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羅克韋爾參展中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)

2004/04/20

　　全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前宣布，將參展于本月21至23日舉行的2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)。作為此次大會(huì)的贊助商之一，羅克韋爾FirstPoint Contact 公司希望通過(guò)此次與企業(yè)、行業(yè)以及學(xué)術(shù)界人士的交流，提高業(yè)內(nèi)對(duì)中國(guó)呼叫中心使用效率的重視，使中國(guó)客戶關(guān)系管理向更精細(xì)化的管理模式方向發(fā)展。屆時(shí)，羅克韋爾將在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直接遠(yuǎn)程連線美國(guó)，通過(guò)在美國(guó)實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)，向參觀者展示和介紹羅克韋爾最新的產(chǎn)品和技術(shù)。

　　羅克韋爾FirstPoint Contact 公司中國(guó)銷售經(jīng)理李志先生表示："我們非常贊同中國(guó)客戶關(guān)系管理模式應(yīng)向精細(xì)化方向發(fā)展的戰(zhàn)略。同時(shí)，羅克韋爾FirstPoint Contact十分珍惜此次參展機(jī)會(huì)，我們希望能夠與業(yè)內(nèi)以及所有關(guān)心呼叫中心業(yè)務(wù)的人士，共同探討呼叫中心系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用模式。"他同時(shí)還表示："我們認(rèn)為采用呼叫中心系統(tǒng)的目的不應(yīng)該僅僅在'能夠使用'上，而應(yīng)是通過(guò)'物盡其用、提高效率'，充分發(fā)揮系統(tǒng)和人員的工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)的最大價(jià)值，加快投資回報(bào)。"

　　羅克韋爾公司將在此次大會(huì)上展出的產(chǎn)品包括全新的FirstPoint企業(yè)版（FirstPoint Enterprise）和FirstPoint商業(yè)版（FirstPoint Business），是羅克韋爾凝聚30多年呼叫中心專業(yè)經(jīng)驗(yàn)而推出的最新產(chǎn)品，旨在幫助企業(yè)利用客戶聯(lián)絡(luò)中心有效地執(zhí)行客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略，從而增加利潤(rùn)、降低成本、提高服務(wù)，使客戶聯(lián)絡(luò)中心成為為企業(yè)帶來(lái)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。其中FirstPoint企業(yè)版專門(mén)面向承擔(dān)關(guān)鍵任務(wù)的高端企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)，這一解決方案曾在2003年被美國(guó)著名的《呼叫中心雜志》（Call Center Magazine）評(píng)為呼叫中心年度最佳產(chǎn)品。FirstPoint商業(yè)版則面向中小呼叫中心，在業(yè)內(nèi)也獲得過(guò)多項(xiàng)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　此次"2004呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)"由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)及中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)主辦，CTI論壇等共同承辦，旨在為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理的發(fā)展摸索出一套適合中國(guó)特定環(huán)境下的、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理模式和方法。據(jù)悉，本次年度大會(huì)的主題為："客戶服務(wù)，邁向精細(xì)化管理"，同時(shí)大會(huì)將進(jìn)行40多場(chǎng)次主題和專題報(bào)告，并將頒發(fā)包括"2004中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人獎(jiǎng)"等相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，作為對(duì)在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的人士的表彰和鼓勵(lì)。羅克韋爾FirstPoint Contact 公司中國(guó)銷售經(jīng)理李志先生將在會(huì)上做題為"實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)的最大價(jià)值"的主題專題報(bào)告。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯

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