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北京市液化氣低保戶(hù)呼叫中心成功上線(xiàn)

2010/01/04

　　CTI論壇(ctiforum)01月04日消息（記者 張塵）：日前，按照市委、市政府提出的深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，“以人為本”構(gòu)建和諧社會(huì)，更好地服務(wù)百姓，造福民生的指示精神，北京市液化石油氣公司啟動(dòng)了“為生活不便和生活困難的液化氣用戶(hù)送氣上門(mén)免收送氣費(fèi)服務(wù)”的惠民工程。通過(guò)此項(xiàng)工作充分體現(xiàn)國(guó)有企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，表達(dá)市委、市政府對(duì)百姓生活的關(guān)懷，特別是對(duì)特困群體的關(guān)心和照顧。

　　為了保障免收送氣費(fèi)服務(wù)的順利開(kāi)展與推廣，北京液化氣投入大量的精力建立起了專(zhuān)業(yè)的送氣預(yù)約服務(wù)呼叫中心，來(lái)受理困難用戶(hù)的送氣預(yù)約；同時(shí)也建立起了與之相結(jié)合的管理信息系統(tǒng)，通過(guò)信息化的管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)困難用戶(hù)檔案的準(zhǔn)確管理，以避免管理漏洞的出現(xiàn)。北京銀證軟件公司作為該呼叫中心平臺(tái)的承建商，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，結(jié)合北液業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)出了針對(duì)困難用戶(hù)免收送氣費(fèi)服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及管理信息系統(tǒng)，并成功的于2009年12月8日正式對(duì)外啟用，保障了服務(wù)的及時(shí)開(kāi)通。

　　北京銀證軟件公司作為北京液化氣公司的IT戰(zhàn)略合作伙伴，為了幫助北京液化氣提高服務(wù)效率，保障百姓安全用氣，近年來(lái)先后為北液建立起了銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、鋼瓶安全信息管理系統(tǒng)、鋼瓶檢測(cè)管理系統(tǒng)、工商戶(hù)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、液化氣供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等信息化管理平臺(tái)，通過(guò)信息化管理手段的引入，北京液化氣的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益都取得了很大的提升，雙方在合作中達(dá)到了雙贏(yíng)的局面。

　　此次困難用戶(hù)預(yù)約送氣呼叫中心的順利開(kāi)通，再一次證明雙方通力合作的默契，相信北京液化氣與銀證軟件將共同迎來(lái)更加輝煌的明天！

CTI論壇報(bào)道


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