電視觀眾計(jì)算機(jī)輔助語(yǔ)音調(diào)查系統(tǒng)
2003/06/05
電視觀眾調(diào)查要求不同于一般的電話(huà)調(diào)查，它的調(diào)查內(nèi)容靈活多變，要根據(jù)不同的節(jié)目，定制不同的調(diào)查內(nèi)容；它的調(diào)查時(shí)間相對(duì)集中，一個(gè)節(jié)目之后的兩、三天內(nèi)，要完成上千個(gè)電話(huà)調(diào)查；它的調(diào)查對(duì)象廣泛，涉及到收視范圍的各種觀眾群體；它的調(diào)查種類(lèi)多樣，要處理建議、希望、批評(píng)、表?yè)P(yáng)多個(gè)方面；更重要的是它的調(diào)查目標(biāo)，不僅僅是取得冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而是主動(dòng)捕捉有血有肉的觀眾反應(yīng)，從一句話(huà)，一個(gè)詞，甚至是一種語(yǔ)氣，都可以體察到觀眾的反映。
我公司推出的《電視觀眾自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)查系統(tǒng)》根據(jù)預(yù)先設(shè)定的觀眾客戶(hù)庫(kù)，或是隨機(jī)產(chǎn)生的客戶(hù)選擇，自動(dòng)撥通被訪(fǎng)觀眾的電話(huà)號(hào)碼；自動(dòng)播放語(yǔ)音調(diào)查內(nèi)容，或記錄被訪(fǎng)者的按鍵選擇，或錄制被訪(fǎng)者的語(yǔ)音留言。系統(tǒng)對(duì)每一次電話(huà)調(diào)查的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄，可以通過(guò)后臺(tái)管理功能，方便地查詢(xún)和調(diào)聽(tīng)，并進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。
《電視觀眾自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)查系統(tǒng)》由三部分組成：
· 調(diào)查方案定制系統(tǒng)
電視臺(tái)使用這個(gè)系統(tǒng)，快速、簡(jiǎn)單的定制語(yǔ)音調(diào)查的方案，錄制語(yǔ)音提示、部署邏輯選擇。方案可直觀驗(yàn)證、靈活調(diào)整。
·自動(dòng)語(yǔ)音交互系統(tǒng)
自動(dòng)生成被訪(fǎng)者電話(huà)號(hào)碼、自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)播放、自動(dòng)記錄按鍵選擇、自動(dòng)錄制觀眾的語(yǔ)音留言，建立相關(guān)信息記錄。
· 調(diào)查結(jié)果分析系統(tǒng)
自動(dòng)剔除無(wú)效信息，自動(dòng)信息分類(lèi)，自動(dòng)建立數(shù)據(jù)信息與語(yǔ)音信息的連接。提供檢索、調(diào)聽(tīng)，和輔助統(tǒng)計(jì)分析的功能。
《電視觀眾自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)查系統(tǒng)》硬件平臺(tái)穩(wěn)定，無(wú)需維護(hù)，軟件工具成熟，且操作簡(jiǎn)單、直觀。我公司有深厚的CTI技術(shù)背景和多年大型呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，有為大型電視臺(tái)實(shí)施這一系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。選擇我公司、選擇我公司的《電視觀眾自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)查系統(tǒng)》是電視觀眾調(diào)查最為經(jīng)濟(jì)可行的方案。
調(diào)查方案定制系統(tǒng)提供客戶(hù)自行開(kāi)發(fā)環(huán)境，采用友好的圖形化界面，通過(guò)拖拉、剪貼等方式，實(shí)現(xiàn)調(diào)查流程定制、錄音編輯、模擬測(cè)試等功能。
支持Sam、Wave、Vox、Dwd、Snd、Voc、Pcm等多種語(yǔ)音格式的轉(zhuǎn)換和采集。
IVR服務(wù)器經(jīng)由語(yǔ)音卡，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)與電話(huà)網(wǎng)絡(luò)相連，可以應(yīng)答和撥出電話(huà)，自動(dòng)完成語(yǔ)音的交互，實(shí)現(xiàn)播放語(yǔ)音、接收用戶(hù)按鍵、錄制留言、收發(fā)傳真等功能。
IVR監(jiān)控器可直觀地監(jiān)視任何端口狀態(tài), 并可很方便地控制端口處理流程加載、 停止、 運(yùn)行。
調(diào)查結(jié)果分析系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的信息管理系統(tǒng)。功能包括：被訪(fǎng)觀眾信息管理、調(diào)查結(jié)果查詢(xún)、調(diào)聽(tīng)觀眾語(yǔ)音留言、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等。
北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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