首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>微軟

Microsoft Lync Server 2010：與分支機(jī)構(gòu)通信

Alan Maddison 2011/05/25

　　Microsoft Lync Server 2010 中的某些拓?fù)涓臅?huì)使部署整套統(tǒng)一通信技術(shù)更為容易。

　　作為 IT 管理員，在您面臨的眾多挑戰(zhàn)中，包括缺乏專門支持及長期存在預(yù)算約束。如果您不僅要承擔(dān)自己所在總部的管理工作，還要兼顧一些分支機(jī)構(gòu)的管理，這種挑戰(zhàn)就會(huì)變得更加嚴(yán)峻。

　　考慮到通常與支持分支機(jī)構(gòu)相關(guān)的一些常見技術(shù)限制：有關(guān)網(wǎng)絡(luò)可靠性、帶寬使用率及最終用戶支持的顧慮。因此，在規(guī)劃和部署統(tǒng)一通信 (UC) 時(shí)，許多公司會(huì)限制分支機(jī)構(gòu)用戶使用某些方面的 UC 功能。盡管原因可能是保留帶寬和節(jié)省成本，但卻使遠(yuǎn)程用戶不易聯(lián)系到。

　　在 UC 中包含的核心技術(shù)中，因成本、便利性和支持問題而最有可能被排除于遠(yuǎn)程部署之外的就是語音功能。在 Lync Server 2010 中，Microsoft 作出了大量改進(jìn)，值得企業(yè)重新考慮此類決策和限制。

　　現(xiàn)在，Lync Server 2010 針對分支機(jī)構(gòu)提供了顯著改進(jìn)的支持，對拓?fù)湓O(shè)計(jì)進(jìn)行了重大更改，改變了客戶端與服務(wù)器的交互方式，并引入了呼叫管理控制 (CAC) 和 Survivable Branch Appliance (SBA) 等關(guān)鍵技術(shù)。這些升級解決了與將 UC 部署到分支機(jī)構(gòu)相關(guān)的常見難題。

　　宣布

　　留存能力是任何期望將企業(yè)語音功能部署到分支機(jī)構(gòu)的組織的基本要求之一。留存能力是指分支機(jī)構(gòu)在站點(diǎn)范圍內(nèi)發(fā)出和接收呼叫以及發(fā)出和接收公共服務(wù)電話網(wǎng)絡(luò) (PSTN) 呼叫的能力。

　　即使手機(jī)已經(jīng)普及，但幾乎所有組織仍要求遠(yuǎn)程辦公室具備可靠的 PSTN 連接性。這可能是為了確保公司仍能開展業(yè)務(wù)，或使員工在需要時(shí)能聯(lián)系緊急服務(wù)。但 PSTN 接入要求對期望將企業(yè)語音部署到遠(yuǎn)程辦公室的 IT 團(tuán)隊(duì)而言仍是個(gè)難題。

　　就 Lync Server 2010 而言，Microsoft 與眾多合作伙伴（Network Equipment Technologies Inc.、AudioCodes Ltd.、Dialogic Inc.、Hewlett-Packard Co. 和 Ferrari Electronics AG）合作，提供基于硬件的解決方案，可確保分支機(jī)構(gòu)獲得留存能力。SBA 可在單一機(jī)箱中提供語音留存能力。此設(shè)備加載了 Windows Server 2008 R2、Lync Registrar 服務(wù)、中介服務(wù)器角色和 PSTN 網(wǎng)關(guān)。對于較大的分支機(jī)構(gòu)，還可以選擇部署自動(dòng)恢復(fù)分支服務(wù)器。這是一種標(biāo)準(zhǔn) Windows Server 2008 R2 服務(wù)器，帶有所需的 Lync 組件和 PCI ISDN 卡。

　　由于 SBA 用于在遠(yuǎn)程站點(diǎn)運(yùn)行，Microsoft 及其硬件合作伙伴對其進(jìn)行了專門設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)輕松部署、無縫恢復(fù)和遠(yuǎn)程管理。除確保為分支機(jī)構(gòu)用戶提供語音留存能力之外，SBA 還可支持容錯(cuò)和本地高可用性。

