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澳柯瑪客戶服務管理系統(tǒng)奏響實施篇章

2002/12/24

　　2002年11月，星際（杭州）網(wǎng)絡技術有限公司又傳佳訊，其客戶服務管理系統(tǒng)在澳柯瑪家電集團正式奏響實施篇章。

　　作為專業(yè)的CRM解決方案提供商，星際網(wǎng)絡致力于為世界各地的制造企業(yè)提供先進的"客戶服務一體化解決方案"，其針對家電行業(yè)的客戶服務管理系統(tǒng)已經(jīng)在帥康集團、齊洛瓦電器、廣東步步高集團、寧波方太等著名企業(yè)得到成功應用。此次在澳珂瑪家電集團"客戶服務系統(tǒng)解決方案"的公開招標中，星際網(wǎng)絡客服管理系統(tǒng)一舉中標。

　　據(jù)星際網(wǎng)絡項目負責人透露，澳柯瑪客戶服務管理系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)－客戶端的業(yè)務應用，包含了呼叫中心、CRM、Web服務等應用系統(tǒng)，不僅在客戶的服務投訴接入上集成了現(xiàn)有的電話、傳真、Internet等方式，在客戶數(shù)據(jù)的管理上應用了現(xiàn)代先進技術，實現(xiàn)內(nèi)部一致的統(tǒng)計分析，并且運用了IP通信技術，建立全國統(tǒng)一的客戶服務中心。系統(tǒng)將致力于幫助澳柯瑪有效管理跨地區(qū)的分支機構和服務網(wǎng)點，經(jīng)濟合理地分派服務任務、調(diào)度服務資源，及時了解各環(huán)節(jié)的服務信息和客戶需求信息,使澳柯瑪合理地計劃、管理、協(xié)調(diào)和控制企業(yè)內(nèi)部和外部的服務資源。

星際(杭州）網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯


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