奧迪堅(jiān)助開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖公司搭建服務(wù)熱線系統(tǒng)
2010/03/05
“開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖”是中國(guó)首家專(zhuān)業(yè)為消費(fèi)者進(jìn)行汽車(chē)置換的服務(wù)公司。主要通過(guò)先進(jìn)的無(wú)線通訊技術(shù)結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先的汽車(chē)檢測(cè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到換車(chē)服務(wù)領(lǐng)域，為廣大的汽車(chē)消費(fèi)者提供全新的汽車(chē)置換模式。服務(wù)內(nèi)容包括二手車(chē)檢測(cè)定價(jià)，全城競(jìng)拍，選購(gòu)新車(chē)，代辦手續(xù)。
2009年年底，開(kāi)新汽車(chē)選擇了奧迪堅(jiān)IP融合型和分布式呼叫中心平臺(tái)搭建開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖熱線，為客戶提供7*24小時(shí)的換車(chē)咨詢服務(wù)。本次開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖服務(wù)公司采用了奧迪堅(jiān)最新推出的MAXCS系統(tǒng)，其中的2大技術(shù)特色值得向大家推薦：
1.班長(zhǎng)席訓(xùn)導(dǎo)功能：
訓(xùn)導(dǎo)功能是培訓(xùn)坐席、服務(wù)用戶的重要手段。開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖服務(wù)熱線的坐席人員，每天會(huì)接到很多專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)方面的問(wèn)題咨詢電話，當(dāng)其無(wú)法回答某些問(wèn)題需要更專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)解答時(shí)，可開(kāi)啟班長(zhǎng)席訓(xùn)導(dǎo)功能獲得幫助。奧迪堅(jiān)MAXCS系統(tǒng)中特有的班長(zhǎng)席訓(xùn)導(dǎo)功能是通過(guò)設(shè)立教練坐席使坐席主管可監(jiān)聽(tīng)坐席與來(lái)電人之間通話，在來(lái)電人未知的情況下針對(duì)來(lái)電人的需求即時(shí)指導(dǎo)坐席員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，既可以培訓(xùn)坐席又可以提高用戶滿意度。
2.大屏顯示軟件：
MaxInSight是一個(gè)工作組狀態(tài)顯示程序。它可以通過(guò)掛壁式的LCD大屏或PC電腦顯示屏來(lái)實(shí)時(shí)顯示工作組的工作狀態(tài)和運(yùn)行數(shù)據(jù)，以供呼叫中心的管理員和座席參考。他可以顯示單個(gè)或多個(gè)工作組的實(shí)時(shí)隊(duì)列狀態(tài)、實(shí)時(shí)工作組資源狀態(tài)、、每日工作績(jī)效以及一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)。
同時(shí)MaxInSight軟件還配備了很多個(gè)性化的功能，會(huì)將你的坐席工作變的更加豐富多彩。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
CTI論壇編輯
>>IP分布式呼叫中心
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