北京行政投訴中心“83671199”掛牌成立_呼叫中心_政府

北京行政投訴中心“83671199”掛牌成立

2004/08/30

。。為落實"三個代表"重要思想，維護人民群眾的根本利益，提高我市行政機關依法行政水平，進一步優(yōu)化首都發(fā)展環(huán)境，市政府法制辦公室在前段時間剛剛召開新聞發(fā)布會并將"北京市行政投訴中心"于本月中旬正式掛牌成立。與此同時，本市正著手建立和完善行政許可責任追究辦法及措施，行政許可人員索賄受賄、亂收費行為將受重點查處。

。。北京市規(guī)定，對違反法定程序、條件實施行政許可，以及行政機關不依法履行監(jiān)督職責或者監(jiān)督不力的，須立即責令改正，并按有關規(guī)定給予紀律處分、行政處分，情節(jié)嚴重的可擔刑事責任。擅自設立收費項目、擴大收費范圍或提高收費標準的，以及通過行政許可向民眾索賄受賄，違反法定程序、條件或不履行行政職能的三類行為將被嚴肅查處。

。。為此，北京行政投訴中心采用了高科技的信息化手段，建設自己的投訴中心"83671199"作為重查索賄受賄亂收費現象的重要信息樞紐。

。。本套系統(tǒng)的建設規(guī)模為：30路IVR，8個人工座席，呼叫中心接入中繼數為1E。信息平臺以AVAYA為PBX、青牛USE為CTI、青牛ATS為IVR作為基礎平臺，能夠支持WEB訪問、電話呼入/呼出、傳真收發(fā)、E_mail等多種訪問手段。

。。北京行政投訴中心作為一個統(tǒng)一的社會服務窗口相當于美國phoenix市政府的HyperPortal（超級入口）概念，把CALLCENTER、因特網WWW網站、GSM短消息中心、GPRS網站有機地結合在一起，為客戶提供與交通系統(tǒng)交互作用的大接口。

。。整個北京行政投訴中心系統(tǒng)平臺由CTI子系統(tǒng)、IVR/IFR子系統(tǒng)、PBX子系統(tǒng)、錄音子系統(tǒng)等組成，其系統(tǒng)結構圖如下：

北京行政投訴中心的主要職責將在以下幾個方面體現：

受理對市級行政機關及其工作人員和區(qū)縣政府違法違規(guī)行政行為等問題的投訴；

對重大的、有影響的及突發(fā)的行政違法事件進行直接調查；

組織協調市屬委辦局、區(qū)縣依法調查處理行政違法案件；

按照有關規(guī)定，對調查處理的問題提出處理意見，構成違紀的，由監(jiān)察機關提出監(jiān)察建議或者作出監(jiān)察決定等。

　　"北京市行政投訴中心"機構為加大對違法實施行政許可職能的查處力度，接待廣大民眾的投訴，并同時通過話訪、信訪、來訪、網上投訴和上級批辦等多種渠道受理。除此之外，《北京市實施行政許可聽證程序規(guī)定》亦在審議當中。

　　工商部門表示，隨著行政許可法生效，法律沒有規(guī)定的法規(guī)都將被取消，以信息化手段提高效率，真正實現從管理向服務的轉變。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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