英立訊助力金石飛拓搭建IT服務(wù)外包客服平臺
2011/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 張潔):金石飛拓（北京）咨詢服務(wù)有限公司(以下簡稱金石飛拓)專門從事IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，是百度、新浪網(wǎng)、阿里巴巴、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名企業(yè)的IT服務(wù)外包商。隨著高端大型客戶的逐漸增多、服務(wù)需求的逐步提高，金石飛拓需要在有限的人力資源條件下，滿足龐大客戶群的服務(wù)支持，建設(shè)一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口、建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、規(guī)范化服務(wù)管理，形成一個閉環(huán)的服務(wù)體系，為客戶提供高效滿意的服務(wù)，這一系列需求使得建設(shè)一個完善的聯(lián)絡(luò)中心成為當(dāng)務(wù)之急。
英立訊科技多年來專注于呼叫中心領(lǐng)域，在CTI行業(yè)中不斷探索前進(jìn)，其具有獨(dú)立自主知識產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch CVNET高效能聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，具備高穩(wěn)定性、高開放性、高擴(kuò)展性，不僅如此，由于其核心技術(shù)全部掌握在中國人手里，核心產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊BASE在北京，因此，對于客戶的定制化需求能夠給予很好的滿足和實現(xiàn)，建立在二次開發(fā)基礎(chǔ)上的深度服務(wù)，成為英立訊在市場上最具競爭力的優(yōu)勢。
金石飛拓IT服務(wù)外包客服平臺的成功建設(shè)，成為其“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、流程化管理”的里程碑，為其客戶開創(chuàng)了一個高水準(zhǔn)服務(wù)的良好開端，相信也會更好地促進(jìn)金石飛拓擴(kuò)展更多優(yōu)良客戶，提供更好的IT服務(wù)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
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