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D080D錄音監(jiān)聽(tīng)解決方案

2002/03/04

　　一、系統(tǒng)概述：

　　電話實(shí)時(shí)錄音監(jiān)控系統(tǒng)的誕生標(biāo)志著電話錄音從無(wú)憑走向有據(jù)，從多級(jí)走向有序規(guī)范化管理的重要轉(zhuǎn)變。它以數(shù)字錄音、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、硬盤（光盤）存儲(chǔ)等先進(jìn)技術(shù)為手段，為錄音監(jiān)控的監(jiān)督管理提供一種先進(jìn)科學(xué)而又行之有效的方法。對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)品質(zhì)提高也具有深遠(yuǎn)的意義。數(shù)字錄音系統(tǒng)是CTI技術(shù)的一項(xiàng)良好應(yīng)用。它采用計(jì)算機(jī)大容量硬盤作為記錄媒體，對(duì)電話通話進(jìn)行錄音，數(shù)字錄音系統(tǒng)可以采用單路錄音或多路錄音系統(tǒng)，可由一臺(tái)多媒體計(jì)算機(jī)加上電話的狀態(tài)檢測(cè)、聲音輸出控制等完成。本系統(tǒng)界面友善、操作簡(jiǎn)單，以其可靠的性能、豐富的功能廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的各個(gè)部門，具有良好的應(yīng)用效果。

　　二、系統(tǒng)主要功能：

　　1、實(shí)時(shí)監(jiān)控：可對(duì)單路或多路話音同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控或同步錄音

　　2、話音記錄檢索：可對(duì)話音數(shù)據(jù)根據(jù)日期、時(shí)間、通道數(shù)等進(jìn)行檢索，并支持模糊檢索

　　3、話音記錄重放：所有被錄制的話音都可進(jìn)行話音數(shù)據(jù)的分段重放

　　4、系統(tǒng)設(shè)定：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)化配置

　　5、遠(yuǎn)程電話查詢

　　6、操作管理員權(quán)限

　　7、識(shí)別主叫號(hào)碼（FSK、DTMF碼方式）

　　三、系統(tǒng)特點(diǎn)：

　　大通道數(shù)：?jiǎn)螜C(jī)支持128路同時(shí)錄音。

　　大容量:系統(tǒng)采用了G.723的數(shù)據(jù)壓縮存儲(chǔ)算法，錄音文件只占2.2M/小時(shí)，保證了系統(tǒng)的大容量存貯。同時(shí)，系統(tǒng)支持通過(guò)其他形式的備份，也是一種安全性保障。

　　高可靠性：通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量考證。

　　安全性：提供多層安全認(rèn)證及權(quán)限管理。

　　應(yīng)用領(lǐng)域：可用于呼叫中心、軍事、電力、銀行、公共服務(wù)、調(diào)度部門等領(lǐng)域

　　四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：錄 音 監(jiān) 聽(tīng) 系 統(tǒng) 示 意 圖

　　典型用戶：

　　上海電信1000號(hào)特服號(hào)在線監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)

　　貴州電信

　　福建電信

　　九運(yùn)會(huì)Call Center

　　IBM（中國(guó)）客服中心

　　中國(guó)光大銀行

　　深圳南方基金

　　深圳證券交易所

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