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北京密云職業(yè)學校采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建專業(yè)的座席培訓系統(tǒng)

2009/01/16

　　 2009年1月8日，密云縣第十四屆人民代表大會第五次會議召開。密云縣副縣長徐芳介紹，今年6月，全國最大的國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)一期工程將在密云落成，二期工程于2015年建成。依照規(guī)劃，北京呼叫中心將成為北京市政府和在京中央機關(guān)及國內(nèi)外知名企業(yè)呼叫中心的聚集區(qū)，其主要服務對象將集中在政府部門、服務業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)。為解決長期困擾呼叫行業(yè)人才短缺的困難，去年 12月密云縣職業(yè)學校與業(yè)內(nèi)相關(guān)公司校企合作共建呼叫專業(yè)實習基地，通過雙方合作，可以大大提高職業(yè)學校呼叫專業(yè)建設步伐，為北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供高質(zhì)量的人才支撐。

　　為了更好的為密云呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地輸送人才，密云職業(yè)學校采用奧迪堅呼叫中心平臺，建立了40坐席的呼叫中心，以便呼叫中心專業(yè)的學生可以在真實情景下進行實踐實習。作為該校呼叫中心專業(yè)的培訓設備，40個座席全部模擬真實使用環(huán)境配置，實現(xiàn)接聽和呼出業(yè)務，并配套了相關(guān)呼叫中心軟件，使學員能在真實環(huán)境中體驗和學習業(yè)務受理、來電彈屏、電話分配、電話錄音、客戶回訪等基本功能。同時也可以模擬進行客戶信息錄入，而且班長席可以掌握如何通過班長席管理軟件監(jiān)控座席的各種狀態(tài)。

　　奧迪堅的平臺高度融合性是此次密云職業(yè)學校選型的關(guān)鍵，所謂高度融合性就是指在一臺通訊服務器上高度融合了呼叫中心的所有常用功能。同時奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單靈活、便于擴容和維護，大大降低了學校的投資成本和維護成本，也成為密云職業(yè)學校搭建模擬呼叫中心環(huán)境中設備的不二選擇。

　　密云縣職業(yè)學校是國家教委批準認定的國家級重點職業(yè)高中校，是全國計算機等級考試考點校、北京市英語口語考試考點校。自83年創(chuàng)辦職業(yè)教育以來，學校不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為一所占地73260平方米、建筑面積28087萬平方米、在崗教職工220人、教學班64個、學生2000多名、多專業(yè)、大容量的綜合職業(yè)高中校。學�，F(xiàn)設有計算機及應用、國際商務、旅游服務與管理、汽車運用與維修、數(shù)控技術(shù)應用等專業(yè)。學校被評為國家級重點職業(yè)學校、北京市職業(yè)教育先進單位、首都文明單位、北京市德育工作先進集體、北京市綠色學校、北京市信息化建設示范校、北京市禮儀教育示范校、北京市健康促進校。

關(guān)于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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