GENESYS助中國平安成為國內首家提供視頻客戶服務的金融機構
全新Genesys解決方案將支持國內規(guī)模最大的聯(lián)絡中心，連接上海、蘇州及深圳地區(qū)近9,000個客服座席
2011/12/14
CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者 張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布，為中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱中國平安）提供旗下創(chuàng)新型Genesys業(yè)務系統(tǒng)，助其成為國內首家提供視頻客戶溝通服務的金融機構。
使用Genesys聯(lián)絡中心解決方案，中國平安的客戶聯(lián)絡呼叫座席將可通過視頻與客戶交流，進一步提升互動性與服務質量，并完善整體客戶體驗。
圖：中國平安客戶聯(lián)絡呼叫座席通過視頻與客戶交流
中國平安的聯(lián)絡中心擁有近9,000個座席，遍布上海、蘇州及深圳地區(qū)，是國內規(guī)模最大的聯(lián)絡中心。作為一家綜合金融業(yè)務機構，中國平安保險提供銀行、證券、基金、信托及其它業(yè)務。
依托全新視頻聯(lián)絡中心，“虛擬商店”服務座席及客戶可通過視頻溝通更直接、更高效地開展業(yè)務。通過視頻交流，中國平安保險業(yè)務的客戶將能夠及時了解他們的當前狀態(tài)或索賠情況，并幫助呼叫座席人員推進業(yè)務管理。對于銀行信用卡業(yè)務，客服人員可使用視頻及指紋辨識功能實現(xiàn)申請人身份的全面、即時認證。
Genesys解決方案擁有豐富的功能，能夠滿足中國平安復雜的業(yè)務需求。Genesys技術可實現(xiàn)多級業(yè)務連續(xù)性，并在全部三地聯(lián)絡中心間實現(xiàn)統(tǒng)一管理。Genesys的SIP架構可支持視頻互動等應用，并具備極強的靈活性以滿足未來業(yè)務的擴展需求。通過Genesys客戶互動管理平臺，中國平安將能夠整合其全部聯(lián)絡中心資源，提供智能的路由功能、實時監(jiān)控及歷史統(tǒng)計報表，并優(yōu)化客服服務運營體系。
上海貝爾總裁華羅鑫（Romano Valussi）表示：“提供高品質的客戶體驗是贏得客戶的關鍵所在。上海貝爾開發(fā)面向關鍵業(yè)務的聯(lián)絡中心解決方案，幫助中國平安取得穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢，為其市場領先的金融及保險業(yè)務提供卓越的客戶服務。Genesys致力于幫助金融機構通過全新的服務模式推動業(yè)務發(fā)展�！�
Genesys 提供針對聯(lián)絡中心領域的領先解決方案，在金融、保險、企業(yè)和政府部門獲得廣泛應用，支持語音、視頻和多媒體網絡互動聯(lián)絡中心應用。在2011年度Gartner發(fā)布的《全球企業(yè)聯(lián)絡中心基礎架構神奇象限》中，Genesys聯(lián)絡中心解決方案順利入選領導者象限。
關于中國平安
中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”、“公司”或 “集團”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的綜合、緊湊、多元的大型金融服務集團。中國平安擁有453,000萬名壽險銷售人員及12萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門超過4,400個。截至2010年12月31日，集團總資產為人民幣11,716.27億元，權益總額為人民幣1,168.83億元。2010年，集團實現(xiàn)總收入人民幣1,894.39億元，凈利潤人民幣179.38億元。從規(guī)模保費來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司；從保費收入來衡量，平安產險為中國第二大產險公司。
關于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊是全世界服務提供商、企業(yè)，以及包括國防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內的戰(zhàn)略產業(yè)值得信賴的轉型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術、應用和服務領域的領導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機構貝爾實驗室提供的卓越技術以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2010年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到160億歐元。公司總部設在法國，執(zhí)行辦公室設在巴黎。
關于上海貝爾
上海貝爾直接隸屬于國務院國有資產監(jiān)督管理委員會，是中國高科技領域的第一家外商投資股份制公司。公司擁有強大的本地化專業(yè)技術和廣泛的全球資源，是具有數(shù)十億美元規(guī)模的電信技術領先廠商。公司提供端到端的電信解決方案和高質量的服務，產品覆蓋固定網絡、移動網絡、寬帶接入、智能光網絡、多媒體解決方案和網絡應用等領域。上海貝爾擁有數(shù)個重要的全球研發(fā)中心，可全面進入阿爾卡特朗訊全球技術庫，開發(fā)應用服務于中國和阿爾卡特朗訊全球客戶的獨創(chuàng)技術。公司擁有技術先進、制造能力達到世界一流水平的生產制造平臺，公司銷售服務網絡遍及全國和海外50多個國家。
CTI論壇報道
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