iXoIP Agent（CP-XA2000）模塊
2002/04/18
當今，越來越多的客戶選擇Internet作為他們與用戶服務(wù)進行聯(lián)系的渠道。也存在多種為用戶提供免費Web電話服務(wù)的業(yè)務(wù)。ContactPrime iXoIP Agent使得您的客戶可以從Web頁上直接連接訪問CSR。您不必擔心長途通話的費用與800業(yè)務(wù)。用戶可以方便的通過瀏覽Web站點與您進行聯(lián)系并從CSR那里得到實時的幫助。CSR可從PC或者電話那里接收到來自Web用戶的呼叫并給予他們及時的幫助。
系統(tǒng)特性
系統(tǒng)屬性
兩條E1數(shù)字干線接口可為單個ContactPrime Gateway 1000系統(tǒng)提供60個端口。
兩條T1數(shù)字干線接口可為單個ContactPrime Gateway 1000系統(tǒng)提供48個端口。
在單個ContactPrime Gateway 1000系統(tǒng)中支持48個模擬端口。
在單個ContactPrime Gateway 1000系統(tǒng)中提供4個FoIP端口。
ContactPrime iXoIP Agent的優(yōu)點
網(wǎng)絡(luò)路由
ContactPrime iXoIP Agent可將一個呼叫從一個呼叫中心通過IP網(wǎng)絡(luò)路由至另外一個呼叫中心，提供效率高且低成本的管理多個呼叫中心的能力。通過連接可能在另外一個地區(qū)的代理，你就不會丟掉來自用戶的任何一個呼叫。ContactPrime iXoIP Agent使得您可以高效并以更低的勞動成本建立一個小型的訓練有素的呼叫中心。
虛擬呼叫中心
擁有ContactPrime iXoIP Agent之后，您就無需再為了節(jié)省長途通信費用而將客服中心建立在客戶的周邊地區(qū)，許多的公司為他們的用戶提供使用PSTN的800業(yè)務(wù)，這對于公司來說的確是一個很大的負擔。但是您可以通過建立靠近用戶的虛擬呼叫中心從而消除這一憂慮。虛擬呼叫中心會將呼叫路由至真實的呼叫中心而無需增加任何費用。
圖：ContactPrime iXoIP Agent圖例
經(jīng)濟實惠，增強在線業(yè)務(wù)
ContactPrime iXoIP Agent 提供的“點擊交談”功能使得您不僅可以低成本為用戶提供各種接入渠道，而且可以通過豐富你的Web站點來增強您的在線業(yè)務(wù)。大多數(shù)在線消費者因為沒有得到合適的信息而在購物是猶豫不決。而通過連接Web呼叫至CSR就可以提供實時的幫助服務(wù)。屏幕彈出框（登錄后）將有助于CSR為用戶提供更好的服務(wù)。CSR可根據(jù)管理員的配置通過PC（Web到PC）或者是通過電話（Web到電話）接收呼叫。若CSR是使用PC的，那么他/她將可以在家中接收到呼叫信息。
互操作性
ContactPrime iXoIP Agent使得用戶可利用IP網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點將語音業(yè)務(wù)也融合到統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中傳輸。它可與任何類型支持數(shù)字/模擬協(xié)議(R1/R2)的交換機協(xié)同工作，您可將ContactPrime iXoIP Agent與已有的交換機集成從而建立起基于IP的呼叫中心。ContactPrime iXoIP Agent將作為您的IP呼叫中心的PBX。ContactPrime iXoIP Agent具備IP PBX的特性并能夠保護已有投資，同時呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)榛贗P的呼叫中心。
產(chǎn)品規(guī)格
語音標準 H.323
語音編碼解碼器 G.711, G.723.1, G.729, GSM
回聲消除 G.168
傳真中繼 T.38
電話標準
干線容量 多達60個端口
干線類型 E1, T1, ISDN, 模擬線路
信令 CAS, DTMF, MFR1, MFR2, Wink Start
附加 支持ANI, DNIS
硬件
系統(tǒng)內(nèi)存 256MB
網(wǎng)絡(luò)接口 100MB/s 快速以太網(wǎng)
電源 300w自動切換120/240v
尺寸 8.75”(H ) x 8.75”(W) x 16.91”(D), 17.9”
重量 14.7磅（6.67千克）
NISSI公司供稿 CTI論壇編輯