53IQ自助服務助北關區(qū)人民政府開辟新天地
2008/01/24
安陽市位于河南省最北部，轄五縣四區(qū)，是中國八大古都之一，世界文化遺產殷墟所在地。其北關區(qū)位于安陽市區(qū)的東北部，是安陽的一道靚麗風景線。
一、項目背景
近年來,中國北關區(qū)人民政府開展思想建設工作,努力做好服務工作，跟上經濟時代的步伐，建設社會主義新農村，在教育、制度、監(jiān)督等方面，做些有益的探索和實踐，確保將政府政策及會議精神落實到各部門、各單位及個人。
在對外招商引資上，有著思想和認識、觀念和理念、精神狀態(tài)和工作作風的差距，如果我們思想不解放，遇事先自己認為不行，就擺脫不了困境。53IQ自助服務平臺助北關建設一個開放型經濟、方便群眾溝通、傳達文明新風、招商引資的理想天地。
二、53IQ自助服務平臺的運用介紹
用戶只要登錄中國北關區(qū)人民政府門戶外網站，能看到一個左漂浮的自助服務（如圖1），點擊該浮動，就能進到北關區(qū)人民政府的自助服務平臺（如圖2）。
圖1 北關區(qū)人民政府門戶網站首頁
圖2 北關區(qū)人民政府自助服務平臺
53IQ自助服務系統(tǒng)運用價值體現(xiàn)
- 53IQ在線自助服務系統(tǒng)能夠快速、準確檢索問題及答案，一般可在三次左右點擊內找到所遇問題的解答，以最匹配的、最相似的解答反饋給群眾。
- 遇上不能解決的問題還能在線提問，問題的解答可以自動發(fā)到提問者的郵箱，大大減少了的麻煩。提升服務效率，并降低電話服務成本。
- 政府部門可根據(jù)問題的實用性、有效性進行評分評價，反饋大大促進北關政府自助服務平臺的質量及有效性。反思自身的優(yōu)劣勢，揚長避短。
- 對于問題的解決還可以附帶說明，提供地圖便利了交通，清晰地展現(xiàn)了特產及風景的圖片。避免在電話中有解釋不清楚的尷尬。
- 便于發(fā)布政府的各項獎勵措施，全民參與，有利招商引資及各項政策的落實及發(fā)展。
三、應用的總結
使用了53IQ自助服務平臺
（一）與群眾溝通的體現(xiàn)
- 提供了一個群眾的溝通平臺，加強了政府的服務性形象；
- 便于開展思想、黨風的建設及監(jiān)督；
- 讓群眾參政議政，真正落到實處；
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全區(qū)上下對招商引資放在了重中之重，從態(tài)度上，更加提高了群眾的熱情度，讓群眾體驗到了，經濟的發(fā)展帶給他們新的發(fā)展空間及機遇；更堅定了群眾的自信心，充分利用地區(qū)優(yōu)勢、能源優(yōu)勢，提供更多的有創(chuàng)新性的意見，為北關區(qū)的社會、經濟發(fā)展做出更大的貢獻。
CTI論壇編輯
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