聯(lián)創(chuàng)入圍中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)工程
2002/09/13
日前，中國移動集團公司正式對外宣布，以聯(lián)創(chuàng)科技為代表的7家應(yīng)用軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成提供商獲得經(jīng)營分析系統(tǒng)工程入圍資格。
電信運營業(yè)正在步入以業(yè)務(wù)、服務(wù)為競爭焦點的時代，如何提供差異化的業(yè)務(wù)和個性化的服務(wù)、改善客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度成為電信企業(yè)亟需解決的關(guān)鍵課題，而實施客戶關(guān)系管理(CRM)成為最有效的解決之道。經(jīng)營分析系統(tǒng)作為分析型的CRM，是與操作型的CRM相互動的構(gòu)架，它將來自BOSS、OA等系統(tǒng)的內(nèi)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過采用ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載工具)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP分析和前端展示等技術(shù)，進行客戶、大客戶、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量、收益、競爭、營銷、新業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方等全方位綜合分析，為運營商適時推出新業(yè)務(wù)和新服務(wù)提供決策支持，從而提高運營商的市場競爭力。
中國移動自2001年全面實施BOSS系統(tǒng)工程建設(shè)之后，將建設(shè)經(jīng)營分析系統(tǒng)列入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實施的第二步戰(zhàn)略。中國移動歷時4個月，在20多家應(yīng)用軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成提供商中，經(jīng)過技術(shù)、商務(wù)的多輪談判和充分比較討論，最終選出7家廠商作為中國移動的合作伙伴。
聯(lián)創(chuàng)移動經(jīng)營分析系統(tǒng)結(jié)合多年來在電信行業(yè)實施業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、統(tǒng)計分析決策系統(tǒng)以及大客戶分析系統(tǒng)的實踐經(jīng)驗，前瞻性地考慮了系統(tǒng)的開放性、可擴展性和靈活性。系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能幫助中國移動更深入了解和改進其業(yè)務(wù)的不同環(huán)節(jié)，進一步改進運營流程和營銷策略，提高客戶滿意度，最大化地實現(xiàn)投資回報和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效信息的價值。
中國移動與聯(lián)創(chuàng)科技有著多年的良好合作。從成為中國移動最早的移動計費系統(tǒng)工程應(yīng)用軟件開發(fā)商起，聯(lián)創(chuàng)在中國移動計費系統(tǒng)多期建設(shè)、BOSS系統(tǒng)建設(shè)中提供了值得信賴的技術(shù)服務(wù)。此次入圍再度證明了聯(lián)創(chuàng)在綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)工程領(lǐng)域的領(lǐng)先實力，也標志著中國移動與聯(lián)創(chuàng)科技戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的加固。
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