羅克韋爾參展中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會_

羅克韋爾參展中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會

2004/04/20

　　全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前宣布，將參展于本月21至23日舉行的2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會。作為此次大會的贊助商之一，羅克韋爾FirstPoint Contact 公司希望通過此次與企業(yè)、行業(yè)以及學術界人士的交流，提高業(yè)內對中國呼叫中心使用效率的重視，使中國客戶關系管理向更精細化的管理模式方向發(fā)展。屆時，羅克韋爾將在展會現場直接遠程連線美國，通過在美國實際運行的系統，向參觀者展示和介紹羅克韋爾最新的產品和技術。

　　羅克韋爾FirstPoint Contact 公司中國銷售經理李志先生表示："我們非常贊同中國客戶關系管理模式應向精細化方向發(fā)展的戰(zhàn)略。同時，羅克韋爾FirstPoint Contact十分珍惜此次參展機會，我們希望能夠與業(yè)內以及所有關心呼叫中心業(yè)務的人士，共同探討呼叫中心系統在客戶關系管理中的應用模式。"他同時還表示："我們認為采用呼叫中心系統的目的不應該僅僅在'能夠使用'上，而應是通過'物盡其用、提高效率'，充分發(fā)揮系統和人員的工作效率，幫助企業(yè)實現客戶聯絡的最大價值，加快投資回報。"

　　羅克韋爾公司將在此次大會上展出的產品包括全新的FirstPoint企業(yè)版（FirstPoint Enterprise）和FirstPoint商業(yè)版（FirstPoint Business），是羅克韋爾凝聚30多年呼叫中心專業(yè)經驗而推出的最新產品，旨在幫助企業(yè)利用客戶聯絡中心有效地執(zhí)行客戶關系管理(CRM)戰(zhàn)略，從而增加利潤、降低成本、提高服務，使客戶聯絡中心成為為企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資產。其中FirstPoint企業(yè)版專門面向承擔關鍵任務的高端企業(yè)級呼叫中心市場，這一解決方案曾在2003年被美國著名的《呼叫中心雜志》（Call Center Magazine）評為呼叫中心年度最佳產品。FirstPoint商業(yè)版則面向中小呼叫中心，在業(yè)內也獲得過多項專業(yè)獎項。

　　此次"2004呼叫中心運營與客戶關系管理大會"由中國國際貿易促進委員會電子信息行業(yè)分會及中國國際商會電子信息行業(yè)分會主辦，CTI論壇等共同承辦，旨在為中國呼叫中心與客戶關系管理的發(fā)展摸索出一套適合中國特定環(huán)境下的、規(guī)范化的運營管理模式和方法。據悉，本次年度大會的主題為："客戶服務，邁向精細化管理"，同時大會將進行40多場次主題和專題報告，并將頒發(fā)包括"2004中國最佳呼叫中心及最佳管理人獎"等相關獎項，作為對在呼叫中心和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的人士的表彰和鼓勵。羅克韋爾FirstPoint Contact 公司中國銷售經理李志先生將在會上做題為"實現客戶聯絡的最大價值"的主題專題報告。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯

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