東進(jìn)彩話平臺(tái)之——系統(tǒng)功能
2004/12/07
業(yè)務(wù)功能
①開(kāi)銷(xiāo)戶功能
系統(tǒng)為用戶提供多種注冊(cè)方式，如：
- 到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行注冊(cè)
- 通過(guò)短信方式注冊(cè)
- 利用Web方式注冊(cè)
- 撥打客服中心號(hào)碼（1001號(hào)）注冊(cè)
- IVR方式注冊(cè)
無(wú)論采用哪一種注冊(cè)方式，系統(tǒng)在獲得用戶的申請(qǐng)請(qǐng)求后，將通過(guò)營(yíng)帳系統(tǒng)與系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，為用戶配置具體參數(shù)。
用戶可以在申請(qǐng)業(yè)務(wù)后撤消業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)撤消的方式依然可以采用上述方式。
②查詢、試聽(tīng)、定制、修改、管理功能
系統(tǒng)支持用戶通過(guò)IVR方式或Web方式查詢、試聽(tīng)、定制、修改、管理彩話背景音（或音效）。
在用戶初申請(qǐng)此業(yè)務(wù)時(shí)或未修改設(shè)置時(shí)，系統(tǒng)有默認(rèn)鈴音或背景音。
③用戶密碼保護(hù)功能
系統(tǒng)提供主叫號(hào)碼識(shí)別注冊(cè)功能。即用戶使用本機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，系統(tǒng)可以通過(guò)短信或聲訊方式向用戶進(jìn)行自動(dòng)密碼反饋。在進(jìn)行定制、修改鈴音和背景音前必須輸入此密碼以獲得系統(tǒng)的認(rèn)證。
系統(tǒng)同時(shí)提供用戶密碼修改功能。用戶在注冊(cè)后，可以自行修改設(shè)定用戶密碼，用戶可以選擇去營(yíng)業(yè)廳、撥打1001客服電話、IVR方式、WEB方式、短信方式等途徑進(jìn)行密碼的修改。
當(dāng)密碼輸入錯(cuò)誤連續(xù)三次以上，則中斷此次修改，不允許用戶繼續(xù)嘗試進(jìn)入。
�、苡脩羯蟼鞴δ�
系統(tǒng)支持用戶上傳。在對(duì)用戶上傳內(nèi)容審核，轉(zhuǎn)換格式后放入數(shù)據(jù)庫(kù)中，可供其他用戶定制使用。
具體方式可以有：
- 通過(guò)WEB方式以MP3、WAV、MIDI等格式上傳鈴音、背景音。
- 通過(guò)IVR方式錄音，并將錄音上傳作為鈴音、背景音。
�、莘纸M、日期和時(shí)間功能
系統(tǒng)支持分組功能，用戶可以針對(duì)不同分組群，為不同的通話對(duì)象定制不同的回鈴音、背景音。
系統(tǒng)支持日期和時(shí)間設(shè)定功能，即用戶可針對(duì)不同日期、不同的時(shí)間段，或者為特殊的日期定制不同的背景音。
分組功能、日期和時(shí)間設(shè)定功能可以混合同時(shí)使用，即用戶可在不同日期、不同時(shí)間段針對(duì)不同分組群定制不同的背景音。
對(duì)用戶沒(méi)有設(shè)置具體功能的，系統(tǒng)將自動(dòng)以默認(rèn)背景音設(shè)置，音量可由用戶自己調(diào)整。
�、藜せ詈腿ゼせ罟δ�
系統(tǒng)支持用戶根據(jù)需求激活和關(guān)閉彩話業(yè)務(wù)的功能。用戶在通話過(guò)程中可以隨時(shí)激活和關(guān)閉彩話業(yè)務(wù)，可以通過(guò)快捷按鍵調(diào)節(jié)背景音或音效的音量，還可以通過(guò)按鍵更改已設(shè)置好的相應(yīng)的背景音或音效。
管理方面：
�、賹�(duì)SP的管理
系統(tǒng)提供對(duì)SP完善的管理功能，包括：
- 對(duì)SP的資格認(rèn)定管理
- 對(duì)SP的接入管理
- 對(duì)SP上傳的資源管理
- 對(duì)SP的計(jì)費(fèi)管理
系統(tǒng)管理員可以為不同等級(jí)的SP分配不同的權(quán)限。
�、趯�(duì)音效資源的管理
音效資源管理提供音效資源的系統(tǒng)維護(hù)功能，系統(tǒng)管理員通過(guò)此功能對(duì)所有音效資源進(jìn)行管理、試聽(tīng)，及時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改，添加，和刪除等操作。
�、蹖�(duì)用戶的管理
系統(tǒng)操作員通過(guò)本功能可以修改用戶的密碼，并且管理、試聽(tīng)用戶上傳或使用的鈴音，判斷背景音的內(nèi)容是否合法，是否可以用于使用。
�、芙y(tǒng)計(jì)管理
系統(tǒng)提供以下統(tǒng)計(jì)管理，并可以生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：
