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呼叫中心再造工程研討會在京舉行

2002/06/05

。。6月4日，呼叫中心再造工程研討會在京舉行。與會者圍繞呼叫中心（Call Center）如何由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行倪M(jìn)行了熱烈探討。

。。據(jù)與會者介紹，呼叫中心的應(yīng)用將向多址虛擬、多媒體（電話與互聯(lián)網(wǎng)整合）、來話/去話混合作業(yè)環(huán)境發(fā)展。其中，最為重要的是，呼叫中心將游整合內(nèi)部作業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)檎�合合作廠商作業(yè)環(huán)境，從而成功地由以服務(wù)為主的成本中心轉(zhuǎn)換為服務(wù)加銷售的利潤中心。

。。呼叫中心應(yīng)用趨勢的轉(zhuǎn)變，將會導(dǎo)致呼叫中心的核心部分——CTI平臺市場愈來愈大，而廠商將愈來愈少，并且其主要周邊設(shè)備廠商的市場格局也會隨之基本穩(wěn)定。同時，CRM市場的競爭即將開始進(jìn)入白熱化。

。。本次會議由eSOON公司主辦。該公司主要業(yè)務(wù)是提供多媒體電子互動中心解決方案。

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