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東進技術助力傳統報業(yè)打開媒體發(fā)展新天地

2011/09/13

　　CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者 張潔):在激烈的報業(yè)競爭中，傳統報媒除了不斷尋求題材和內容的突破，鞏固在發(fā)行量上的優(yōu)勢，擴大發(fā)行地區(qū)外，也在不斷尋找傳統競爭領域外的藍海。

　　在全國，已經有許多報紙媒體開始面向市民開通綜合服務平臺熱線，當市民撥打報媒下屬的呼叫中心熱線，在知曉國內外新聞和身邊大小事之外，還可以足不出戶實現訂閱報紙、刊登查詢廣告、提供新聞線索、進行舉報投訴，甚至可以直接接通專家熱線、還能進行機票和酒店的預訂……在許多城市，熱線一開通即得到市民的廣泛關注和歡迎。與此同時，一部分報媒還打起了電子商務的主意，這當中自然有它的道理。傳統報媒大部分已具有相當高的品牌價值和信任度，同時擁有相對固定的讀者群體，更加重要的是，它們自身就是宣傳平臺，在推廣上得心應手。因此，由報媒打造的網購商城往往能夠在當地取得相當不俗的成績，這一點，也可以成為全國媒體行業(yè)進軍電子商務的典范。

　　作為飛速拓展業(yè)務的核心，呼叫中心一直是傳統報媒在構建全方位服務平臺時需要考慮的重中之重。為了支持如此龐大的潛在用戶群體，呼叫中心必須保證安全、穩(wěn)定、高效、性能全面、操作和維護簡便，而系統的開放性和拓展性則是相當重要的一點。

　　作為長期鉆研市場和不同行業(yè)需求的方案和設備供應商，東進技術深知報業(yè)呼叫中心的需求和特點。為國內某著名報業(yè)集團量身打造的呼叫中心系統即采用東進Keygoe系列多媒體交換機，充分滲入報業(yè)呼叫中心特點，為其定制的整套解決方案，漂亮地實現了融合、穩(wěn)定、可靠、靈活和高度的擴展性，使報媒在快速完成行業(yè)突破上沒有后顧之憂。此外，針對該報媒打造的網絡商城，東進技術在呼叫中心的建設初期詳細考察了系統的規(guī)模需求，采用東進語音板卡系列產品穩(wěn)定可靠的實現系統呼入、呼出、錄音、監(jiān)聽等等功能。而當用戶數量不斷攀升，該報媒網絡商城呼叫中心的擴容需求非常明確。

　　經過細密周全的項目研討和實地考察，東進技術攜手合作伙伴為該報媒打造了升級版的網絡商城呼叫中心。升級后的呼叫中心采用東進Keygoe系列多媒體交換機，將系統規(guī)模提升至原有規(guī)模的一倍。除實現原有功能外，系統在安全性、融合性、靈活性、開放性上大大提升。升級后，在一個平臺上即可同時具備系統需要的所有媒體處理能力，部署比以往更為簡單，各功能間由串聯改為并聯，分布式部署使得系統維護避免了牽一發(fā)而動全身的情況，連續(xù)性得到足夠保障。高度的擴展性和管理性，使得系統可以快速響應市場，提供方便、快捷和低成本的通訊支持和保障。在整個擴容改造過程中，從板卡到多媒體交換機的過渡升級非常平滑，由于統一標準的設備接口和產品全面的處理能力，整個系統在功能的增加和切換上沒有任何異常，東進技術憑借全面的產品線和完備的產品功能，順利應對并贏得了此次大規(guī)模升級擴容的挑戰(zhàn)。

　　目前，網上商城呼叫中心能夠輕松應對超大規(guī)模的呼叫量，實現高效率客戶服務。在承接客戶咨詢、下訂單、投訴、售前售后服務、回訪及調查等功能需求上游刃有余，電信級的平臺則保證了整個系統的安全和穩(wěn)定。

　　對于報業(yè)傳統呼叫中心和新型網絡商城呼叫中心，東進技術因了解而充滿信心。目前國內B2C，C2C購物平臺數量龐大，而用戶在商家信譽和售后服務上的問題日益增多，老牌報媒的品牌優(yōu)勢和信譽保障有效規(guī)避了這兩個首要問題，再加上有多年累積的豐富讀者資源作為消費群體后盾，報媒打造網絡商城的日益崛起是可以預見的。相信假以時日，傳統報業(yè)在多元化發(fā)展的道路上將大放異彩。

CTI論壇報道


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