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博雅思為中國銀行客戶服務中心管理者提供專業(yè)培訓

2006/09/04

　　為提高中國銀行各一級分行客戶服務中心的運營管理水平，打造國內銀行業(yè)卓越的客戶服務品牌，中國銀行于8月份舉辦了今年第二期全國客戶服務中心管理者培訓班。在亞洲地區(qū)領先的客戶服務中心和客戶關系管理（CRM）解決方案的專業(yè)公司——博雅思（ITApps）全程參與培訓。

　　中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國四大國有商業(yè)銀行之一。業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。按核心資本計算，2005年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十八位。中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設立中國金融業(yè)第一家海外分行。此后在世界各大金融中心相繼開設分支機構，目前擁有遍布全球27個國家和地區(qū)的機構網(wǎng)絡，其中境內機構共計11,000余個，境外機構共計600余個。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港地區(qū)、澳門地區(qū)發(fā)鈔銀行。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營的同時積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內銀行業(yè)的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿(mào)易融資等領域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。

　　此次參與的培訓人員是中國銀行各一級分行客戶服務中心的中級管理人員，具有過硬的銀行業(yè)務素質，中國銀行在挑選培訓講師時，正是看重博雅思（ITApps）在客戶服務中心顧問咨詢領域多年積累的豐富經(jīng)驗。博雅思（ITApps）也派出了有著多年培訓經(jīng)驗的顧問經(jīng)理及講師對本次培訓進行全面打造。由于參加培訓的中國銀行各個客戶服務中心的具體情況不同，除少數(shù)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)客戶服務中心服務渠道實現(xiàn)多樣化、業(yè)務覆蓋面較廣外，其他客戶服務中心提供的服務都比較單一。基于這種情況，博雅思講師在授課時力爭能夠對癥下藥、量體裁衣。博雅思（ITApps）對其進行的培訓，幫助這些客戶服務中心的管理人員建立了對銀行客戶服務中心整體行業(yè)的認識，從發(fā)展的視角看客戶服務中心的發(fā)展方向以及運營管理；從多個實戰(zhàn)角度對其進行講解，使這些管理人員掌握了專業(yè)的管理方法與手段，為今后實際工作中的運營管理工作打下了基礎。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案和顧問咨詢服務。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個企業(yè)級用戶，成功實施了一千多個客戶交互和客戶關系管理方面的項目，75%的用戶為世界1000強企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進入中國國內市場，博雅思已經(jīng)為100多家國內用戶成功實施了300多個Call Center客戶忠誠度解決方案和咨詢顧問項目。博雅思憑借中西貫通的超前理念、世界領先的技術和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領國內的呼叫中心業(yè)務及市場發(fā)展方向。其中金融業(yè)包括中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行，中國建設銀行，中國工商銀行，交通銀行，渣打銀行，深圳發(fā)展銀行，華夏銀行、興業(yè)銀行，上海浦發(fā)銀行，招商銀行，中國光大銀行，中信實業(yè)銀行，中國銀聯(lián)，福州市商業(yè)銀行，淄博市商業(yè)銀行，重慶市商業(yè)銀行，濟南市商業(yè)銀行，包頭市商業(yè)銀行，嘉實基金，富達基金，高華證券，渤海銀行等。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI論壇編輯


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