友鄰通訊助東營商行構建電話錄音系統

2008/02/29

　　2008年2月29日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已圓滿完成了東營市商業(yè)銀行（以下簡稱“東營商行”）電話錄音系統項目的實施。經過上線運行測試，東營商行對系統的功能和運行情況均表示滿意。目前，該電話錄音系統已順利通過了驗收。

　　東營商行是經中國銀監(jiān)會批準成立的地方性股份制商業(yè)銀行，于2005年9月正式掛牌。作為成長型的股份制商業(yè)銀行，創(chuàng)立之初，東營商行就并以建成特色化“市民銀行”為發(fā)展方向。為了不斷推進以客戶為中心的服務文化建設，提升銀行的服務質量和服務效率，東營商行決定開通電話銀行服務熱線，并為電話銀行服務熱線配備電話錄音系統。

　　2007年下半年，東營商行對應邀參加電話錄音系統投標的廠商進行了嚴格的考察和比較。友鄰通訊以其產品、服務及行業(yè)經驗等多方面的優(yōu)勢在參與投標的電話錄音廠商中脫穎而出，最終被東營商行選中。

　　為了給東營商行提供一套穩(wěn)定可靠并有一定的擴展性的電話錄音系統，友鄰通訊的工程師在項目實施前期，根據東營商行的網絡環(huán)境模擬、測試了多套方案。經過對各方案測試結果的綜合對比和分析，友鄰通訊和東營商行最終商定運用數字并線的錄音方案，同時以友鄰通訊的TelRec® 電話錄音系統作為其電話錄音系統的應用軟件。

　　經過友鄰通訊工程師的實施、調試和上線運行測試，東營商行對系統的功能和運行情況均表示滿意。目前，該電話錄音系統已正式投入使用。

　　系統使用過程中，東營商行的管理人員充分利用了TelRec®電話錄音系統所提供的錄音/監(jiān)聽、查詢、統計、報表等功能：不僅實時監(jiān)聽電話銀行的電話服務狀況，并把有代表性的錄音下載整理成為培訓內容；同時也通過系統的統計報表功能所生成的報表全面、及時了解電話銀行的整體情況。在TelRec®電話錄音系統的幫助下，東營商行的電話銀行的工作人員不僅服務意識和工作技能有所提升，而且管理人員的工作效率、培訓效果也提高了不少，整個電話銀行服務熱線的服務質量更是有了明顯改善。

　　關于東營商行：東營市商業(yè)銀行是經中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準，在原東營市城市信用社的基礎上，于2005年9月8日改制創(chuàng)立的地方性股份制金融機構。作為成長型的股份制商業(yè)銀行，創(chuàng)立之初，東營商行就嚴格按照公司法和國家金融監(jiān)管法規(guī)的要求，構建起了較為完善的現代企業(yè)制度，并以建成特色化“市民銀行”為發(fā)展方向。

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