【新太科技開放式聯(lián)絡(luò)中心平臺OpenCC】
新太科技打造氣象服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺
氣象信息24小時盡在“掌”握
2011/12/26
CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 潘婷婷）: 日前，新太科技股份有限公司(以下稱“新太科技”)與廣東省氣象科技服務(wù)中心（以下稱“廣東氣象”）合作，打造廣東氣象呼叫中心系統(tǒng)平臺。無論是短信、語音、彩信的服務(wù)形式，還是天氣預(yù)測、環(huán)境評估、雷電監(jiān)測與預(yù)警等服務(wù)內(nèi)容，廣大市民只需通過手機(jī)，就能得到新太氣象呼叫系統(tǒng)提供的7*24小時即時優(yōu)質(zhì)氣象服務(wù)，真正做到氣象信息盡在“掌”握。新太氣象呼叫系統(tǒng)全面提高了廣東氣象的服務(wù)質(zhì)量，提高了市民滿意度，促進(jìn)了服務(wù)型政府建設(shè)，為全國氣象系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)提供了成功范例。
近年來，根據(jù)中央統(tǒng)一部署和要求，發(fā)展公共氣象服務(wù)，成為全國氣象系統(tǒng)的的戰(zhàn)略任務(wù)，成為防御和減輕氣象災(zāi)害、應(yīng)對氣候變化和建設(shè)更高水平小康社會的迫切需要。盡管在我國尚處于起步階段，但政府大力發(fā)展的決心，卻讓公共氣象服務(wù)的未來一片光明，尤其是作為全國率先基本實(shí)現(xiàn)氣象現(xiàn)代化試點(diǎn)省的廣東省，更是把構(gòu)建民生優(yōu)先的公共氣象服務(wù)體系作為未來五年該省氣象事業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。據(jù)了解，未來五年，廣東省公共氣象服務(wù)將進(jìn)一步適應(yīng)加快轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)幸福廣東的時代要求，強(qiáng)化保障民生和公共安全，努力在氣象服務(wù)的質(zhì)量和效率上下工夫，不斷滿足全方位、個性化氣象服務(wù)需求，基本建成結(jié)構(gòu)完善、布局合理、功能齊備的以綜合氣象觀測、氣象預(yù)報預(yù)測、公共氣象服務(wù)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代氣象業(yè)務(wù)體系。
作為廣東省氣象系統(tǒng)的重要科技支柱，廣東省氣象科技服務(wù)中心成立于2000年9月，主要承擔(dān)全省電話公眾氣象信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)公眾氣象信息服務(wù)和全省應(yīng)急信息的發(fā)布實(shí)施，是廣東氣象局重要的服務(wù)窗口�？萍挤⻊�(wù)中心最早在全國開展手機(jī)氣象短信服務(wù)。目前，全省短信用戶數(shù)已超過1200萬，居于全國首位。新太科技與廣東氣象強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造了這套具有技術(shù)先進(jìn)適用、系統(tǒng)安全穩(wěn)定、操作維護(hù)簡便等特點(diǎn)的呼叫中心系統(tǒng)，成為廣東省利用高科技手段滿足人民群眾的深層次的社會需求，探索有示范意義的應(yīng)急服務(wù)建設(shè)道路，打造服務(wù)型政府的重要舉措。
新太氣象呼叫中心系統(tǒng)采用了新太公司擁有完全知識產(chǎn)權(quán)的第五代呼叫中心產(chǎn)品openCC。該產(chǎn)品主要分為CTI中間件產(chǎn)品NGSP，以及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)兩大部分。該系統(tǒng)遵循電信級UC標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)CTI功能與業(yè)務(wù)應(yīng)用功能的無縫融合，升級、擴(kuò)容、部署非常簡單、具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制，支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等，可方便實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)板卡、PBX方案互聯(lián)互通，從而最大限度地保護(hù)原有的設(shè)備投資。此外組件化、服務(wù)化的特點(diǎn)又方便其進(jìn)行二次開發(fā)。新太氣象呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)真正意義上雙向互動的電話客服、短信客服、網(wǎng)上客服，以及手機(jī)、郵件的標(biāo)準(zhǔn)化批量化服務(wù)。
圖: openCC業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
CTI論壇報道
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