延邊通信建虛擬休閑娛樂(lè)空間提升市話量
2003/09/01
近幾年我國(guó)的聲訊業(yè)逐步呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)，面對(duì)市場(chǎng)需求的遷移和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各地的聲訊企業(yè)都在探索未來(lái)的發(fā)展方向，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，延邊州也不例外，此次引入電話TICQ項(xiàng)目目的在于迅速提升市話量。所謂TICQ，即在電話信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，融合人工熱線和自動(dòng)聲訊系統(tǒng)的特點(diǎn)，以開(kāi)放式結(jié)構(gòu)結(jié)合各業(yè)務(wù)單元及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的智能綜合應(yīng)用平臺(tái)。它博采人工熱線親切自然和自動(dòng)聲訊高效運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)而拋其弊端，為用戶提供了一個(gè)交朋識(shí)友、談話聊天的虛擬休閑娛樂(lè)空間。
延吉市TICQ日時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)表（7.26～8.18）
4.多人聊天房：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置“多人聊天室”數(shù)目為9個(gè)，單個(gè)CTI服務(wù)器最大配置為30個(gè)。
5.一對(duì)一約會(huì)房數(shù)＝(中繼線數(shù)/2)，對(duì)對(duì)碰總數(shù)可達(dá)到540人。
系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)堆疊能力是9臺(tái)CTI語(yǔ)音系統(tǒng)，通過(guò)堆疊系統(tǒng)接入處理能力可以擴(kuò)展到1620路中繼。
總體結(jié)構(gòu)及說(shuō)明
系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)，分別為接入層、處理層和應(yīng)用層。三套服務(wù)器。分別為Web互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器、SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、語(yǔ)音處理服務(wù)器。
接入層主要負(fù)責(zé)公網(wǎng)（固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）與系統(tǒng)相接的部分，處理電話呼入/呼出的信令、話路的交換及互聯(lián)網(wǎng)的接入、數(shù)據(jù)的處理。
固話用戶通過(guò)公共開(kāi)關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN），移動(dòng)用戶通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)（PLMN）進(jìn)入本系統(tǒng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶可以通過(guò)（DDN/ADSL/163）訪問(wèn)Web服務(wù)器，進(jìn)行在線注冊(cè)，系統(tǒng)會(huì)提供一個(gè)唯一的號(hào)碼。
處理層為系統(tǒng)核心層，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理及指揮，如系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)IVR語(yǔ)音交互式服務(wù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和移動(dòng)網(wǎng)（聯(lián)通和移動(dòng)）及各傳呼臺(tái)信令的交換。
用戶信息的管理包括用戶ID、密碼及個(gè)人資料、留言等的管理。
計(jì)費(fèi)管理提供功能強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，提供完整的流水清單，可以根據(jù)主叫統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，當(dāng)天分析、本周分析、本月分析，提供時(shí)長(zhǎng)走勢(shì)圖（可以以小時(shí)為單位分析時(shí)長(zhǎng)的走勢(shì)，也可以以天為單位分析時(shí)長(zhǎng)的走勢(shì)）。
系統(tǒng)語(yǔ)音及用戶請(qǐng)求的交互式處理提供來(lái)電顯示、呼叫攔截功能；可按字冠、單個(gè)號(hào)碼對(duì)來(lái)電進(jìn)行攔截；可自動(dòng)對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行識(shí)別，區(qū)分長(zhǎng)途電話、特殊號(hào)碼和公免電話，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)限制。
應(yīng)用層是系統(tǒng)各種業(yè)務(wù)及應(yīng)用功能的接口。例如移動(dòng)短消息中心平臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)通短消息中心平臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的接入等。包括聊天功能：會(huì)員注冊(cè)，聊天對(duì)對(duì)碰，多人聊天及會(huì)議沙龍，不在線聯(lián)絡(luò)（語(yǔ)音呼叫和電話呼叫），短信息發(fā)送及圖片、鈴聲下載。加載聲訊節(jié)目，實(shí)現(xiàn)查詢功能。此外還包括留言功能和聊天室后臺(tái)監(jiān)聽(tīng)
實(shí)施和管理
系統(tǒng)的實(shí)施很簡(jiǎn)單，施工和安裝僅僅需要短短的幾天，而由于系統(tǒng)軟硬件的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的維護(hù)量很低，日常無(wú)須為系統(tǒng)的維護(hù)擔(dān)心。
系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理
延吉市通信公司與系統(tǒng)集成商緊密合作，另辟蹊徑，從服務(wù)方式和收費(fèi)策略等諸方面大膽變革，探索出一條在新形式下實(shí)現(xiàn)高效快捷市話增值的業(yè)務(wù)新模式。它以TICQ智能綜合信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，放棄信息附加費(fèi)，只收取市話費(fèi)用，通過(guò)多方位的宣傳，以優(yōu)良的服務(wù)平臺(tái)吸引越來(lái)越多的人們參與進(jìn)來(lái)，以薄利多銷(xiāo)、規(guī)模效益的方式創(chuàng)造出不同以往的利潤(rùn),在短時(shí)間內(nèi)匯聚了大量的人氣。
延吉市TICQ日時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)表（7.26～8.18）
由于TICQ產(chǎn)品具有貼近用戶的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)容量和功能可擴(kuò)展性強(qiáng)，因此TICQ更接近一個(gè)人文的虛擬空間，在電話上實(shí)現(xiàn)了類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)聊天90%以上的功用，使人們自由聊天的同時(shí)，更能感受到高科技帶來(lái)的便利和愜意。
TICQ系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性。樂(lè)天堂軟件公司的產(chǎn)品已經(jīng)將自動(dòng)聲訊中的精華集成人性化平臺(tái)，根據(jù)需要自由加載娛樂(lè)游戲等節(jié)目,使人們不僅可以在TICQ中交友聊天，還可以聽(tīng)歌、玩游戲、開(kāi)展高考查分等，可以形成一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，而在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，系統(tǒng)可以根據(jù)需要逐步建成延吉最熱的語(yǔ)音門(mén)戶。
效果與評(píng)價(jià)
2002年7月26日，距離TICQ設(shè)備的調(diào)通僅有26天，距離廣告宣傳活動(dòng)的開(kāi)展僅有16天。這一天，TICQ的日時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)為39963分鐘；20天以后(8月15日)，TICQ的日時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)暴漲至66802分鐘；50天后（9月15日），TICQ的日時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)已達(dá)到95000分鐘。
延吉市固定電話實(shí)裝機(jī)為57萬(wàn)門(mén)，延邊通信分公司自2002年7月1日開(kāi)通TICQ以后，收入猛增。
7月1日至8月20日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：
7月1日～7月20日，時(shí)長(zhǎng)收入為245292分鐘，呼叫次數(shù)為33393次；
7月20日～8月20日，時(shí)長(zhǎng)收入為1656593分鐘，呼叫次數(shù)為204374次；每天最高時(shí)長(zhǎng)達(dá)到66802分鐘，每天最高呼叫次數(shù)9207次；
延吉通信從7月10日開(kāi)始正式作宣傳，8月1日后每天時(shí)長(zhǎng)均保持在55000分鐘以上。最新統(tǒng)計(jì)表明，自2002年7月至今，該業(yè)務(wù)已為延吉通信公司創(chuàng)造2500萬(wàn)分鐘以上的市話增值。
賽迪網(wǎng)
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