英立訊一體化呼叫中心平臺助武漢城管規(guī)范管理
2009/10/19
CTI論壇(ctiforum)10月19日消息:城市管理工作與群眾生活息息相關(guān)，它直接影響到城市政府的公共服務(wù)質(zhì)量。隨著城市的快速發(fā)展，政府職能部門的分工越來越細(xì)致，而大多數(shù)市民對政府職能部門的分工依舊停留在過去的認(rèn)知上；武漢市城管大隊為了深化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)載體正式開通服務(wù)熱線“12319”，以打造辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)型機關(guān)；城管熱線的開通，可以受理市容、市貌、占道經(jīng)營、渣土運輸、環(huán)衛(wèi)等城市管理方面的咨詢和投訴，凡與老百姓生活密切相關(guān)的城管問題，市民都可以通過撥打“12319”服務(wù)熱線提出咨詢、投訴、舉報和求助。
城管熱線的開通，既能快捷的收集影響城市正常運轉(zhuǎn)的系列問題，又能實現(xiàn)和相關(guān)政府職能部門聯(lián)動處理機制，同時可以帶來如下幾個方面的好處：一是增強服務(wù)市民意識；各區(qū)市容和城管投訴處理部門應(yīng)增加敏感性、預(yù)見性，認(rèn)真疏理市民關(guān)注的熱點難點問題，增強應(yīng)變力、忍受力和控制力。二是增強信息服務(wù)功能；通過投訴移送、處理、催辦、督辦過程，洞察市民需求，掌握管理部門的工作效率、效能和效果，主動為相關(guān)部門提供信息服務(wù)。三是在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上，把握重點；各區(qū)市容和城管投訴處理部門重點加強媒體暴光、上級督辦案件的處理力度，及時到場調(diào)查、明確處理結(jié)果，提高及時處理率、辦結(jié)率。同時，注重市民回訪的方式、方法，爭取市民的理解和支持。
基于英立訊科技提供ZingSwitch 一體化呼叫中心平臺CVNET系統(tǒng)構(gòu)建的武漢城管服務(wù)熱線，包括穩(wěn)定、可靠的大容量語音交換平臺系統(tǒng)PBX、CTI、IVR、錄音等系統(tǒng)功能，同時具有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口，支持主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實現(xiàn)無縫集成，可完成發(fā)布城市管理政策法規(guī)，服務(wù)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；提供有關(guān)企業(yè)對外服務(wù)方面的辦事指南、辦事程序以及城市設(shè)施維護常識和安全使用知識；并開通語音留言信箱，為廣大市民提供咨詢、建議、投訴等服務(wù)。
城管熱線的建設(shè)既避免了政府職能部門每天花費大量的人力、財力去應(yīng)對市民的病急亂投醫(yī)行為，又不至于政府職能部門之間相互推諉導(dǎo)致市民咨詢成本過高的情況再現(xiàn)，為創(chuàng)建和諧社會提供了一個強有力的社會公共信息服務(wù)平臺！
關(guān)于英立訊科技
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CTI論壇報道
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