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《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出語音)白皮書》
2011/09/01
Genesys Oubound Voice(Genesys呼出語音)允許聯(lián)絡(luò)中心使用綜合的軟件撥號(hào)技術(shù)，創(chuàng)建、修改、運(yùn)行和生成呼出服務(wù)營銷報(bào)表，來提供額外水平的客戶服務(wù)。呼出語音（Oubound Voice）從主系統(tǒng)或總部數(shù)據(jù)庫中收集客戶信息，然后播出電話并接通呼叫對(duì)象和座席人員。
座席資源可能較為昂貴，而將一般的普通人物自動(dòng)化就能夠產(chǎn)生較高的投資回報(bào)。Oubound Voice通過自動(dòng)撥號(hào)和呼叫進(jìn)展監(jiān)測(cè)來提高效率。這種情況下可以做到，僅在最為關(guān)鍵的時(shí)刻將座席與客戶溝通。
Oubound Voice同樣可以智能利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，以保證市場(chǎng)營銷活動(dòng)聯(lián)系到正確的客戶。例如，一個(gè)通過Web聊天表示需要某項(xiàng)產(chǎn)品詳細(xì)情況的客戶，將會(huì)被列入該產(chǎn)品的營銷活動(dòng)中，以便為后續(xù)的主動(dòng)呼叫電話所聯(lián)系。Oubound Voice用于主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，也能幫助建立現(xiàn)有客戶的忠誠度。例如，航空公司用以通知“金牌”客戶時(shí)刻表更改。Genesys Oubound Voice能夠與大量應(yīng)用軟件協(xié)同合作，提供強(qiáng)大的移植路徑，從而為提出業(yè)務(wù)需求的聯(lián)絡(luò)中心集成新技術(shù)。
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