Genesy智能勞動力分配解決方案研討會[4月29日 北京]
2011/04/08
隨著中國經濟的發(fā)展和勞動力結構的變化，不但我們的企業(yè)面臨從"中國制造"到"中國創(chuàng)造"和"中國服務"的轉型，公共服務型政府的轉型也正在加速。 服務型的社會和創(chuàng)造力服務力整合的眾多企業(yè)，渴求服務優(yōu)化的管理之道和達到客戶滿意的最佳手段。
Genesys智能勞動力分配解決方案 (iWD)滿足了組織對客戶服務的質量保證，讓企業(yè)內各部門的專業(yè)人士都能參與到客戶服務之中，并加強了組織內部的溝通和管理，提高了工作效率和產能。
Genesys攜手合作伙伴IBM和寶東科技，誠摯地邀請您出席2011年4月29 日(周五）在北京昆侖飯店舉辦的研討會，讓我們從業(yè)內成功案例和解決方案分析中，為您的組織和企業(yè)的發(fā)展找到制勝之道。
活動議程
13:30 - 13:45 入場登記
14:00 - 14:15 歡迎辭
14:15 - 14:55 Genesys iWD 服務提供和優(yōu)化解決方案和案例, 戰(zhàn)略解決總監(jiān) Joseph Lim
14:55 - 15:35 Genesys 實現收益的制勝之道, APAC 商業(yè)資訊服務高級經理 Malcolm Thompson
15:35 - 15:50 茶歇
15:50 - 16:30 IBM 聯(lián)絡中心優(yōu)化與價值實現, CRM資深顧問 吳瑛
16:30 - 17:00 Data Tool 上海寶東助力金融服務, 運營總監(jiān) 李旭陽
17:00 - 17:15 Q&A
會議地點
地點：北京昆侖飯店 2樓，Central Ball Room
地址：北京市朝陽區(qū)新源南路2號
電話：010-6590 3158
網址：http://www.hotelkunlun.com
|
J |
|
Malcolm Thompson, 亞太地區(qū)商業(yè)資訊服務高級經理， Genesys澳大利亞 Malcolm在Genesys 負責亞太地區(qū)商業(yè)資訊業(yè)務。他有15多年的商業(yè)資訊、戰(zhàn)略營銷和商業(yè)管理的經驗。他的豐富經歷跨越多個領域，包括銀行業(yè)、政府管理和電信。 |
|
吳瑛， CRM資深顧問，IBM全球業(yè)務服務部 她有著多年的CRM領域項目經驗，先后在項目中擔任業(yè)務分析師、運營管理咨詢顧問。服務的行業(yè)有銀行業(yè)、交通業(yè)、制造業(yè)、消費業(yè)、電信業(yè)的經驗，從事呼叫中心行業(yè)10年運營管理、業(yè)務分析工作。對于客戶關系管理領域有豐富的實戰(zhàn)經驗，親自實施多個項目。特別是對于呼叫中心運營管理及業(yè)務流程分析具有豐富的實戰(zhàn)經驗，親自實施多個項目。在呼叫中心運營咨詢方面有體系化的實施方法論。 |
|
YY Lee 李旭陽—運營總監(jiān)，上海寶東信息技術有限公司 YY在技術和管理各個部門有15年以上的管理經驗，負責寶東銷售、技術和方案咨詢和運營的管理。 他領導寶東團隊支持金融銀行的客戶，培養(yǎng)專業(yè)團體以專業(yè)的服務贏得了客戶的滿意和好評。 |
CTI論壇報道
| Genesys獲CRM雜志“IVR市場優(yōu)勝者”大獎 2011-03-18 |
| CRM Magazine：Genesys在呼叫中心基礎設施市場值得關注 2011-03-17 |
| 阿爾卡特朗訊提供著重技能的WFO套件 2011-02-22 |
| 俄羅斯電信運營商MTS部署Genesys聯(lián)絡中心解決方案 2011-01-26 |
| GENESYS 8：大視界 創(chuàng)造無限可能 [12.3 臺北] 2010-11-18 |