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針對(duì)“號(hào)碼百事通”和“電話導(dǎo)航”的東進(jìn)錄音系統(tǒng)解決方案

2008/04/14

一、需求分析

　　中國(guó)電信的“號(hào)碼百事通”和中國(guó)網(wǎng)通的“電話導(dǎo)航”是中國(guó)電信企業(yè)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要標(biāo)志性業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)改變了傳統(tǒng)114賣黃頁(yè)的贏利模式，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，為商業(yè)企業(yè)和個(gè)人構(gòu)建一個(gè)規(guī)模龐大的海量信息平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)的114電話號(hào)碼查詢服務(wù)，“號(hào)碼百事通”或“電話導(dǎo)航”對(duì)平臺(tái)的錄音系統(tǒng)有著更高的要求。

　　首先，錄音系統(tǒng)需要適應(yīng)平臺(tái)高容量大負(fù)荷的要求。

　　“號(hào)碼百事通”或“電話導(dǎo)航”是一個(gè)海量信息平臺(tái)，隨著業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，其話務(wù)量明顯比原114系統(tǒng)的話務(wù)量要高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)中等城市規(guī)模的“號(hào)碼百事通”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，其日均呼入量就高達(dá)18萬(wàn)次，隨著呼入量的增加，座席數(shù)量也比原來(lái)有大幅度的提高，由最初的100個(gè)座席逐漸增加到了現(xiàn)在的250個(gè)以上，對(duì)于一個(gè)全省統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其座席甚至?xí)_(dá)到600，龐大的話務(wù)量和座席會(huì)對(duì)錄音系統(tǒng)產(chǎn)生巨大的壓力，要求錄音系統(tǒng)能穩(wěn)定地提供至少480同時(shí)并發(fā)的錄音通道，同時(shí)考慮到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性，錄音系統(tǒng)還應(yīng)支持聯(lián)機(jī)工作和多機(jī)備份，為業(yè)務(wù)提供更可靠的錄音服務(wù)保障。

　　其次，錄音系統(tǒng)應(yīng)支持多業(yè)務(wù)。

　　為滿足企業(yè)和電話用戶的多元化、個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，“號(hào)碼百事通”或“電話導(dǎo)航”改變了過(guò)去只提供電話號(hào)碼查詢的單業(yè)務(wù)模式，取而代之的是豐富多彩的多業(yè)務(wù)模式，如行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理等業(yè)務(wù)以及其他需要擴(kuò)充的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類的增多和不確定行使業(yè)務(wù)流程控制變得更加復(fù)雜，不同的業(yè)務(wù)其觸發(fā)和控制方式也多種多樣，有的業(yè)務(wù)需要全程錄音，對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行全景的、可靠地記錄，以便為將來(lái)的責(zé)任追蹤提供重要的依據(jù)，避免客戶糾紛的發(fā)生；有的需要選擇錄音，如按日期、來(lái)話或去話、特定座席或座席組以及某些CTI信息，以便對(duì)特定的、重要的電話進(jìn)行錄音或質(zhì)量監(jiān)控，其好處或是減少系統(tǒng)硬件開(kāi)銷、方便錄音資料的檢索；有的需要按需錄音，座席人員或管理人員通過(guò)簡(jiǎn)單的按鍵操作便可控制整個(gè)錄音進(jìn)程。因此錄音系統(tǒng)應(yīng)具有多種錄音啟動(dòng)和停止方式，除了提供傳統(tǒng)的摘掛機(jī)檢測(cè)外，還需要提供能量檢測(cè)、電壓檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)以及應(yīng)用程序控制等多種錄音控制方式，以滿足“號(hào)碼百事通”或“電話導(dǎo)航”多業(yè)務(wù)的要求。

　　再次，錄音系統(tǒng)需要適應(yīng)平臺(tái)復(fù)雜的通信環(huán)境。

　　“號(hào)碼百事通”或“電話導(dǎo)航”的核心通信平臺(tái)一般采用交換機(jī)（即PBX），但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，交換機(jī)的技術(shù)架構(gòu)也在不停地發(fā)展，除了傳統(tǒng)的支持7號(hào)信令、1號(hào)信令或中國(guó)1號(hào)信令外，還在無(wú)線、IP等方面擴(kuò)展應(yīng)用，如IP Enable的PBX、對(duì)SMS的支持等，這些應(yīng)用都要求錄音系統(tǒng)在單一系統(tǒng)中能支持多信令，在單一系統(tǒng)中能同時(shí)完成對(duì)模擬線、數(shù)字話機(jī)、數(shù)字中繼（7號(hào)、ISDN）、VoIP進(jìn)行混合錄音，并支持多種語(yǔ)音格式，如GSM、WAV、ADPCM、G.729、G.723等。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司針對(duì)“號(hào)碼百事通”和“電話導(dǎo)航”的需求特點(diǎn)，以單機(jī)最高密度的錄音通道數(shù)，為電信企業(yè)“號(hào)碼百事通”和“電話導(dǎo)航”提供更可靠的錄音解決方案。
下圖為東進(jìn)錄音解決方案的示意圖。



　　東進(jìn)錄音系統(tǒng)解決方案的核心由東進(jìn)錄音設(shè)備MDR2000組成，可接駁在PBX的前端和后端，采用高阻接入方式，對(duì)通話不產(chǎn)生影響。同時(shí)考慮到“號(hào)碼百事通”和“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性，東進(jìn)錄音設(shè)備MDR2000采用雙機(jī)備份模式，不僅自身互為備份，而且與交換機(jī)也實(shí)現(xiàn)備份，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高可靠性。

三、技術(shù)特點(diǎn)
四、主要性能指標(biāo)

　　輸入：8-128通道
　　錄音通道擴(kuò)充單元： 8CH
　　MTBF高達(dá)50000小時(shí)。
　　阻抗：高阻>200K歐姆
　　采樣頻率：8KHZ
　　信噪比：50db
　　頻率響應(yīng)：300-3400HZ
　　功耗：200W MAX
　　語(yǔ)音編碼：依照G.723 標(biāo)準(zhǔn)5.3KBPS
　　電源：180-265VAC/47-53HZ

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