- 提供系統(tǒng)內(nèi)存、CPU等系統(tǒng)資源的統(tǒng)計(jì)功能。
- 提供對(duì)話務(wù)量、呼叫時(shí)長(zhǎng)、呼叫次數(shù)的統(tǒng)計(jì)功能。
- 提供對(duì)全省、各分公司每天、每月用戶的發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)，包括用戶到達(dá)數(shù)、申請(qǐng)數(shù)、取消數(shù)。
- 提供按月、按地區(qū)、按每個(gè)用戶統(tǒng)計(jì)彩鈴、彩話業(yè)務(wù)更改總條數(shù)。
- 提供按用戶點(diǎn)播次數(shù)、音源點(diǎn)播次數(shù)等統(tǒng)計(jì)功能，并提供相應(yīng)排行榜。
- 提供按SP統(tǒng)計(jì)的功能，包括定購(gòu)數(shù)量、業(yè)務(wù)收入分成等。
�、萦�(jì)費(fèi)及帳務(wù)處理
系統(tǒng)支持多種計(jì)費(fèi)方式，如按月功能使用費(fèi)，按設(shè)置、更改次數(shù)收費(fèi)，按使用次數(shù)收費(fèi)等。使用戶的使用能夠更加靈活自助。
每天、每月系統(tǒng)生成詳細(xì)帳單文件，將數(shù)據(jù)上傳到省計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行合帳處理，并提供查詢。
�、迲�(yīng)急處理
當(dāng)系統(tǒng)因話務(wù)量過(guò)大出現(xiàn)擁塞、響應(yīng)超時(shí)的情況下，系統(tǒng)應(yīng)具備采取應(yīng)急處理措施的能力，以保證正常通話的接續(xù)。
使用功能
彩話是一項(xiàng)為用戶提供個(gè)性服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，需要被廣大用戶認(rèn)可，就必須推行好的使用習(xí)慣，目前推薦的使用方式一般有如下幾種：
- 臨時(shí)使用
對(duì)于偶爾使用的用戶，或者喜歡這項(xiàng)業(yè)務(wù)但經(jīng)常變換電話號(hào)碼的用戶來(lái)說(shuō)，可以在通話前撥打一個(gè)指定的特服號(hào)，來(lái)進(jìn)行音效設(shè)定，然后按照語(yǔ)音提示撥打?qū)Ψ教?hào)碼，這樣也可以體驗(yàn)彩話業(yè)務(wù)。
- 固定用戶
用戶可以通過(guò)注冊(cè)的方式使用該業(yè)務(wù)，用戶在通話的過(guò)程中可隨時(shí)通過(guò)按鍵的方式啟動(dòng)、更換、設(shè)定、停止彩話業(yè)務(wù)。該方式對(duì)于固定電話用戶和長(zhǎng)期使用固定號(hào)碼的用戶是比較適用的。
①按鍵功能
在用戶在使用彩話業(yè)務(wù)的過(guò)程中，需要通過(guò)按鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)彩話內(nèi)容和聲音大小的調(diào)整，為了培養(yǎng)用戶在使用過(guò)程中的熟練度，彩話業(yè)務(wù)的按鍵操作都應(yīng)當(dāng)固定定義，如：
- "#"、"*" 鍵進(jìn)行音量控制；
- "0" 鍵 開(kāi)啟 / 關(guān)閉 彩話；
- "1"～"9" 鍵播放設(shè)定好的情感彩話，等。
�、阝徱粼O(shè)定
系統(tǒng)默認(rèn)：系統(tǒng)設(shè)定6種默認(rèn)音效，分別對(duì)應(yīng)1~6號(hào)按鍵，用戶可以采用默認(rèn)的慣用音效進(jìn)行使用。
用戶設(shè)定：用戶可以通過(guò)語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航或者通過(guò)上網(wǎng)來(lái)自主選擇并設(shè)定背景音效，并把其中最常用的六種音效對(duì)應(yīng)1~6號(hào)按鍵，這樣用戶在自己使用的過(guò)程中就可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況使用自己喜歡的背景音效了。
為了培養(yǎng)用戶在使用過(guò)程中的熟練度，彩話業(yè)務(wù)的按鍵定義如下：
按"1"播放1號(hào)歌曲
按"2"播放2號(hào)歌曲
按"3"播放3號(hào)歌曲
按"4"播放4號(hào)歌曲
按"5"播放5號(hào)歌曲
按"6"播放6號(hào)歌曲
按"7"開(kāi)始錄音/結(jié)束錄音
按"8"播放錄音
按"9<音效編號(hào)>#"用戶自主選擇運(yùn)營(yíng)商提供的任何背景音效"；在播放當(dāng)前音效時(shí)，再按9<存儲(chǔ)位置>#，就可以把當(dāng)前播放的音效存放在指定的快捷鍵
按"*"增大音量
按"#"減小音量
按"0"暫停/繼續(xù)
