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愛立信消費(fèi)者研究室2012年十大消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

2012/01/18

　　1.網(wǎng)絡(luò)連通為王

　　在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)連通與我們呼吸的空氣、行走的道路和消費(fèi)的電力一樣同等重要，不可或缺。一旦實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通，如果不得不削減開支，互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者最不愿意放棄的一項(xiàng)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)連通不僅僅對(duì)于保持朋友聯(lián)絡(luò)非常重要，更意味著獲得收入的渠道。

　　2010年，愛立信與理特管理顧問公司（Arthur D. Little）共同開展的一項(xiàng)研究認(rèn)為，寬帶普及率每增長(zhǎng)10%，可帶動(dòng)GDP增長(zhǎng)1%。這一研究也顯示：每增加1,000個(gè)新的寬帶連接，可創(chuàng)造大約80個(gè)新的工作崗位。愛立信、Arthur D. Little和瑞典查爾姆斯理工大學(xué)聯(lián)合開展了一項(xiàng)新研究，并于2011年三季度發(fā)布了研究結(jié)果。該研究深入分析了快速寬帶連接對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響，認(rèn)為寬帶連接產(chǎn)生了顯著效益。該研究結(jié)論認(rèn)為，如果一個(gè)國(guó)家的寬帶連接速度增加一倍，可以帶動(dòng)該國(guó)GDP增長(zhǎng)0.3%。

　　2.人人都可以成為服務(wù)提供商

　　最大的轉(zhuǎn)變實(shí)際上可能發(fā)生在我們通常視為信息通信技術(shù)的領(lǐng)域之外。消費(fèi)者每天走在大街上，隨時(shí)隨地不厭其煩地登錄互聯(lián)網(wǎng)，他們正創(chuàng)造著對(duì)新服務(wù)的巨大需求。而我們正在創(chuàng)造一個(gè)新的社會(huì)氛圍，在這里，如果提供消費(fèi)品和消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)希望繼續(xù)保持與客戶的關(guān)系，就必須面對(duì)成為移動(dòng)服務(wù)提供商的挑戰(zhàn)。不僅如此，由于許多服務(wù)非常具體，實(shí)際操作起來(lái)并不特別復(fù)雜。這為眾多微型企業(yè)和消費(fèi)者自己提供服務(wù)與應(yīng)用打開了商業(yè)上可行的發(fā)展機(jī)遇。

　　人人都可以參與進(jìn)來(lái)成為移動(dòng)服務(wù)提供商。

　　3. 社交媒體重新定義新聞報(bào)道

　　社交網(wǎng)絡(luò)成為伴隨網(wǎng)絡(luò)聊天和發(fā)帖來(lái)推動(dòng)圖片、視頻和音樂消費(fèi)的真正媒體中心。

　　嚴(yán)肅的新聞報(bào)道正在被重新定義。我們都已經(jīng)聽說了Twitter在社交媒體中的重要性。我們不久前針對(duì)日本3.11地震和海嘯后帶來(lái)的后果進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，社交媒體數(shù)量迅速增長(zhǎng)并成為人們廣泛獲取信息的可靠來(lái)源，這令我們感到非常驚奇。社交媒體以病毒擴(kuò)散般的速度迅速傳播，災(zāi)區(qū)受災(zāi)人員不僅可以使用社交媒體，而且在電視報(bào)道不夠深入和電話無(wú)法接通時(shí)，社交媒體還可以為他們提供有用的重要信息。在其他新聞來(lái)源可靠性難以贏得信任或無(wú)法做出清楚解釋時(shí)，社交媒體還可以提供必要的解釋說明。

　　最近在紐約進(jìn)行的一次實(shí)地調(diào)查中，我們有著同樣的感受。當(dāng)時(shí)正好發(fā)生了一次地震，人們是通過Facebook而非CNN（美國(guó)有線新聞網(wǎng)）獲得地震消息的。

