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擴展客戶聯(lián)絡(luò)功能 提升呼叫中心管理能力
－羅克韋爾FirstPoint Contact公司宣布FirstPoint 企業(yè)版v10.0開始試運行

2004/09/01

• 按需坐席（Agent on Demand）：坐席的線路只有在接聽電話時才被占用，而在等待電話時則不被占用，從而提高網(wǎng)絡(luò)效率，減少通話時間成本和遠端坐席的話費。


• 多站點全程報表功能（Cradle-to-Grave Reporting - Multisite）： 使企業(yè)能夠在多站點環(huán)境中全程跟蹤客戶呼叫，貫穿從接通到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)。


• 軟件發(fā)布（Software Distribution）：在單站點或多站點環(huán)境下無需人工干預(yù)自動進行軟件的安裝、更新以及安裝補丁程序�？梢詮谋镜鼗蜻h端進行操作，同時不影響系統(tǒng)的正常運行，或?qū)⒂绊懡档椭磷畹住?/li>
  
• 服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫合并（Server and Database Consolidation）：簡化系統(tǒng)管理流程、減少數(shù)據(jù)庫許可證和服務(wù)器的數(shù)量，可大幅節(jié)約成本。


• 系統(tǒng)監(jiān)測和警報（Solution Monitoring and Alarming）：網(wǎng)管和技術(shù)支持人員可以監(jiān)測單站點或多站點FirstPoint 企業(yè)版環(huán)境下的所有服務(wù)器，并可以監(jiān)測到有關(guān)系統(tǒng)良性運行的各項參數(shù)。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