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博雅思公司協(xié)助渤海銀行完成呼叫中心籌備工作

2006/03/07

　　近日，渤海銀行在博雅思（ITApps）公司全面的技術(shù)支下，順利完成了渤海銀行呼叫中心的前期準(zhǔn)備工作。為日后的正常運(yùn)營打下了良好的基礎(chǔ)。

　　渤海銀行是1996年以來，中國新批準(zhǔn)設(shè)立的第一家全國性股份制商業(yè)銀行，也是第一家總部設(shè)在天津的全國性股份制商業(yè)銀行。渤海銀行將于2006年2月20日左右對外營業(yè)，開業(yè)初期的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在天津及環(huán)渤海地區(qū)，以后將陸續(xù)在長江三角洲、珠江三角洲等全國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。

　　博雅思（ITApps）公司針對渤海銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，根據(jù)渤海銀行的特點(diǎn)，并在對現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察后，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，為渤海銀行呼叫中心的前期建設(shè)提供了AVAYA PBX交換機(jī)和高性能質(zhì)量管理系統(tǒng)Nice。此次提供的交換機(jī)型號分別為AVAYA S8300和AVAYA S8700。博雅思（ITApps）公司根據(jù)8300不但能夠滿足運(yùn)行關(guān)鍵任務(wù)語音通信應(yīng)用軟件的分布式機(jī)構(gòu)的需求，還能輕松應(yīng)對擁有40到450臺終端設(shè)備的中小型企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)和多站點(diǎn)跨國聯(lián)網(wǎng)客戶的通信需求的特點(diǎn)以及8700不僅能夠適用于符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開放式體系架構(gòu)，還可與企業(yè)大部分現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施密切配合，幫助企業(yè)用較少的資源滿足其日益增長的需求的特點(diǎn)，為渤海銀行呼叫中心搭建了一個能夠支持IP語音通信、生產(chǎn)力以及成本節(jié)約、實(shí)現(xiàn)人員和流程工作效率，并能為基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)造最大價(jià)值的呼叫中心平臺。

　　同時，博雅思（ITApps）公司通過提供的高性能質(zhì)量管理系統(tǒng)Nice，利用Nice錄音系統(tǒng)是在Call Center領(lǐng)域中性能最強(qiáng)、功能最全、且知名度最高的錄音產(chǎn)品，且采用當(dāng)前世界上先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)，通過工作站對記錄儀進(jìn)行管理和監(jiān)督，記錄儀的記錄和系統(tǒng)的管理分別在兩種設(shè)備上進(jìn)行的特點(diǎn)，為渤海銀行呼叫中心創(chuàng)造了一個安全、可靠的錄音環(huán)境，使整套錄音系統(tǒng)能夠在貫穿呼叫中心整體工作的同時，還可以對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，完善呼叫中心質(zhì)量管理服務(wù)體系。

　　博雅思（ITApps）公司一直致力于為中國各行業(yè)的用戶提供世界先進(jìn)水平的解決方案和專業(yè)化的顧問服務(wù)。博雅思（ITApps）公司憑借中西貫通的理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直引領(lǐng)中國大陸客服中心高端市場。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯

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