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放眼未來的呼叫中心和企業(yè)通信——解密東進Keygoe 1001多媒體交換機

2009/04/27

　　客戶就是上帝。

　　這句被反復咀嚼的老話不但沒有失去滋味，反而在今天越來越深刻的體現(xiàn)在幾乎所有行業(yè)中。競爭日趨激烈，上帝越來越不容易被忽悠，怎樣贏得新上帝留住老上帝，完善的服務幾乎是以天羅地網(wǎng)之勢鋪開。

　　不管是營銷手段，還是售后服務，作為整個營銷環(huán)節(jié)中至關重要的一環(huán)，呼叫中心已經(jīng)由原來的幕后輔助角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓臎_鋒陷陣，滲入企業(yè)運營中。

　　未來的呼叫中心什么樣？

　　產(chǎn)業(yè)不斷升級更新，呼叫中心需要什么？

東進Keygoe1001多媒體交換機

這是一個變革的時代

　　金融危機的影響已經(jīng)無需再說，它勢必還要持續(xù)一段時間，這段時間里整個市場和大環(huán)境更多的是反思以及調(diào)整。與之同步而來的是，舊有的格局正在以緩慢但不可阻擋之勢崩解，取而代之以更加理性但競爭日益激烈的環(huán)境。誰更貼近用戶，誰更容易被找到，誰更有持續(xù)性，誰最具性價比……誰就更可能在這塊似曾相識的戰(zhàn)場中留下來，并且取得勝利。

　　網(wǎng)絡的融合和演進將成為未來兩到三年，或是更長時間里最容易對用戶產(chǎn)生直接影響的改變，呼叫中心應用的廣泛性和重要性將大大超過以往�；�于此，基于互聯(lián)網(wǎng)的融合性呼叫中心將觸及到企業(yè)運營以及用戶服務的方方面面。但與此同時企業(yè)更傾向于高效以及務實，大的經(jīng)濟環(huán)境促使企業(yè)必須比從前更加關注在不斷創(chuàng)新中穩(wěn)固自身基礎。用最通俗的話講，怎樣才能花盡量少的錢，辦盡量多的事，同時，它要可靠。

拿什么給你，我的呼叫中心

　　企業(yè)客戶，尤其是中小型企業(yè)客戶，發(fā)展中首先考慮的是成本，這一點在進入2009年之后尤為突出，當完善的用戶服務遇到企業(yè)開支壓縮，偏偏技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來，一場呼叫中心變革在所難免。

　　大部分中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模偏小，用戶和市場隨時在變，高端競爭對手虎視眈眈，原有客戶服務終端無法隨時棄止，又無法滿足用戶越來越精細的要求，新系統(tǒng)的搭建帶來無法回避的時間差，成本壓力猶如懸在頭頂?shù)倪_摩克利斯劍，而一份投入就意味著更長期的追加維護費用……

　　東進技術(shù)認為，在經(jīng)濟危機的陰霾下，減少開支是企業(yè)保持生存的最直接有效的手段，中小企業(yè)尤其需要以進為退，在這個時候提高自身競爭實力，搶占市場份額。針對于此，東進推出了目前為止性價比最高的一款多媒體交換機產(chǎn)品——Keygoe1001。

　　這幾乎是完全適應現(xiàn)有格局和需求的一款產(chǎn)品。它的開發(fā)宗旨簡而言之即是：替客戶省錢，幫客戶賺錢。

這就是我，Keygoe 1001

　　身處海嘯余威下中小型企業(yè)呼叫中心市場這個紛亂江湖，基于IP和軟交換技術(shù)的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)——Keygoe 1001身兼數(shù)項武藝：

　　最適合即是最好。Keygoe1001在1U高的機箱內(nèi)提供1-240路電路交換，并兼具擴容性。1：1配置放音資源保證了全部通道都有獨立的資源，這意味著它單槍匹馬就可以從容應對絕大多數(shù)中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模需求。

　　麻雀雖小五臟俱全。而Keygoe1001并不僅僅是五臟，30路IP、30路傳真、128組會議，全面融合交換機、CTI、IP技術(shù)優(yōu)勢。無論是傳統(tǒng)呼叫中心功能，還是企業(yè)通信功能，再或是3G環(huán)境下基于會議的增值業(yè)務，融合開放可擴展的多業(yè)務承載特性使得Keygoe1001作為多媒體增值業(yè)務平臺都可以一肩挑起。

