對(duì)一”的服務(wù)，提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，保留現(xiàn)有客戶，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化。
市場(chǎng)覆蓋面廣，經(jīng)營(yíng)不分時(shí)間和地區(qū)
由于互聯(lián)網(wǎng)不分國(guó)界和地區(qū)，不受時(shí)間限制，企業(yè)可以在網(wǎng)上不受限制的進(jìn)行信息發(fā)布、產(chǎn)品銷售以及客戶服務(wù)等。通過實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值。
提高競(jìng)爭(zhēng)力，樹立公司形象
企業(yè)可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了從定單到供貨到客戶服務(wù)的完整過程，客戶供貨周期相對(duì)其他公司大大縮短，服務(wù)也得到加強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力的提高，進(jìn)一步樹立公司的品牌形象。
B2C電子商務(wù)
為了贏得顧客，企業(yè)必須制定電子商務(wù)策略，在 Internt 上拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)保持穩(wěn)固的客戶關(guān)系，吸引和保留住客戶。
新太 B2C 電子商務(wù)系統(tǒng)幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，為企業(yè)提供無限商機(jī)。
新太B2C電子商務(wù)系統(tǒng)讓企業(yè)的商業(yè)營(yíng)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)與我們的電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)同時(shí)得到發(fā)揮，形成一套完整、靈活的電子商務(wù)系統(tǒng)，適應(yīng)新一輪的Internet商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
網(wǎng)上分銷
企業(yè)和經(jīng)銷商之間需要傳遞很多信息，如：產(chǎn)品目錄、訂單、報(bào)價(jià)單、發(fā)票、支票等，傳統(tǒng)上主要通過電話和傳真來進(jìn)行。在大部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了
ERP 或MIS系統(tǒng)的今天，這種處理方式已經(jīng)成為了企業(yè)供應(yīng)鏈上最大的瓶頸之一。
新太網(wǎng)上分銷系統(tǒng)，提供了如下的功能：
針對(duì)大型分銷商和顧客，新太網(wǎng)上分銷系統(tǒng)將提供信息的自動(dòng)傳遞與處理功能：
通過實(shí)施新太網(wǎng)上分銷系統(tǒng)，克服了傳統(tǒng)處理方式固有的缺點(diǎn)，帶來了很多好處：
網(wǎng)上采購(gòu)
企業(yè)的采購(gòu)部門希望了解認(rèn)識(shí)更多的供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化選擇，使得采購(gòu)的價(jià)格變得更低，節(jié)約生產(chǎn)成本，同時(shí)希望采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量更好，供應(yīng)周期更短，使得供應(yīng)鏈更加暢順，降低庫存，減少資金的占用。另一方面，采購(gòu)部門希望能縮短收集企業(yè)內(nèi)部各種采購(gòu)要求，使得他們有充足的時(shí)間來實(shí)施這些采購(gòu)計(jì)劃。同樣企業(yè)的其它部門希望他們的采購(gòu)要求盡快的得到滿足，同時(shí)可以實(shí)時(shí)的查看到采購(gòu)需求是否已經(jīng)完成。
傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)，通過填寫各種紙質(zhì)的表格來申請(qǐng)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批后，才由采購(gòu)部門統(tǒng)一購(gòu)買。這種方式浪費(fèi)了很多人力，同時(shí)也浪費(fèi)了很多紙張。整個(gè)處理過程非常緩慢，并且成本很高，也容易造成人為的數(shù)據(jù)輸入等錯(cuò)誤；此外，處理這些表格對(duì)公司員工和銷售商而言都是效率很低的，并且常常令人茫然不知所措。
在企業(yè)有很多分公司的情況下，分公司通過傳真，或通過文本文件、E-Mail 等方式向總公司傳遞訂貨需求，處理效率低下，容易出錯(cuò)，處理的實(shí)時(shí)性也不高。
在企業(yè)和供應(yīng)商之間的環(huán)節(jié)，由于企業(yè)通過電話、傳真、洽談等傳統(tǒng)的手段向供應(yīng)商訂貨，需要相當(dāng)多的人手來處理訂貨，效率比較低，從而提高了成本。
通過實(shí)施采購(gòu)系統(tǒng)，可以帶來以下好處：
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，今天的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品而是經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式�？蛻舻囊笤诓粩嗟奶岣�，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出現(xiàn)，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
企業(yè)如何在“以客戶為中心”的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，新太的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為我們提供了答案。新太在基于CTI技術(shù)的大型客戶服務(wù)中心（Call
Center）方面取得了巨大的成功，市場(chǎng)占有率高達(dá)90%，隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，特別是電子商務(wù)在中國(guó)的逐漸展開，不少企業(yè)對(duì)“以客戶為中心”模式的理解不斷加深，新太在原有客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)了新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），并開始在各個(gè)行業(yè)逐步推廣。
新太客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能包括營(yíng)銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)和決策分析四個(gè)方面。在企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式中，銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持之間等業(yè)務(wù)是分開進(jìn)行的，這使得企業(yè)各個(gè)部門和客戶之間的往來聯(lián)系是互相獨(dú)立的，不能夠很好的協(xié)同工作，彼此之間的信息也不能很好的共享。新太客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供了一個(gè)與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，從而使得企業(yè)能夠完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：
系統(tǒng)創(chuàng)新性：
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