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博雅思為人保財險提供電話營銷咨詢及培訓(xùn)服務(wù)

2005/11/24

　　亞洲Call Center和CRM領(lǐng)域最富有經(jīng)驗的公司--博雅思公司于10月底在海南三亞為中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司進行了為期2天的電話營銷管理培訓(xùn)。此次培訓(xùn)是博雅思公司與人保財險繼前兩次的CSR溝通技巧培訓(xùn)和CSR電話營銷技巧培訓(xùn)后第三次愉快合作。

　　此次培訓(xùn)主要是面向呼叫中心管理層人員就電話營銷的發(fā)展趨勢、電話營銷的項目策劃、人力資源管理、成本預(yù)算與利潤分析這幾方面進行培訓(xùn)。目前的電話營銷在中國大陸還處在初級階段，人們對電話營銷的適應(yīng)性和歡迎程度還需要很大提高。而此次培訓(xùn)的目的也主要是根據(jù)人保財險對呼叫中心電話營銷的需求，通過進行電話營銷腳本設(shè)計及激勵方案的制定，做出一套具有人保財險特色的電話營銷解決方案。

　　人保財險是國內(nèi)最大的財產(chǎn)保險公司，并于2000年率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候95518專線服務(wù)電話，總計線數(shù)超過2000條，服務(wù)人員達(dá)數(shù)千人，服務(wù)范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉(xiāng)村地區(qū)。

　　這次培訓(xùn)與以往有很大的不同之處。除了培訓(xùn)的受中群不一樣外，培訓(xùn)地點也選在了藍(lán)天白云、椰林樹影、水清沙白的海南；不再是以往工作氣氛濃重的水泥森林中。而這個可以讓大家放松身心、揮手疲憊的地方也正適合給學(xué)員們進行系統(tǒng)培訓(xùn)。在大家完全放松的心態(tài)下，學(xué)員們對問題的理解和認(rèn)識都非常深刻，課堂氣氛也非�；钴S。大家的思維隨著海的方向而延伸，沒有平日的邊框束縛，通過把大家的理解和認(rèn)識發(fā)揮到級致，由此而達(dá)到事半功倍的效果。

　　博雅思公司作為亞洲Call Center和CRM領(lǐng)域中最富有經(jīng)驗的公司之一，一直致力于在客戶忠誠度領(lǐng)域提供全面解決方案與顧問服務(wù)�？蛻舴植荚诮鹑�、電信、基金、電力、保險、航空、政府、貨運等眾多主要行業(yè)。博雅思公司多年來保持著良好的客戶信譽和一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)客戶提供成功經(jīng)驗與先進技術(shù)，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)和更好的業(yè)績，同時促進相互了解與信任，建立長期合作關(guān)系。


博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯


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