青牛軟件強(qiáng)力亮相金融行業(yè)_銀行

青牛軟件強(qiáng)力亮相金融行業(yè)

2002/11/18

　　"無(wú)處不在的統(tǒng)一服務(wù)----青牛統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)助力網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)"，青牛軟件技術(shù)總監(jiān)夏葦?shù)木蕡?bào)告贏得了在場(chǎng)聽(tīng)眾的熱烈掌聲。11月13日，在京廣中心舉行的"第二屆CRM在金融研討會(huì)"上青牛軟件強(qiáng)力亮相，向來(lái)自銀行、證券、基金的行業(yè)客戶(hù)以及金融行業(yè)相關(guān)廠商、系統(tǒng)集成商推出了青牛軟件針對(duì)金融行業(yè)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的新理念和新技術(shù)。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的思維、生活和行為方式的改變不可避免地影響到金融行業(yè)的服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的金融服務(wù)應(yīng)是不受地域、時(shí)間限制的，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使交易者可以利用電話、傳真、傳呼、有線電視、PDA等終端，并在鼠標(biāo)鍵盤(pán)點(diǎn)擊之間即可完成交易。

　　呼叫中心是最重要的電子化交易平臺(tái)，多網(wǎng)融合技術(shù)為金融業(yè)提供了廣闊的技術(shù)平臺(tái)。同時(shí)，不斷疊加的金融新業(yè)務(wù)無(wú)法統(tǒng)一進(jìn)行部署和調(diào)度管理，通訊協(xié)議的差異導(dǎo)致通訊網(wǎng)絡(luò)只能在有限方式下進(jìn)行融合，這些技術(shù)瓶頸依然困擾著金融業(yè)。青牛統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)架構(gòu)抽象了各種應(yīng)用交互的共性，提供基于多通道技術(shù)的接入及互聯(lián)管理，提供完善的交互過(guò)程追蹤及安全管理。

　　報(bào)告中重點(diǎn)從計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和電信領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展過(guò)程剖析了CTI技術(shù)對(duì)金融業(yè)電子化交易平臺(tái)的支撐作用，基于青牛統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)架構(gòu)推出的柔性CTI中間件把"不可能的任務(wù)"變成可能：原有投資的保護(hù)與發(fā)展之間的矛盾，基于交換機(jī)、板卡、IP PBX呼叫中心之間的整合，不同區(qū)域節(jié)點(diǎn)之間的呼叫溢出、資源共享、路由、漫游與負(fù)載均衡，異構(gòu)交換設(shè)備之間的統(tǒng)一監(jiān)控與集中管理，數(shù)據(jù)集中與數(shù)據(jù)分布以及語(yǔ)音資源集中與資源分布的協(xié)調(diào)處理，大集中與全分布的無(wú)縫連接，CRM系統(tǒng)所依賴(lài)的客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)的生成等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

　　青牛軟件已成功地在國(guó)內(nèi)實(shí)施了多個(gè)銀行、基金行業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)需求帶來(lái)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，青牛軟件將一如既往地把新技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，為新形勢(shì)下金融電子化服務(wù)。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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