檢察機關(guān)呼叫中心“12309” 當(dāng)代無需再擊鼓

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 2009年4月，江蘇省人民檢察院接到最高人民檢察院的通知，要求江蘇省盡快開通12309熱線——即檢察機關(guān)受理職務(wù)犯罪舉報電話專線。行動就此迅速展開，5月31日系統(tǒng)試運行；6月22日，檢察機關(guān)統(tǒng)一舉報熱線“12309”正式啟用。

　　從6月22日到26日，僅僅不到一周時間，省院12309舉報電話共接到來電1493件，平均每天有260多個電話，工作人員應(yīng)接不暇，來電堪稱“火爆”。 12309舉報電話火爆，說明群眾在高度關(guān)注并積極配合進行著反腐敗工作，這種對工作支持的熱情，一旦有了合適的渠道，便以燎原之勢壯大起來。根據(jù)最高檢統(tǒng)計，檢察機關(guān)查辦職務(wù)犯罪案件的線索，約有80％來自群眾舉報。群眾舉報已成為國家反腐敗工作的強大支撐。

　　12309舉報電話屬于保密性較強的專線電話，它24小時開通，具備多線程功能，能同步接通電話，還具有全程錄音、留言、接受傳真、法律咨詢等功能。最為特別的是，當(dāng)群眾使用熱線舉報，在電話全程錄音結(jié)束后，系統(tǒng)會提供給用戶一個錄音密碼，群眾可以憑此密碼，可適時查詢所舉報事件的處理進展。而與此同時，舉報線索由舉報中心統(tǒng)一加密碼嚴(yán)格管理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意查看，無關(guān)人員也不得進入舉報線索處理場所。實名舉報和匿名舉報都被允許，因此舉報人無需擔(dān)心遭到報復(fù)，被舉報的案件也不會未經(jīng)調(diào)查就“人間蒸發(fā)”。這和舊式的“鳴冤擊鼓”簡直有天壤之別。政府在其中表明的態(tài)度——歡迎群眾參與反腐敗、維護和發(fā)展人民監(jiān)督權(quán)，不言而喻。

　　在這次雷厲風(fēng)行的系統(tǒng)搭建過程中，江蘇鴻信公司作為主要項目實施者，連同核心部件提供商東進技術(shù)一起經(jīng)受了嚴(yán)格考驗，并最終圓滿完成了任務(wù)。據(jù)悉，此系統(tǒng)應(yīng)用了東進技術(shù)成熟的DN系列板卡產(chǎn)品，針對江蘇檢察院的實際需求，集成功能強大的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話通信技術(shù)的同時，以高度穩(wěn)定和安全為基本要求，組建了一套邏輯集中，物理分散的分布式系統(tǒng)，近期該公司公布的DN系列產(chǎn)品軟件開發(fā)包的升級更新，也使得該系統(tǒng)的硬件設(shè)備得到更高保障，從而能夠為江蘇省群眾提供24小時不間斷服務(wù)。

　　通過這個熱線，群眾在舉報時無后顧之憂，甚至無需透露真實身份，從某種程度上大大增加了腐敗貪污案件的曝光可能，也為政府的公正執(zhí)法提供了更多依據(jù)。在這個過程中，當(dāng)然也會暴露出另一些問題，如舉報情況不時，舉報線索不清，非職務(wù)犯罪案件舉報等等，這需要政府工作人員更強力度的處理和更有效的判斷。但瑕不掩瑜，熱線的開通給反腐工作帶來的幫助更值得我們關(guān)注。12309熱線在今后的使用過程中，政府、系統(tǒng)集成商、硬件提供商更需考慮的是如何使熱線“保溫”，一方面增大熱線信息的有效性，一方面視情況擴大熱線通路，為群眾提供更加便利可靠的溝通渠道。

　　我們愿意相信，在這種果斷的態(tài)度下，在群眾熱情的關(guān)注下，在政府和群眾配合有效解決職務(wù)犯罪案件的過程中，這項任重而道遠的任務(wù)將以破竹之勢前行，它也將承載著群眾沉甸甸的期待和信任。

CTI論壇報道