星際網(wǎng)絡再度攜手帥康集團打造服務管理平臺
共同引領廚衛(wèi)行業(yè)服務風向標
2011/01/30
CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者 潘婷婷）：近日，星際網(wǎng)絡在帥康集團售后服務系統(tǒng)項目招標中，從眾多國內(nèi)外解決方案供應商中脫穎而出，與帥康集團再度攜手，聯(lián)合打造集團服務管理平臺。
帥康集團坐落在杭州灣南岸寧波市余姚境內(nèi)，是中國家電行業(yè)中以生產(chǎn)廚衛(wèi)家電系列產(chǎn)品為主，以資產(chǎn)、技術、產(chǎn)品、管理為紐帶，以帥康集團有限公司為核心，由32家企業(yè)組成的現(xiàn)代企業(yè)集團。集團公司主要生產(chǎn)高檔吸油煙機、燃氣灶具、消毒柜、電熱水器、太陽能熱水器、燃氣熱水器、現(xiàn)代櫥柜、集成吊頂、凈水器、微波爐、蒸汽爐、烤箱及水槽等10多個系列800多個規(guī)格的廚電和衛(wèi)浴產(chǎn)品，是國內(nèi)系列最全、規(guī)模最大的廚衛(wèi)家電制造基地之一。帥康集團主導產(chǎn)品吸油煙機從1996年起，就已經(jīng)在市場綜合占有率、市場銷售份額、市場覆蓋面三項指標名列全國同行第一，帥康商標成為中國馳名商標。2008年，帥康電熱水器成功入駐29屆奧運會主會場鳥巢，成為國內(nèi)唯一入駐鳥巢的電熱水器產(chǎn)品。2009年，帥康熱水器榮膺“中國熱水器市場最值得信賴品牌”稱號和“中國熱水器技術最佳”榮譽，DEY系列產(chǎn)品獲“中國熱水器最佳性價比”殊榮。2010年，帥康32款廚衛(wèi)產(chǎn)品已從眾多國內(nèi)外家電產(chǎn)品中脫穎而出，成為世博會特許商品，是廚衛(wèi)行業(yè)入選型號最多的品牌之一。2010年6月，帥康集團雙喜臨門，以63.88億元的品牌價值連續(xù)三年蟬聯(lián)“中國500最具價值品牌”廚衛(wèi)行業(yè)第一品牌的桂冠。今天的帥康集團，攜“精致生活，源自細節(jié)”的企業(yè)理念，正以穩(wěn)健的姿態(tài)大踏步地進軍國際化競爭舞臺。
星際網(wǎng)絡作為領先的家電行業(yè)客戶服務管理系統(tǒng)整體解決方案提供商，先后為三菱電機、夏普、惠而浦、老板電器、TCL集團、三洋空調(diào)、新飛電器、熊貓電子、上廣電、東方通信、上海永樂、三一重工等近百家大中型企業(yè)提供了服務管理平臺解決方案，為業(yè)界公認的家電行業(yè)服務管理系統(tǒng)第一品牌。
帥康集團隨著公司業(yè)務模式（服務請求信息統(tǒng)一接入到公司總部）的調(diào)整和系統(tǒng)信息量急劇增加（數(shù)據(jù)量已經(jīng)到達數(shù)千萬），目前現(xiàn)有的呼叫中心和CRM系統(tǒng)已經(jīng)無法適應公司的發(fā)展需要,因此公司急需建立一套全新的、具有很強整合力、能適應業(yè)務變化的且完全基于INTERNET技術架構的集中式售后服務系統(tǒng)和呼叫中心。
此次帥康集團與星際網(wǎng)絡的攜手，投入巨資整合集團服務需求，采用頂級設備建立近200坐席的呼叫中心平臺及最新一代的服務管理平臺，打造集團全新的服務管理體系，本次招標合作內(nèi)容包括“呼叫中心系統(tǒng)”、 “客戶管理”、 “機構管理”、 “客戶服務管理”、“備件管理”、“費用結算管理”、“調(diào)查回訪管理”、“知識庫管理”、“工作流程管理”、“統(tǒng)計分析”、“系統(tǒng)設置”、“系統(tǒng)集成”等功能模塊，全面改造及優(yōu)化了原有的服務相關流程，以滿足集團公司未來數(shù)年更高更快發(fā)展的需要。
星際網(wǎng)絡此次中標帥康集團服務管理系統(tǒng)項目，將共建廚衛(wèi)電器行業(yè)服務平臺新標桿，引領廚衛(wèi)行業(yè)服務信息化風向標。
CTI論壇報道
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