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eSOON & GENESYS 強強聯(lián)手再創(chuàng)輝煌

2004/12/28

　　 35年來海信集團秉承技術(shù)創(chuàng)新的一貫傳統(tǒng)，用技術(shù)、速度領(lǐng)先市場的同時，率先意識到客戶服務(wù)領(lǐng)域中單純依靠當時現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心簡單的IVR加人工坐席，由集成商進行少量的上層應(yīng)用開發(fā)，不但缺乏客戶信息和資料的傳輸，更無法滿足海信1,200萬用戶的需求，易造成客戶流失不利于新客戶的開發(fā)。客戶資料是一種財富，為客戶提供全方位專業(yè)、貼心的服務(wù)是企業(yè)增長的有力保證，而安全性和穩(wěn)定性是企業(yè)衡量客服中心的重要指標。在國內(nèi)制造業(yè)中海信率先引入eSOON公司安全、穩(wěn)定、智能的GENESYS產(chǎn)品，當年設(shè)置坐席250個建立全新的“多點分布式虛擬客服中心”——通過統(tǒng)一的呼叫號碼完成電話銷售、客戶維系、營銷渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等工作，以嶄新的面貌為顧客提供全方位的多渠道營銷服務(wù)。

　　短短幾年間海信集團在新老用戶中贏得口碑，樹立良好的服務(wù)品牌。隨著海信的進一步增長，原本的客戶服務(wù)中心250個坐席已經(jīng)不能滿足海信增長現(xiàn)狀，增設(shè)坐席的需求迫在眉睫。而eSOON公司也針對企業(yè)需快速響應(yīng)市場變化，針對客戶行為及特殊需求提供差異化貼心服務(wù)的要求，不斷創(chuàng)新開發(fā)新產(chǎn)品EZactor讓企業(yè)簡單快捷的掌握客戶互動的全貌與細節(jié)。不久的將來海信，eSOON & GENESYS即將再度強強聯(lián)手為打造海信一流服務(wù)的呼叫中心、為海信集團明天的發(fā)展共同添磚加瓦。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