　　SBA 具有冗余熱插拔電源及 SBA 之間的無縫故障轉(zhuǎn)移等功能。這些功能都旨在最大限度地減少管理要求、最大限度地提高正常運(yùn)行時(shí)間并確保一致和良好的用戶體驗(yàn)。

　　用戶在發(fā)生廣域網(wǎng) (WAN) 故障時(shí)連接到 SBA 后，它不僅會(huì)通過 PSTN 或 Internet 維持語音留存能力，還會(huì)在域控制器不可用時(shí)維持恢復(fù)能力，此外還可以使用戶執(zhí)行基于證書的身份驗(yàn)證。

　　永不停機(jī)

　　在確保分支機(jī)構(gòu)語音功能的留存能力后，接下來要考慮的是 WAN 連接。還存在有多大可用帶寬的基本問題。此外，在評估網(wǎng)絡(luò)連接的整體性能時(shí)，有三個(gè)必須考慮的主要因素：延遲、抖動(dòng)和數(shù)據(jù)包丟失： 　　所幸，在 WAN 被過度訂閱或遇到大量數(shù)據(jù)包丟失、高延遲或抖動(dòng)時(shí)，有很多緩解技術(shù)可以提供幫助。其中包括重傳、轉(zhuǎn)發(fā)錯(cuò)誤連接、在網(wǎng)絡(luò)上排隊(duì)和緩沖、OS 和應(yīng)用程序?qū)�。這些技術(shù)通常可以抵消過度訂閱的負(fù)面影響。因此，許多應(yīng)用程序都容許響應(yīng)時(shí)間緩慢或不一致。

　　甚至 Lync 也容許某種程度的帶寬受限和數(shù)據(jù)包丟失，如果考慮到 Lync 還配有目前市場上某些高度自適應(yīng)的編解碼器（尤其是 RT Audio 和 RT Video），這一優(yōu)點(diǎn)就顯得更為突出。但在最重的負(fù)載條件下，即使是最高效的編解碼器（即經(jīng)過專門設(shè)計(jì)，可在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中優(yōu)化用戶語音體驗(yàn)的編解碼器）可能也無能為力。

　　上述因素是國際電信聯(lián)盟規(guī)定 IP 語音 (VoIP) 呼叫往返延遲不應(yīng)超過 300 毫秒的根本原因。如果考慮到 VoIP 具有語音數(shù)據(jù)包編碼和解碼引起的額外延遲開銷，為分支機(jī)構(gòu)提供語音功能需要仔細(xì)規(guī)劃就變得顯而易見了。

　　控制呼叫

　　CAC 是針對企業(yè)語音規(guī)劃的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。CAC 有助于提供一種有效且高效的帶寬管理解決方案。它還有助于確保用戶獲得語音質(zhì)量方面的一致體驗(yàn)。

　　通過幫助確保質(zhì)量不會(huì)降低，CAC 可確保企業(yè)語音呼叫質(zhì)量隨時(shí)間推移保持一致。這有助于改善用戶體驗(yàn)，最大限度地減少質(zhì)量問題引起的支持電話數(shù)量。

　　您可以通過策略管理 CAC。音頻和視頻有各自的策略，您可以將這些策略應(yīng)用于用戶并通過帶寬策略服務(wù)強(qiáng)制執(zhí)行。您可以限制 Lync 客戶端用于音頻和視頻的帶寬量。還可以限制會(huì)話或并發(fā)呼叫數(shù)量。這有助于確保每個(gè)會(huì)話或呼叫都有最少量的分配帶寬。您可以更進(jìn)一步，允許某些用戶繞過對其所在位置強(qiáng)制執(zhí)行的策略。

