友鄰通訊再獲金融行業(yè)客戶青睞贏得興業(yè)銀行訂單

2005/06/24

　　2005年6月24日，領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，為興業(yè)銀行95561客服中心實施的質量管理系統(tǒng)改建項目圓滿成功。本次改造不但對客服中心原有國外品牌錄音系統(tǒng)進行了更換，還為興業(yè)銀行提供了呼叫中心質量管理的重要工具--質檢系統(tǒng)（QM）。

　　興業(yè)銀行客服中心采用唯一的特服號碼95561，統(tǒng)一接入到位于福州的總部中心，為全國各地的客戶提供7×24小時的服務。早在2003年，友鄰通訊就積極參與了興業(yè)銀行客服中心的籌建工作，提供錄音系統(tǒng)方面的技術咨詢服務。但由于某些原因，興業(yè)銀行最終選擇了一家國外公司的產品。后來，興業(yè)銀行針對客服中心運營以來發(fā)現(xiàn)的部分問題，決定對其進行升級改造，使之更加適應興業(yè)銀行發(fā)展的需要，并為客戶提供更加便捷周到的服務。其中，由于錄音系統(tǒng)應用的缺陷已對客服中心的工作造成了比較嚴重的影響，因此對錄音系統(tǒng)的重新選型成為本次客服中心改造中的一項重要內容。友鄰通訊和合作伙伴攜手與興業(yè)銀行展開了全方位的配合工作，提供了從網絡架構、方案選型、系統(tǒng)連接，到改造效果評估、后期發(fā)展預測等一系列的專業(yè)服務與建議，充分展示出友鄰通訊作為專業(yè)公司的專業(yè)水準。

　　最終，友鄰通訊憑著強有力的技術優(yōu)勢、良好的商業(yè)信譽、完善的售后服務體系和技術支持能力獲得了興業(yè)銀行的充分信任，不但承擔了對客服中心錄音系統(tǒng)的改造，而且還應客戶要求增加了呼叫中心質量管理軟件中的重要組件--質檢系統(tǒng)，為進一步提升興業(yè)銀行客服中心的服務水平，打造客服中心完整、科學化的質量管理提供產品保證。

　　在項目改造成功后的總結大會上，友鄰通訊的產品和服務得到了興業(yè)銀行信息科技部和客服中心等各方面領導的一致贊賞，不但解決了原有錄音系統(tǒng)存在的種種問題，而且高度贊揚了友鄰通訊提供的質檢系統(tǒng)，認為非常具有特色，幫助他們解決了以往工作中的許多問題。在后續(xù)服務時，友鄰通訊還按照興業(yè)銀行客服中心的實際管理要求定制了一系列特別的管理功能模塊，最大限度的實現(xiàn)了興業(yè)銀行客服中心管理人員的優(yōu)秀管理思想，使興業(yè)銀行客服中心的管理更加如虎添翼。

　　友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質量管理軟件經過多次關鍵項目的重大考驗，其核心設計理念和管理思想得到了越來越多客戶的認可，而且隨著大量一線用戶管理人員的使用以及反饋而變得更加完善。本次興業(yè)銀行棄用國外品牌的錄音系統(tǒng)，并最終選擇與友鄰通訊合作，不但再一次打破了國外品牌高不可攀的神話，而且也證明了包括友鄰通訊在內的一批國內CTI領域的應用軟件開發(fā)商正在逐步走向成熟，除了出色的產品與國外品牌不相上下之外，其完善的本地化支持和售后服務在客戶越來越重視服務的今天而顯得更具吸引力。

　　關于興業(yè)銀行：興業(yè)銀行股份有限公司于1988年8月成立，是我國首批股份制商業(yè)銀行之一。根據英國《銀行家》雜志全球銀行 1000 強排名，按照總資產興業(yè)銀行列第 273 位，躋身全球銀行 300 強。 2003 年，成功引進恒生銀行、國際金融公司、新加坡政府直接投資公司等三家境外戰(zhàn)略投資者，入股比例達 24.98% ，成為迄今為止國內商業(yè)銀行一次性引入外資股東家數最多、入股比例最高、定價比例最高的案例，被國際權威媒體評價為"中國政府加快金融對外開放的標志性事件"。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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