東進技術(shù)助力航訊美程自建企業(yè)呼叫中心

2012/02/28

　　CTI論壇(ctiforum)2月28消息（記者潘婷婷): 不求最好，但求最合適，說的有點像婚姻，這里說的是企業(yè)呼叫中心選擇。目前呼叫中心無非三種形式：外包、托管、自建。最高明的選擇，必須有相當(dāng)清醒的認(rèn)知加以豐富呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗。根據(jù)企業(yè)自身特點需求和對呼叫中心的要求，三相權(quán)衡，最終得以最大程度迎合需求，并避開軟肋。

　　成都航訊美程電子商務(wù)有限公司是商旅領(lǐng)域電子商務(wù)的模式創(chuàng)新者，專注于國內(nèi)及國際機票完整解決方案的技術(shù)型專業(yè)服務(wù)公司，作為機票行業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)解決方案的領(lǐng)跑者，產(chǎn)品廣泛運用于各大城市的機票代理人、旅行社等，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)過詳盡考察和分析后，航訊美程選擇自建企業(yè)呼叫中心。

　　東進技術(shù)多年在呼叫中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和成熟解決方案在實施過程中提供了相當(dāng)幫助。自建呼叫中心的優(yōu)勢顯而易見：對系統(tǒng)和整個業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)需求的分析更加到位，可以選擇最適合的軟硬件，數(shù)據(jù)和管理更加安全，功能模塊和維護更加靈活，自身豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗得以充分發(fā)揮。一般自建呼叫中心可能會面臨一些挑戰(zhàn)：建設(shè)成本高，周期長，功能模塊開發(fā)和升級不夠靈活，維護不便，靈活性差。但如果能規(guī)避掉這些弱點，自建呼叫中心毫無疑問將是非常有力量的選擇。

　　東進技術(shù)此次能夠成為航訊美程自建呼叫中心的核心設(shè)備和方案提供方，首先，東進技術(shù)與航訊美程對系統(tǒng)功能和運維需求詳細(xì)探討研究，包括后期升級擴展的可能也全部考慮進去之后，選擇了最適合當(dāng)前系統(tǒng)特點的Keygoe多媒體交換機�；跂|進Keygoe的呼叫中心系統(tǒng)平臺采用通用多媒體處理技術(shù)，在一個功能處理模塊上集成豐富的多媒體處理功能：錄放音、傳真、會議、IP、7號信令、視頻、TTS、ASR……具備有融合開放的多業(yè)務(wù)承載特性，這種“一肩挑”的特性使得建設(shè)成本和周期都大大縮短。其次，系統(tǒng)平臺采用基于SOA系統(tǒng)架構(gòu)，這種架構(gòu)著眼于呼叫中心的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程，將其劃分為單獨的功能和服務(wù)。企業(yè)無需依賴基礎(chǔ)軟硬件平臺就可以構(gòu)建、部署，并且整合這些服務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)化或者增加時，幾乎不用增加任何軟硬件設(shè)施就能完成呼叫中心的功能增加或性能擴充，并能把這種積極變化自動地擴展到包括遠(yuǎn)程座席在內(nèi)的所有座席。這又解決了靈活性和擴展上的疑問。

　　作為兩個行業(yè)領(lǐng)先者，東進技術(shù)和航訊美程的經(jīng)營理念不謀而合；堅持產(chǎn)業(yè)鏈合作的經(jīng)營理念，堅持與上下游合作伙伴分工合作、互利共贏、共同發(fā)展，力求與整個產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴共同創(chuàng)造良好的市場空間，為客戶創(chuàng)造價值，共享市場成果，最終實現(xiàn)多方共贏。

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