南京地鐵再次選用奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺擴容

2010/04/02

　　據(jù)CTI論壇了解，由美國奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺打造的南京地鐵服務熱線（025-51899999）自2005年建成開通運營以來，通過自動語音查詢、人工電話接聽、語音留言等方式接受乘客咨詢，接受乘客對地鐵運營部門的意見、建議及投訴，提供了一個地鐵運營公司與乘客之間互動的窗口，提高了南京地鐵的運營服務質(zhì)量。

　　隨著南京地鐵服務熱線近幾年的成功運營，以及南京地鐵交通線路的不斷增加，市民對南京地鐵服務熱線的需求越隨之上升，各種來電咨詢量逐步增多，對地鐵服務熱線系統(tǒng)提出了更高的要求。

　　針對這種情況，南京地鐵服務熱線運營部門在去年年底提出了擴容的想法，奧迪堅相關部門迅速相應，第一時間拿出了一套擴容方案，在不丟棄原有設備的情況下，通過最小成本的追加投資，增強整個系統(tǒng)的運營能力。據(jù)CTI論壇了解，整個方案通過增加坐席和功能模塊，有效解決了原有系統(tǒng)電話接聽座席數(shù)量不足、熱線系統(tǒng)管理軟件功能不能適應熱線內(nèi)部運營管理等矛盾。

　　通過這次擴容，南京地鐵服務熱線系統(tǒng)將會更加穩(wěn)定、數(shù)據(jù)處理更加方便快捷，有力地支持了南京地鐵的服務工作，更好的為廣大南京市民提供出行便利。

關于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

CTI論壇編輯

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分類信息: 呼叫中心_與_交通呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術交通_與_系統(tǒng)建設技術
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