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53IQ自助服務(wù)助北關(guān)區(qū)人民政府開辟新天地

2008/01/24

  安陽(yáng)市位于河南省最北部,轄五縣四區(qū),是中國(guó)八大古都之一,世界文化遺產(chǎn)殷墟所在地。其北關(guān)區(qū)位于安陽(yáng)市區(qū)的東北部,是安陽(yáng)的一道靚麗風(fēng)景線。

一、項(xiàng)目背景

  近年來(lái),中國(guó)北關(guān)區(qū)人民政府開展思想建設(shè)工作,努力做好服務(wù)工作,跟上經(jīng)濟(jì)時(shí)代的步伐,建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村,在教育、制度、監(jiān)督等方面,做些有益的探索和實(shí)踐,確保將政府政策及會(huì)議精神落實(shí)到各部門、各單位及個(gè)人。

  在對(duì)外招商引資上,有著思想和認(rèn)識(shí)、觀念和理念、精神狀態(tài)和工作作風(fēng)的差距,如果我們思想不解放,遇事先自己認(rèn)為不行,就擺脫不了困境。53IQ自助服務(wù)平臺(tái)助北關(guān)建設(shè)一個(gè)開放型經(jīng)濟(jì)、方便群眾溝通、傳達(dá)文明新風(fēng)、招商引資的理想天地。

二、53IQ自助服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用介紹

  用戶只要登錄中國(guó)北關(guān)區(qū)人民政府門戶外網(wǎng)站,能看到一個(gè)左漂浮的自助服務(wù)(如圖1),點(diǎn)擊該浮動(dòng),就能進(jìn)到北關(guān)區(qū)人民政府的自助服務(wù)平臺(tái)(如圖2)。

圖1 北關(guān)區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站首頁(yè)

圖2 北關(guān)區(qū)人民政府自助服務(wù)平臺(tái)

  53IQ自助服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用價(jià)值體現(xiàn)

  1. 53IQ在線自助服務(wù)系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確檢索問(wèn)題及答案,一般可在三次左右點(diǎn)擊內(nèi)找到所遇問(wèn)題的解答,以最匹配的、最相似的解答反饋給群眾。


  2. 遇上不能解決的問(wèn)題還能在線提問(wèn),問(wèn)題的解答可以自動(dòng)發(fā)到提問(wèn)者的郵箱,大大減少了的麻煩。提升服務(wù)效率,并降低電話服務(wù)成本。


  3. 政府部門可根據(jù)問(wèn)題的實(shí)用性、有效性進(jìn)行評(píng)分評(píng)價(jià),反饋大大促進(jìn)北關(guān)政府自助服務(wù)平臺(tái)的質(zhì)量及有效性。反思自身的優(yōu)劣勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短。

  4. 對(duì)于問(wèn)題的解決還可以附帶說(shuō)明,提供地圖便利了交通,清晰地展現(xiàn)了特產(chǎn)及風(fēng)景的圖片。避免在電話中有解釋不清楚的尷尬。


  5. 便于發(fā)布政府的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施,全民參與,有利招商引資及各項(xiàng)政策的落實(shí)及發(fā)展。
三、應(yīng)用的總結(jié)

  使用了53IQ自助服務(wù)平臺(tái)

 。ㄒ唬┡c群眾溝通的體現(xiàn)   (二)對(duì)外招商合作的體現(xiàn)

  全區(qū)上下對(duì)招商引資放在了重中之重,從態(tài)度上,更加提高了群眾的熱情度,讓群眾體驗(yàn)到了,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶給他們新的發(fā)展空間及機(jī)遇;更堅(jiān)定了群眾的自信心,充分利用地區(qū)優(yōu)勢(shì)、能源優(yōu)勢(shì),提供更多的有創(chuàng)新性的意見,為北關(guān)區(qū)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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