　　CAC 對于解決與 WAN 連接和呼叫質(zhì)量相關(guān)的某些難題至關(guān)重要。但也不能忽視 Lync Server 2010 中具有增強(qiáng)支持的另一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。服務(wù)質(zhì)量 (QoS) 是一種經(jīng)過充分試驗(yàn)和測試的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決方案，可幫助確定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中通信的優(yōu)先級。在 Lync 的早期版本（包括 Office Communications Server 2007 R2）中，只能將差分服務(wù)代碼點(diǎn) (DSCP) 值分配給實(shí)際的媒體流量。

　　Lync Server 2010 支持會(huì)話初始協(xié)議 (SIP) 信號流量的 DSCP 標(biāo)記。這可確保對呼叫流量進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)先排序。Lync 還支持對應(yīng)用程序共享和文件傳輸流量進(jìn)行 DSCP 標(biāo)記，從而可實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)的控制。

　　緊急情況下

　　組織一旦開始在其總部以外部署 VoIP，就絕對不能忽視對緊急服務(wù)呼叫的影響。如果組織的分支機(jī)構(gòu)或用戶通過位于組織所在國家或地區(qū)其他地方的集中式數(shù)據(jù)中心路由語音通信，這一點(diǎn)尤為重要。

　　在北美，Lync Server 2010 目前支持 Enhanced 911 (E911)。這意味著，它可以利用定位服務(wù)為緊急服務(wù)人員提供準(zhǔn)確的位置信息。位置信息服務(wù)基于針對 Enhanced 9-1-1 服務(wù)的美國全國緊急電話協(xié)會(huì) i2 體系結(jié)構(gòu)，是每臺(tái) Lync 前端服務(wù)器中都包含的一種 Web 服務(wù)。

　　您可以通過手動(dòng)或自動(dòng)兩種不同方法確定位置。手動(dòng)方法包括讓用戶將街道地址輸入 Lync 客戶端。還可以通過 MAC 地址、子網(wǎng)范圍、交換機(jī)、端口和無線接入點(diǎn)等類別自動(dòng)確定中心位置。還可以將此位置信息作為用戶狀態(tài)顯示信息的一部分使用。

　　Lync Server 2010 已作出重大改進(jìn)，包括對分支機(jī)構(gòu)的全面支持。SBA、CAC、QoS 和 E911 提供的功能帶來了高度的功能和靈活性。但將上述技術(shù)融入您的 UC 拓?fù)鋸脑O(shè)計(jì)和規(guī)劃角度來看會(huì)產(chǎn)生巨大影響。

　　將語音部署到分支機(jī)構(gòu)時(shí)，您需要設(shè)計(jì)和配置很多元素，包括帶寬策略配置文件、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、區(qū)域之間的鏈接、區(qū)域和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)之間的路由。在擁有眾多站點(diǎn)的大型組織或公司中，必須認(rèn)真考慮這些要求，以確保您的拓?fù)湓O(shè)計(jì)有效且高效。加入 QoS 規(guī)劃和定位服務(wù)支持，您就會(huì)開始了解這項(xiàng)工作的重要性和艱巨性。

　　幸運(yùn)的是，公司范圍 Lync Server 2010 部署的最終結(jié)果可帶來可觀的投資回報(bào)。此外，還有眾多因加強(qiáng)合作和參與而產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)改善。

作者簡介

　　Alan Maddison 具有 16 年的 IT 行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。這些年以來，他主要從事 Microsoft 技術(shù)方面的工作。在過去的五年里，他一直擔(dān)任顧問，專注于提供專業(yè)化服務(wù)。

TechNet Magazine


相關(guān)閱讀:
統(tǒng)一通信：隨時(shí)隨地進(jìn)行全方位通信 2011-05-25
微軟云計(jì)算解決方案的特性和應(yīng)用案例分析 2011-05-25
Microsoft Lync Server 2010 部署流程 2011-05-25
歐盟法院今日對微軟反壟斷上訴案進(jìn)行審理 2011-05-24
微軟鮑爾默：WP7.5“芒果”將增加500個(gè)新功能 2011-05-24

熱點(diǎn)專題:  統(tǒng)一通信
分類信息:  企業(yè)_與_統(tǒng)一通信技術(shù)