奧迪堅(jiān)產(chǎn)品系列介紹：保證服務(wù)質(zhì)量的錄音管理軟件_錄音

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奧迪堅(jiān)產(chǎn)品系列介紹：保證服務(wù)質(zhì)量的錄音管理軟件

2005/09/05

　　錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分，錄音管理功能除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理，在一些關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮想象不到的作用，奧迪堅(jiān)VR Manager是奧迪堅(jiān)全新推出的基于數(shù)據(jù)庫(kù)的錄音文件管理應(yīng)用軟件，主要針對(duì)ACM的內(nèi)置錄音系統(tǒng)所錄制下來的文件進(jìn)行索引、播放、保存、備份、格式轉(zhuǎn)換、搜索等各項(xiàng)操作，使管理者能夠?qū)蛻舴⻊?wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核與管理，保證微笑客戶服務(wù)，提升客戶的滿意度。整個(gè)服務(wù)中心的電話錄音采用電腦數(shù)字化技術(shù)，因此無需增加傳統(tǒng)的錄音服務(wù)器，每路座席外線都自帶錄音資源，可以進(jìn)行多線同時(shí)錄音，錄音記錄，錄音回放，并且可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)/摘機(jī)識(shí)別/掛機(jī)識(shí)別/通知錄音/錄音監(jiān)聽/完成記錄等功能，每個(gè)模塊均采用獨(dú)立運(yùn)行方式，互為備份不影響。奧迪堅(jiān)電話錄音系統(tǒng)提供智能型的�？旖M合設(shè)置和條件，包括錄音查詢及系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置；通道狀態(tài)設(shè)置；各種條件的錄音查詢；多通道連選同時(shí)播放；組合的保存、備份和刪除；工作日志的記錄和打��；系統(tǒng)和用戶權(quán)限的增刪編輯等功能，極大的方便管理人員的操作和使用。

功能詳解：

系統(tǒng)錄音：采用電腦數(shù)字化技術(shù)，具有多線同時(shí)錄音，錄音記錄，錄音回放等多種功能，可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)，摘機(jī)識(shí)別，掛機(jī)識(shí)別，通知錄音，錄音監(jiān)聽，完成記錄等功能，每個(gè)模塊均采獨(dú)立運(yùn)行方式，互為備分不影響。

錄音查詢：具有按照日期/分機(jī)號(hào)/電話號(hào)查詢等，查詢歷史錄音記錄。

摘機(jī)錄音：電話機(jī)100%準(zhǔn)確判斷摘機(jī)后才進(jìn)行錄音，掛機(jī)結(jié)束錄音。

操作簡(jiǎn)單：操作十分簡(jiǎn)單,易學(xué),。操作員只需按下幾個(gè)按鍵,便可以從屏幕的畫面上操作運(yùn)行。

安全可靠：內(nèi)設(shè)有硬盤及其他（備分）設(shè)備，并顯示存儲(chǔ)空間,當(dāng)存儲(chǔ)空間小于設(shè)定值,可自動(dòng)存儲(chǔ)備分。

錄音重現(xiàn)：可以把每個(gè)呼入電話（需電話局或交換機(jī)提供發(fā)號(hào)功能）或呼出電話的重要資料,清楚地索引出來,比如日期,時(shí)間,對(duì)話時(shí)間,來/去電號(hào)碼等都記錄下來.操作者可選擇不同組合的索引方式或按鼠標(biāo),便可在十秒內(nèi)重播對(duì)話內(nèi)容。