迎世博農(nóng)行打造無(wú)障礙溝通英立訊技術(shù)助航

2010/04/21

　　為更好地服務(wù)于在上海召開的世博會(huì)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行攜手英立訊科技繼成功實(shí)施完成客服北方中心（天津中心）、客服西南中心（成都三農(nóng)中心）后，近日已順利實(shí)施完成客服南方中心（上海VIP中心）建設(shè)，繼續(xù)采用英立訊一體化交換機(jī)設(shè)備搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并且部署在上海的客服南方中心IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100交換機(jī)設(shè)備與一期建設(shè)的客服北方中心、客服西南中心的IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100，共同受部署在上海數(shù)據(jù)中心的核心設(shè)備SSC軟交換中心進(jìn)行全國(guó)全網(wǎng)內(nèi)的統(tǒng)一控制和統(tǒng)一管理�？头戏街行倪M(jìn)一步持續(xù)提升服務(wù)水平、調(diào)整提高工作效率、挖掘座席服務(wù)資源、完善客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)、提升座席質(zhì)檢工作。全新的客服系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)世博會(huì)國(guó)內(nèi)外賓客，喜迎世博會(huì)。打造世博會(huì)期間銀行與客戶之間真正的無(wú)障礙溝通渠道，用心服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行客服南方中心通過不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化管理高度、提高專業(yè)化服務(wù)精度和加快科學(xué)化發(fā)展速度，已發(fā)展成為一家運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、管理科學(xué)的中型客服中心。

　　

統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺(tái)（Total Solution）

　　英立訊科技業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機(jī)解決方案，除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量語(yǔ)音交換平臺(tái)系統(tǒng)（PBX），還可以提供CTI、IVR、錄音、自動(dòng)外撥等系統(tǒng)功能，同時(shí)具有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口，支持市場(chǎng)主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，為用戶提供了一個(gè)高穩(wěn)定性、高集成性、高擴(kuò)展性、高開放性的“統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯和共享數(shù)據(jù)”的完整聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺(tái)，為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺(tái)。

　　

一期建設(shè)人工座席數(shù)量300名、支持遠(yuǎn)程座席

英立訊科技聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)采用獨(dú)立建網(wǎng)的VoE專利語(yǔ)音交換技術(shù)，由于語(yǔ)音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)各自具有各自的特點(diǎn)，系統(tǒng)可以根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心的特點(diǎn)，通過英立訊VoE（Voice over Ethernet）專利語(yǔ)音交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)模塊化的大容量語(yǔ)音交換，組成獨(dú)立的VoE語(yǔ)音專網(wǎng)，不占用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，有效的把語(yǔ)音和數(shù)據(jù)進(jìn)行分流和隔離，保證語(yǔ)音質(zhì)量，防止病毒侵?jǐn)_，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性，支持超過10000個(gè)座席設(shè)計(jì)容量。

　　

高可靠性的冗余備份架構(gòu)：關(guān)鍵設(shè)備冗余配置，支持熱備

系統(tǒng)具有電信級(jí)高穩(wěn)定性，另外系統(tǒng)的所有關(guān)鍵部件都采用冗余設(shè)計(jì)，支持軟交換中心SSC熱備、IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100負(fù)載均衡和N+1冗余備份等，同時(shí)還支持CTI系統(tǒng)的熱備，保證系統(tǒng)整體達(dá)到99.999％的電信級(jí)高穩(wěn)定性。
與此同時(shí)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行客服南方中心還在不斷地提升服務(wù)水平，完善服務(wù)質(zhì)量，從各方面為召開的2010年上海世博會(huì)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。

　　為了使來滬的外國(guó)友人享受到語(yǔ)言無(wú)障礙的貼心服務(wù)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行客服南方中心開通了英語(yǔ)服務(wù)專線，實(shí)現(xiàn)了中英文7×24雙語(yǔ)服務(wù)，服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)技能獲得了外籍客戶的充分認(rèn)可。同時(shí)客服中心不斷提升服務(wù)的水平，受理著包括業(yè)務(wù)咨詢、賬務(wù)查詢、交易處理、客戶投訴、電話營(yíng)銷等多樣化的客戶服務(wù)需求。
在未來電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的指引下，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行客服南方中心將繼續(xù)堅(jiān)定不移地推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善反饋與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，在先進(jìn)的服務(wù)理念的指引下，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)性能，完善業(yè)務(wù)處理流程，豐富人工服務(wù)的功能，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，用心服務(wù)2010年世博會(huì)，使客戶與銀行的溝通越來越順暢。

　　關(guān)于英立訊科技　　
　　英立訊科技是一家國(guó)際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國(guó)本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

CTI論壇編輯

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分類信息: 呼叫中心_與_銀行呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 銀行_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
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