Empirix 企業(yè)客服中心服務(wù)質(zhì)量保障解決方案
2010/09/09
客服中心可能已經(jīng)發(fā)展成企業(yè)中最為重要的一個(gè)直接面對(duì)客戶的部門，該部門通常會(huì)特別加強(qiáng)客戶關(guān)系的和銷售。但是隨著對(duì)客戶代理交互的增長(zhǎng)預(yù)期，必須關(guān)注于維護(hù)高的客戶滿意度，正面的客戶體驗(yàn)以及高的客戶忠誠(chéng)度。無(wú)保障的客戶體驗(yàn)質(zhì)量及客服中心所付出的代價(jià)就是銷售訂單的流失、客戶流失率的增加以及產(chǎn)品信譽(yù)的下降。此外，客服中心的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越復(fù)雜，多個(gè)廠商的多元化技術(shù)及發(fā)展中的標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)都增加了客服中心操作的復(fù)雜性。企業(yè)客服中心面臨保障并維護(hù)其服務(wù)質(zhì)量的巨大挑戰(zhàn)，而這種保障和維護(hù)所需要付出的對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常巨大的。
Empirix 作為企業(yè)客服中心的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案提供商，其服務(wù)和技術(shù)在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。我們擁有一套完整的客服中心測(cè)試和監(jiān)控方案。我們提供了業(yè)界的最佳方案，該方案貫穿整個(gè)技術(shù)的生命周期：計(jì)劃、評(píng)估、開發(fā)；首次集中測(cè)試；在線客服中心測(cè)試與監(jiān)測(cè)；通過(guò)使用真實(shí)場(chǎng)景來(lái)驗(yàn)證客戶代理的體驗(yàn)，Empirix的解決方案能夠幫助客戶盡快的收回市場(chǎng)投入：
在預(yù)部署階段找到并修正問(wèn)題，消除存在于生產(chǎn)階段重大的問(wèn)題。
- 預(yù)先主動(dòng)的維護(hù)質(zhì)量體驗(yàn)
通過(guò)監(jiān)視基線來(lái)盡可能早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在客戶代理體驗(yàn)受到影響之前進(jìn)行修正
- 明白您已經(jīng)為未來(lái)做好準(zhǔn)備
對(duì)客服中心進(jìn)行高于預(yù)期負(fù)載的驗(yàn)證，并驗(yàn)證災(zāi)難或者意外出現(xiàn)時(shí)的情況。
每個(gè)企業(yè)都有不同的需求，Empirix結(jié)合其擁有的Hammer產(chǎn)品及優(yōu)秀的測(cè)試專家和成熟專業(yè)測(cè)試服務(wù)為用戶提供完全的解決方案，我們提供的專業(yè)測(cè)試服務(wù)包括：
- 負(fù)載和功能測(cè)試
- 前攝應(yīng)用監(jiān)測(cè)
- 客戶定制的專業(yè)服務(wù)
Empirix的針對(duì)客服中心的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案能夠確保其在整個(gè)技術(shù)周期中具有高可用、高可靠及端到端的高品質(zhì)服務(wù)。如果您的客服中心有任何這方面的質(zhì)量保障需求，請(qǐng)選擇Empirix。
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