英立訊助力陽(yáng)光雨露客服平臺(tái)升級(jí)優(yōu)化
2011/09/06
CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 張潔):陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司（Sunny Information Technology Service, Inc.）（以下簡(jiǎn)稱為"陽(yáng)光雨露"）是聯(lián)想集團(tuán)旗下全資子公司，成立于2002年，是一家專注于“IT專業(yè)服務(wù)”的高科技連鎖服務(wù)企業(yè)。2006年陽(yáng)光雨露采購(gòu)了英立訊ZingSwitch® CVNET聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，為IT制造、金融、通信、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、能源等眾多行業(yè)客戶提供統(tǒng)一的IT服務(wù)窗口。
至今，該客戶服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)運(yùn)行了5年時(shí)間，這5年中，隨著客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)歷了數(shù)次擴(kuò)容。2011年7月，為了使該平臺(tái)能夠與時(shí)俱進(jìn)地滿足客戶不斷增多的業(yè)務(wù)需求，又能夠適應(yīng)聯(lián)絡(luò)中心新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，英立訊科技攜手陽(yáng)光雨露，在原有硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過相應(yīng)的技術(shù)改造和軟件升級(jí)，使這套5年工齡的舊設(shè)備再次煥發(fā)了新的活力，客戶不用花大價(jià)錢就能夠享受到最新的技術(shù)和功能，使平臺(tái)的使用壽命再次延長(zhǎng)。
平臺(tái)升級(jí)過程中，為了保障客服中心的業(yè)務(wù)不中斷，英立訊特別提供了臨時(shí)備機(jī)，完成系統(tǒng)升級(jí)和全面測(cè)試之后再做主備機(jī)的切換，并在切換后提供一周的原廠工程師駐場(chǎng)特護(hù)。這種保姆式的服務(wù)使客戶能夠安心地面對(duì)系統(tǒng)整體優(yōu)化，將不確定因素造成的風(fēng)險(xiǎn)通過可靠性方案和應(yīng)急方案來保障和避免，這種本土化的原廠服務(wù)也是英立訊科技在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)所在。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
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