使用流程及方式
�、偈褂帽尘耙魳�(lè)
用戶在撥打電話時(shí)可撥打本系統(tǒng)特服號(hào)xxxxx+被叫電話號(hào)碼，系統(tǒng)將接通其指定的被叫電話號(hào)碼，同時(shí)加入背景音樂(lè)功能，用戶在系統(tǒng)接通被叫號(hào)碼后，在與被叫方進(jìn)行通話的過(guò)程中，就可以使用事先設(shè)定的背景了。
�、诠芾硪魳�(lè)
注冊(cè)用戶可以撥打本系統(tǒng)特服號(hào)xxx，定制個(gè)性數(shù)據(jù)，進(jìn)入系統(tǒng)后，根據(jù)語(yǔ)音提示指引，進(jìn)行添加、修改、定制、刪除背景音樂(lè)等操作來(lái)管理音樂(lè)。也可以登錄彩話網(wǎng)站，定制個(gè)性數(shù)據(jù)，進(jìn)行添加、修改、定制、刪除背景音樂(lè)等操作來(lái)管理音樂(lè)。
用戶可以定制自己喜歡的振鈴音，在系統(tǒng)接通被叫用戶前，系統(tǒng)將播報(bào)其定制的振鈴音；用戶還可以把自己喜歡的背景音樂(lè)加入收藏夾，以便用戶在通話過(guò)程中選擇相應(yīng)的背景音樂(lè)。
�、蹌�(dòng)態(tài)定制
在通話過(guò)程中，主叫用戶如果覺(jué)得當(dāng)前播入的背景音樂(lè)不盡人意，可以隨時(shí)根據(jù)自己的需要按鍵選擇更換音樂(lè)。
�、芏喾酵ㄔ�
在通話過(guò)程中，主叫用戶可以選擇呼叫第三方、第四方、…（最大可達(dá)32方），進(jìn)行電話會(huì)議式的多人聊天。當(dāng)然，呼叫這些人的通話費(fèi)用都要由主叫方負(fù)責(zé)。
�、萃ㄔ捳{(diào)節(jié)
注冊(cè)用戶通話過(guò)程中可以隨時(shí)按鍵調(diào)節(jié)背景音樂(lè)的音量大小，以確保其通話質(zhì)量不受背景音樂(lè)所影響�？梢蚤_(kāi)通錄音功能、綁定一組快捷號(hào)碼，系統(tǒng)設(shè)定多個(gè)曲目快捷鍵，分別對(duì)應(yīng)1~6 號(hào)按鍵，用戶可以采用默認(rèn)的慣用音效進(jìn)行使用。也可以通過(guò)語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航自主選擇并設(shè)定多種背景音效。
�、抟魳�(lè)上載(可選)
對(duì)于在音樂(lè)列表中沒(méi)有的音樂(lè)，用戶可以將自己喜歡的音樂(lè)加入到他的收藏夾中，以備以后選用。
非注冊(cè)用戶可以撥打本系統(tǒng)特服號(hào)xxx+被叫號(hào)碼，東進(jìn)彩話系統(tǒng)會(huì)提示用戶注冊(cè)并定制個(gè)人數(shù)據(jù)。也可以訪問(wèn)彩話網(wǎng)站，申請(qǐng)成為注冊(cè)用戶。
非注冊(cè)用戶能夠撥打本系統(tǒng)特服號(hào)xxx+被叫號(hào)碼以體驗(yàn)彩話功能，東進(jìn)彩話系統(tǒng)會(huì)提供默認(rèn)背景音通話，但不能進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)
使用流程可以以下圖為例：
系統(tǒng)拓?fù)鋱D及運(yùn)行環(huán)境
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的拓?fù)鋱D見(jiàn)如下：
產(chǎn)品型號(hào)：DBGM2400--8E1彩話平臺(tái)
DBGM4800--16E1彩話平臺(tái)
DBGM9600--32E1彩話平臺(tái)
- 設(shè)備環(huán)境
電信級(jí)硬件平臺(tái)CPU PIV2.8G、內(nèi)存 512M以上
東進(jìn)彩話系統(tǒng)多功能數(shù)字中繼模塊
東進(jìn)彩話系統(tǒng)信令控制模塊
東進(jìn)7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)（可選）
- 軟件環(huán)境
操作系統(tǒng)：采用Windows操作系統(tǒng)；
控制軟件：東進(jìn)彩話標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)軟件
*WWW服務(wù)器：IIS5.0 Windows2000自帶
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：Oracle9i、MS-SQL2000、MS ACCESS等。
可選軟件：東進(jìn)電話qq標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)軟件等
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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