英立訊成功通過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（天津）系統(tǒng)測(cè)試平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)
2012/05/24
CTI論壇(ctiforum)5月24消息（記者 劉煜）：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行全國(guó)95599客服系統(tǒng)的項(xiàng)目自2007年開始，五年來(lái)通過(guò)英立訊科技和農(nóng)總行的不斷努力建設(shè)，借助英立訊科技ZingSwitch語(yǔ)音客服平臺(tái)全面提升農(nóng)行全國(guó)95599客服的服務(wù)質(zhì)量。截至到目前中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津客服分中心已經(jīng)全部上收成功，逐步實(shí)現(xiàn)95599客服系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控的戰(zhàn)略布局。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一體化客戶服務(wù)中心，包括“一個(gè)系統(tǒng)、三個(gè)中心、36個(gè)分行節(jié)點(diǎn)”。一個(gè)系統(tǒng)是指全行的客服運(yùn)營(yíng)中心基于一套應(yīng)用系統(tǒng)；三個(gè)中心是指中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心（天津）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心（上海）和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心（成都）三個(gè)集中的人工座席服務(wù)中心；36個(gè)分行節(jié)點(diǎn)是指各分行的語(yǔ)音接入、自助服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程客服組�！�
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心（天津）是農(nóng)行電子銀行體系的重要組成部分，是融自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)為一體的多渠道、全天候（7*24小時(shí)）、一站式的綜合客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過(guò)電話、傳真、因特網(wǎng)、E-mail、短消息等多種電子方式，為客戶提供包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、賬戶管理、投資理財(cái)、咨詢投訴和產(chǎn)品營(yíng)銷等服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)21個(gè)省市，"95599，真情服務(wù)到永久"已成為我行深入人心的金融服務(wù)品牌。
此次英立訊科技（zinglabs.com）成功為農(nóng)行（天津）客服分中心客服系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)順利上收，標(biāo)志著英立訊科技一體化呼叫中心平臺(tái)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心系統(tǒng)的成功應(yīng)用，英立訊科技優(yōu)秀的技術(shù)支持能力在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中也得到了非常好的驗(yàn)證。英立訊科技將更加專注于國(guó)內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)，使客戶感受到最新科技帶來(lái)的應(yīng)用便捷。
CTI論壇報(bào)道
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