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新太科技助力窩窩團構建團購行業(yè)頂級呼叫中心

2011/06/21

　　CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 潘婷婷）：電子商務在中國高速發(fā)展的同時，其不成熟的地方也漸漸顯現(xiàn)了出來，很多用戶擔心網(wǎng)絡的不安全而對商務活動敬而遠之。比如對于網(wǎng)購，人們希望能像在商城一樣，有商城服務人員全程的導購，有售后服務的保證。除了網(wǎng)站自身設置的安全系統(tǒng)和一系列安全認證外，呼叫中心的出現(xiàn)使得用戶能更真切地感受到電子商務的真實可信性，正是因為它的存在，帶給網(wǎng)絡消費者更多的安全感。日前，新太科技股份有限公司（以下簡稱新太科技）在深入研究客戶需求的基礎上，與窩窩團正式簽署合作協(xié)議，繼續(xù)助力電子商務行業(yè)和團購行業(yè)，以提升全程品質客戶服務。

　　窩窩團作為中國領先的團購網(wǎng)站，業(yè)務覆蓋200多個城市，在團購領域具有非常典型的代表意義。新太科技與窩窩團的合作，是繼與飯統(tǒng)網(wǎng)、樂淘網(wǎng)、大麥網(wǎng)、中演票務通、百愛媽媽網(wǎng)等電子商務和團購行業(yè)客戶合作后的又一典型案例，此次合作對于新太科技進軍電子商務及團購領域，將會起到十分積極的促進作用！

　　“千團大戰(zhàn)”之呼叫中心開發(fā)背景：

　　據(jù)來自艾瑞調查的分析報告顯示，2010年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模為4970億元，同比增長185%以上，同時中國網(wǎng)上商店總量超過10萬家。 面對如此巨大的市場和眾多的競爭對手，如何能夠取得更好的業(yè)績，從眾多的電子商務網(wǎng)站中脫穎而出已經(jīng)讓商家們絞盡了腦汁。

　　眾所周知，團購作為一種新興的電子商務模式，可謂吸足了人們的眼球，小到化妝品、飾品、看電影，大到餐飲住宿、旅游、甚至買車等，每次團購活動都能引來大批粉絲。然而，在擁有“千團大戰(zhàn)”的中國團購行業(yè)看似 “一片繁榮”的背后，網(wǎng)站的服務質量卻良莠不齊。因此，“服務”便成了千家團購網(wǎng)站的核心競爭力。

　　隨著呼叫中心的建立，不僅為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購買過程提供實時咨詢、購買指導等服務，同時，通過呼叫中心進行回訪調查、投訴、售后服務等能夠消除客戶對售后服務的后顧之憂，從而提高網(wǎng)上成交率，促進整個購物平臺的營業(yè)額的上升，也將提高網(wǎng)站后臺人員的工作效率，優(yōu)化后臺資源，降低管理成本與人力成本。


　　一體化解決方案：

　　據(jù)悉，窩窩團從創(chuàng)立伊始就把創(chuàng)新與服務融入企業(yè)的發(fā)展之中，樹立了團購行業(yè)的標桿形象。隨著創(chuàng)新性地將"沃爾瑪模式"引入團購行業(yè)，窩窩團拉開了“顛覆式”創(chuàng)新的序幕。針對電子商務流程，結合自身業(yè)務優(yōu)勢，開發(fā)出電子商務呼叫中心系統(tǒng)，把呼叫心與電子商務完美的結合起來，讓電子商務實現(xiàn)線上線下的資源整合。隨著新太科技為窩窩團精心打造的呼叫中心的建立，搭建起了窩窩團與顧客交流的平臺，使顧客的團購活動變得更加輕松，從而體驗真正的享受購物，這是窩窩團“顛覆式”創(chuàng)新的又一次升華。


　　據(jù)了解，新太科技為電子商務企業(yè)提供一體化解決方案，提供包括從訂單管理（包括產(chǎn)品信息、促銷信息、在線客服）到相關配套服務（營銷模板設計、流量監(jiān)測等）以及深層次的電子商務技術服務和整套網(wǎng)絡營銷咨詢、綜合解決方案，將助力窩窩團打破了傳統(tǒng)的客戶咨詢、投訴、解答模式，開啟團購呼叫中心的新篇章！

CTI論壇報道


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