　　4.手機(jī)在人們?nèi)粘５谋镜匾苿?dòng)生活中扮演重要角色

　　美國(guó)著名思想家丹尼斯•維特利（Denis Waitley）曾說過一句話，“先是我們形成習(xí)慣，然后是習(xí)慣改變我們�！薄覀兊难芯恳沧C實(shí)，在上下班、購(gòu)物和做家務(wù)事過程中養(yǎng)成的習(xí)慣是我們生活中的一大主要內(nèi)容。這或許就是消費(fèi)者對(duì)與他們身邊地點(diǎn)和事情直接相關(guān)的移動(dòng)服務(wù)表現(xiàn)出濃厚興趣的原因所在。最近一次調(diào)查中，有58%的智能手機(jī)用戶表示他們希望手機(jī)可以當(dāng)交通卡來(lái)用；70%的用戶希望將積分卡儲(chǔ)存在他們的手機(jī)上，更是有76%的用戶希望手機(jī)能作為條形碼掃描器來(lái)用，方便他們進(jìn)行價(jià)格比較。

　　當(dāng)被問及出門所帶物品時(shí)，智能手機(jī)用戶中有90%表示最常帶的物件就是手機(jī)和鑰匙，只有80%提到了帶錢。

　　5.透明比隱私重要

　　只要在互聯(lián)網(wǎng)上分享個(gè)人信息的實(shí)際優(yōu)點(diǎn)超過缺點(diǎn)，人們就會(huì)繼續(xù)這樣做。也許只有當(dāng)周圍的人因此受到傷害時(shí)，人們才會(huì)改變這一行為方式。就像PlayStation Network遭受了嚴(yán)重的黑客攻擊，但人們?nèi)匀晃倚形宜兀杏X不到問題的緊迫性和嚴(yán)重性。

　　人們正逐漸習(xí)慣于過一種或多或少透明的生活。2.5億多的Facebook用戶都是在行動(dòng)中更新的，而且他們比其他用戶更要活躍，占到Facebook更新量的一半。

　　他們當(dāng)然也希望企業(yè)活動(dòng)變得透明。這對(duì)于那些提供服務(wù)具有顯著優(yōu)點(diǎn)而且不會(huì)辜負(fù)消費(fèi)者信任的企業(yè)將會(huì)是極大的機(jī)遇。

　　6. 云讓一切變得容易

　　電信運(yùn)營(yíng)商和ICT提供商提供的云服務(wù)將繼續(xù)增長(zhǎng)。但是，消費(fèi)者日常談?wù)摰亩际恰霸诰€服務(wù)”或是類似概念，并沒有太多地提及“云”。他們將云視為共享所有信息和媒體的平臺(tái)。調(diào)查表明，消費(fèi)者擁有多種可以使用或是生成媒體的設(shè)備，而且在這個(gè)共享世界里，讓這些設(shè)備輕松連接到互聯(lián)網(wǎng)正在定義何謂“簡(jiǎn)單易用”。因此，我們看到，在美國(guó)的數(shù)碼照相機(jī)用戶中，有49%希望直接將照相機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)相連，從而能夠直接上傳照片。這要比通過內(nèi)存卡和適配器轉(zhuǎn)存簡(jiǎn)單得多。隨著寬帶速度提升并突破網(wǎng)絡(luò)瓶頸，云技術(shù)將能夠進(jìn)一步提高易用性，回答消費(fèi)者提出的“怎樣才能輕松將照片上傳到網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)”的問題。

　　出于類似的原因，36%的消費(fèi)者希望他們的iPod或MP3播放器能連接網(wǎng)絡(luò)直接下載音樂，此外30%的便攜游戲設(shè)備玩家希望能夠訪問在線游戲商店選購(gòu)自己喜歡的游戲。

　　7. 女性推動(dòng)智能手機(jī)的廣泛普及

　　我們都知道，智能手機(jī)數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸性增長(zhǎng)，但這并不意味著我們都在變成“極客”——除了男人。我們?cè)?011年對(duì)美國(guó)和英國(guó)智能手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，使用VOIP網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話和視頻電話等較低普及率服務(wù)的男性多于女性，而且他們也更喜歡下載新應(yīng)用。

　　另一方面，有明顯更多的女性使用語(yǔ)音通話、短信和Facebook等較高普及率的服務(wù)。71%的女性智能手機(jī)用戶在手機(jī)上登錄社交網(wǎng)絡(luò)，男性用戶這樣做的比例僅有64%；59%的女性用戶會(huì)經(jīng)常進(jìn)行狀態(tài)更新，而僅有51%男性用戶這樣做。同時(shí)，在手機(jī)上使用彩信、電子郵件和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的男性與女性數(shù)量基本持平。