　　任外界紛紛擾擾，我自巋然不動。16個7號信令鏈路，4個高速7號信令鏈路，支持數(shù)字接口和模擬接口的混合配置，這意味著在不同環(huán)境的需求下，Keygoe1001均可以輕松適應，維持其高穩(wěn)定性。

　　就像一個老朋友。Keygoe1001先進架構(gòu)使得它具備極高擴展性，并身負強大的交換和控制功能，并同步電腦科技化的進度，實現(xiàn)座席和桌面一體化。在業(yè)務需求變得更快且更頻繁的當下，它在擴展和維護上的表現(xiàn)可以用“友好”來形容。這也造就了Keygoe1001的三高（高集成度，高清晰度，高性價比）和三低（低總體造價，低維護成本，低額外軟硬件投入）。

　　省錢即是賺錢。正因為具備上述特點，Keygoe1001才能保證“替客戶省錢，幫客戶賺錢”的承諾。一方面，企業(yè)由于實現(xiàn)統(tǒng)一運營和管理大大提高了工作效率，運營商和虛擬運營商獲得提供多業(yè)務承載的綜合信息服務平臺，另一方面，超高集成性和開放性的平臺，讓企業(yè)和運營商大大壓縮整體投入，維護的簡便性和擴展的便利性也減少其后顧之憂。

工欲善其事，必先利其器

　　對于企業(yè)客戶，Keygoe1001可幫助其實現(xiàn)長話零話費，超低成本的高效電話會議，統(tǒng)一消息，語音信箱，網(wǎng)絡傳真；與此同時還可搭載多種業(yè)務，并實行獨立管理；實時備份、軟件系統(tǒng)安全機制及數(shù)據(jù)容錯安全機制則保證了上述一切功能的安全以及穩(wěn)定。

　　3G時代是一個以客戶為主導的需求及體驗時代，在通信產(chǎn)業(yè)升級后，突破了第二代移動互聯(lián)網(wǎng)在傳輸速度瓶頸的今天， Keygoe1001用以滿足客戶苛刻需求的手段，無外乎幾大法寶：服務個性化和可定制化；設備的集成度及穩(wěn)定性；豐富的可開發(fā)應用面；管理面的友好和開放度；最重要的一點——性價比。它支持呼叫的分布式接入和系統(tǒng)的分布式部署，支持運營商的NGN接入，支持服務和營銷的一體化，易擴容、易部署、易管理、易維護，因此到今天，Keygoe1001已經(jīng)在城建熱線、政府部門統(tǒng)一通信和證券咨詢等多個商用實例中得到了廣泛應用，并以不容置疑的實力通過實踐檢驗。

我坐在這里，看著時間流過

　　自2007年東進推出第一款keygoe多媒體交換機以來，經(jīng)過兩年多的市場投放驗證，其尖端的技術(shù)體系和優(yōu)秀的產(chǎn)品穩(wěn)定性已得到市場的認可。放眼未來，充分滿足不同用戶業(yè)務需求的統(tǒng)一運營和管理的Keygoe1001推出只是東進技術(shù)部署中的一步。作為全球多媒體信息交換技術(shù)領導者，東進重點在于高瞻遠矚地探索能全面融合新一代標準和需求的技術(shù)，為運營商客戶、各行業(yè)客戶和企業(yè)通信提供全面的可行性解決方案。

　　在3G環(huán)境下，同時面臨下一代的產(chǎn)業(yè)升級，東進將繼續(xù)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴，保持對新業(yè)務新應用的敏感觸角及前瞻性，不斷推出適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新產(chǎn)品新應用。時間以不可逆轉(zhuǎn)的姿態(tài)堅定前進，東進也同樣一步一個腳印。

關于東進技術(shù)：

　　深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領導者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽“CTI領頭羊”“CTI行業(yè)專家”的稱號。

　　為了滿足下一代電信網(wǎng)絡的要求，東進技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標準的確立者，除了語音板卡以外，并推出系列多媒體交換機設備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，應用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務等領域，開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。

CTI論壇報道