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博雅思為內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)打造企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2006/09/12

　　內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)為完善和加強企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，經(jīng)過多方面考慮，最終挑選了在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案以及在Call Center領(lǐng)域有著多年成熟經(jīng)驗的博雅思（ITApps）為其打造企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。這是博雅思（ITApps）首次與乳制品行業(yè)合作。

　　內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)由自然人出資，于1999年7月成立。目前公司已在全國15個省級行政區(qū)建起20多座生產(chǎn)基地。產(chǎn)品覆蓋全國除臺灣省外的所有地區(qū)，并出口港澳，東南亞，蒙古，美國塞班等國家和地區(qū)，是過乳業(yè)牛奶出口最大的企業(yè)。開發(fā)的產(chǎn)品有液態(tài)奶，冰淇淋，奶粉及奶片等系列100多個品種。7年來，蒙牛帶動內(nèi)蒙古及周邊地區(qū)，產(chǎn)業(yè)鏈條輻射幾百萬農(nóng)牧民�，F(xiàn)如今，蒙牛乳業(yè)已成為中國乳界收奶量最大的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化“第一龍頭”。

　　在實施該項目的前期，博雅思（ITApps）對內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)客戶服務(wù)中心的現(xiàn)狀、系統(tǒng)軟硬件的技術(shù)要求和業(yè)務(wù)要求認真深入的做了研究，通過對內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)現(xiàn)狀的深入了解，以及對相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)整合及特色、客戶服務(wù)中心建設(shè)及運營的經(jīng)驗總結(jié)，博雅思（ITApps）針對內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)提供了全面的解決方案。博雅思（ITApps）基于在Call Center領(lǐng)域的豐富行業(yè)經(jīng)驗和先進成熟技術(shù)，研制了一套圍繞以“客戶為中心”的、融合客戶服務(wù)中心應(yīng)用和后臺業(yè)務(wù)處理的客戶關(guān)系管理（CRM）平臺——Compact C-Centric。利用Compact C-Centric構(gòu)建內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)平臺來幫助他們完成特定的業(yè)務(wù)發(fā)展目標。系統(tǒng)采用ICCP智能呼叫中心平臺和博雅思（ITApps）Compact C-Centric業(yè)務(wù)平臺。 匯集“24小時值班熱線”、“自動訂奶服務(wù)”、“消費者留言服務(wù)”、“消費者投訴服務(wù)”、“產(chǎn)品信息咨詢”、“企業(yè)信息咨詢”、“乳品與健康知識咨詢”等眾多功能模塊，結(jié)合人工坐席服務(wù)于一體，博雅思（ITApps）充分應(yīng)用IVR（交互式語音應(yīng)答）、ACD（排隊分配）、CTI（電腦電話集成）技術(shù)，為內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)客戶服務(wù)中心提供了一個親切、周到、方便、快捷的窗口形象。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案和顧問咨詢服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個企業(yè)級用戶，成功實施了一千多個客戶交互和客戶關(guān)系管理方面的項目，75%的用戶為世界1000強企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進入中國國內(nèi)市場，博雅思已經(jīng)為100多家國內(nèi)用戶成功實施了300多個Call Center客戶忠誠度解決方案和咨詢顧問項目。博雅思憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領(lǐng)國內(nèi)的呼叫中心業(yè)務(wù)及市場發(fā)展方向。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI論壇編輯


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