　　女性們熱衷于將各種通訊渠道統(tǒng)一到一個(gè)設(shè)備上，這也推動(dòng)著智能手機(jī)在大眾市場(chǎng)的普及。

　　8. 讓購(gòu)物更方便

　　柏林、紐約、巴黎和上海的智能電話用戶在接受我們調(diào)查時(shí)，有67%的用戶表示他們希望用智能手機(jī)支付小額費(fèi)用，有66%的用戶對(duì)移動(dòng)銀行感興趣。但是，我們不應(yīng)孤立地看待移動(dòng)支付問題。在智能手機(jī)用戶與我們談及他們的購(gòu)物習(xí)慣時(shí)，他們都非常明確地告訴我們，直接掏錢包支付并不是最好的方法。必須將移動(dòng)支付納入到日常購(gòu)物習(xí)慣中，包括獲取相關(guān)產(chǎn)品信息（不僅僅只是價(jià)格，還有敏感癥、產(chǎn)地等信息）、食譜、營(yíng)養(yǎng)建議等。關(guān)于應(yīng)如何提供綜合服務(wù)，69%的消費(fèi)者希望提供室內(nèi)導(dǎo)航，因?yàn)樵诖笮唾?gòu)物商城很容易迷失方向http://www.fastcompany.com/1798481/navigations-next-frontier-indoors

　　9. 一切皆連接

　　城市化不僅在全球范圍內(nèi)繼續(xù)擴(kuò)展，消費(fèi)者也在轉(zhuǎn)向城市的移動(dòng)生活：許多以前只在家中進(jìn)行的活動(dòng)現(xiàn)在開始出現(xiàn)在街頭，至少那些需要互聯(lián)網(wǎng)連接的消費(fèi)活動(dòng)是如此。

　　移動(dòng)寬帶用戶數(shù)量正在以每年60%的速度增長(zhǎng)。在移動(dòng)寬帶的推動(dòng)下，智能手機(jī)用戶消費(fèi)的數(shù)據(jù)量也在猛增。2009年四季度，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量首次超越語(yǔ)音通話流量，在2011年一季度更是達(dá)到語(yǔ)音通話流量的兩倍。

　　2011年，智能電話數(shù)據(jù)流量將翻三番。到2016年，在占地球陸地總面積不到1%的土地上生活的智能手機(jī)用戶將可以產(chǎn)生大約60%的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量。多年以來(lái)，愛立信消費(fèi)者研究室注意到，消費(fèi)者希望在他們所處的城市環(huán)境中能夠從身邊的地方和事物連接互聯(lián)網(wǎng)。隨著家中、車上、檢票口、自動(dòng)售賣機(jī)、收銀機(jī)等越來(lái)越多地與互聯(lián)網(wǎng)連接，這些正在成為現(xiàn)實(shí)。

　　10. 在一個(gè)充滿不確定性的年代，消費(fèi)者更希望一切盡在掌握

　　在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩和自然災(zāi)害頻發(fā)的年代，消費(fèi)者努力加強(qiáng)消費(fèi)管理。在像日本3.11地震那樣破壞性的災(zāi)難一個(gè)接一個(gè)發(fā)生之時(shí)，我們看到消費(fèi)者對(duì)水電供應(yīng)等公用設(shè)施服務(wù)重新產(chǎn)生了興趣。在東京，地鐵站的電子顯示器上不再只是提供天氣預(yù)報(bào)，已開始顯示電力供應(yīng)信息。

　　這樣帶來(lái)的一個(gè)直接影響就是，德國(guó)等其他國(guó)家也在面對(duì)著電力供應(yīng)方面的新挑戰(zhàn)，而印度等國(guó)的許多消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)電力短缺習(xí)以為常了。

　　同樣，人們可支配性收入的變化也推動(dòng)著消費(fèi)者管理所消費(fèi)服務(wù)的要求，全面了解和管理消費(fèi)情況給我們的日常生活帶來(lái)越來(lái)越多的好處。

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分類信息: 調(diào)查研究_與_移動(dòng)
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