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Dialogic:善用行動加值服務為電信業(yè)者創(chuàng)造新的商機

2011/05/23

  CTI論壇(ctiforum)5月23日消息(記者 潘婷婷): 3G網絡的出現不僅為用戶帶來更優(yōu)質且豐富的寬帶網絡體驗,也為各家網絡及電信業(yè)者帶來新的市場挑戰(zhàn),如何成功讓消費者享受各項聲音、影像與程序應用…等加值服務之余,并讓服務業(yè)者能夠同時增加其總體收益,并減少龐大的網絡建置成本及營運開支,也就成為此網絡新時代的最大挑戰(zhàn)。

  對此,在全球CTI市場中擁有最大市占率的多媒體平臺業(yè)者─Dialogic于近期在六福皇宮舉辦“行動加值服務創(chuàng)新”論壇,分別就電信產業(yè)的新商機、臺灣行動加值服務趨勢及市場規(guī)模、降低投資和營運的成本、驅動行動加值服務與相關應用案例等議題,與現場來賓們進行經驗的交流與分享。


  3G行動網絡出現所引發(fā)的消費者行為

  遠傳電信產品開發(fā)暨服務事業(yè)群產品開發(fā)處副總經理陳立人表示,由于社會型態(tài)的改變,現代人的生活步調非常緊湊,不僅常需同步多任務處理多樣事務(如一面看電視,還同時敷臉、做運動與聽音樂…,甚至于趁廣告時間上網)還希望能將步行、搭車、等待、洗澡、上廁所…等各項零碎且顯得無所事事的時段都充分填滿,以便讓時間的功效能夠發(fā)揮到極致。這不僅使得現在各種智能型行動裝置的普及率大幅提高,人們上網進行通訊、查詢、閱讀、購物、影音娛樂與社交活動的時間及頻率也呈顯著增加的狀況。

Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic

圖:Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic

遠傳電信產品開發(fā)暨服務事業(yè)群產品開發(fā)處副總經理陳立人

圖:遠傳電信產品開發(fā)暨服務事業(yè)群產品開發(fā)處副總經理陳立人

  此外,也因為對于對豐富生活型態(tài)及人際互動的渴求,人們愿意把智能行動裝置有限的電力應用在上述項目,而非只是單純打電話溝通,其程度有些甚至可說是到了網絡成癮,只要一段時間沒有上網,就會出現若有所失,精神不振的狀況。根據遠傳的調查結果發(fā)現,臺灣上網人口每天使用行動裝置上網的比例,已由27%快速成長至61%。其中有極大部分是進行信息搜集、在線社交活動、收發(fā)信件、網絡購物及在線娛樂等。而這也同時促成網絡App市場的興起。遠傳估計全臺App市場約為新臺幣1億2,700萬元。雖然目前看起來市場規(guī)模還很小,但以智能手機每年成長25%的速度來看,未來發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∮U。

  語音與數據網絡整合對電信業(yè)者的沖擊

  但上述網絡市場之所以能成形,行動寬帶網絡與智能型行動裝置的出現,是幕后重要的推手。Dialogic公司香港暨臺灣區(qū)主管Joseph Bin表示,除了語音網絡之外,現在消費者還多出一個信息網絡信道,讓行動通訊裝置平臺也能夠像以往的PC及有線網絡一樣,可以用來進行各項Internet活動。其影響所及,不僅使得語音網絡與數據網絡兩者之間日趨整合,人們也可以使用數據網絡傳送語音服務,亦使得行動電信與網絡服務業(yè)者,能有機會發(fā)展各式不同的在線創(chuàng)新加值服務與App應用程序,以滿足多樣化網絡消費者需求,并藉此獲取更大的利潤。特別是在全球電信公司的用戶平均營收貢獻度,以及語音服務占其總營收比重均雙雙下滑的情況之下,此一新興的市場區(qū)隔更顯其重要性。

  Joseph認為,現在消費者與各式智能型行動裝置制造業(yè)者,將較以往更能主導未來網絡服務市場的發(fā)展走向,而不再只是電信業(yè)者單方面決定。由于手機已不再僅能提供簡單基本的語音及簡訊通訊服務,還能用來進行廣播、在線會議、行動銀行、急難通知、視訊鈴聲、視訊實時監(jiān)控、Skype、玩網絡游戲、與朋友分享文件或是進行各項社交網絡活動等項目,讓消費者與制造業(yè)者能有更多不同的選擇。而這些加值服務項目也會彼此互相整合、互為組件,如一個App內就可能會再結合語音及視訊等功能,以吸引更多的消費者的青睞與采用。

  但這也卻意味電信業(yè)者必須面對需整合TDM、Cellular、NGN、IP及IMS…等復雜的跨網運作環(huán)境、層出不窮由其他網絡服務業(yè)者轉型而來的強力競爭者(最典型的例子為Skype、Google voice,甚至是Facebook Voice,業(yè)者本身并不擁有網絡基礎架構,卻仍然可以提供消費者語音通訊服務),以及所費不貲的帶寬授權費用。

  Joseph表示,行動服務業(yè)者花費在取得行動帶寬的成本不可勝數。光是在2000年,歐洲行動服務供應業(yè)者總共便支出了1,290億美元來取得3G執(zhí)照。而到了LTE/4G的時代,單單德國一地的執(zhí)照也就要55億美元,這部分還不包括業(yè)者在建置網絡與其相關設備所需投入的成本,因此電信業(yè)者無不盡心盡力要將網絡資產活性化,充分利用其資源,以確保既有的投資都能得到回收并創(chuàng)造新收益。

  透過行動加值服務讓電信業(yè)者獲利

  設法增加各項行動加值服務,會是電信業(yè)者們活化網絡資產,增加差異化競爭力,并且提升其獲利來源與用戶平均營收貢獻度的不二法門。根據Infonetics的調查數據顯示,僅SMS/MMS一項加值服務,其營收值就可由2007年電信業(yè)者總營收的16%,至2011年成長至20%(在亞太地區(qū)更高達27%)。Joseph認為, 如果業(yè)者能夠再增加其他不同類型的加值服務內容,其營收比例至少可占全體總營收的33%

  目前電信業(yè)者所提供的加值服務,其常見的項目有廣告/行動銀行/行動付款…之類的行動商務應用、提供視訊鈴聲/在線游戲/遠距投票…等類型的娛樂活動、影音SMS/mail,以及網絡社交服務等。而受到數量快速增長的智能型手機具有大屏幕、高運算能力及復雜操作系統,能夠有效強化視訊表現的影響,IDC預測,多媒體服務項目營收在亞太地區(qū)(除日本以外)的年復合成長率(CAGR)在未來5年為22%,并于2014年達到400億美元的水平,更是有機會成為行動加值服務的明日之星。

  以SMS加值服務為例子,在早期該項服務只有文字版本,但在后來加入傳輸影像/聲音...等功能之后,在2009年全球簡訊傳送的數量成長至5.5兆則,而透過多媒體簡訊服務(MMS)傳送的圖片及影像有1,190億幅,分別較2005年成長416%及753%,其市場總值超過1,000億美元。而未來的SMS 2.0更可結合文字、廣告及內容等項目,成為單一個新App應用。像是消費者看到某項感興趣的物品,就可利用SMS發(fā)送其代碼,業(yè)者則可將影音廣告信息傳送該消費者的行動裝置上,供其立即瀏覽;亦或是油表能將車輛的加油結果,透過SMS傳送到收款機,自動計算出消費者的賬單等。這可有效刺激SMS加值服務進一步的成長。

  Dialogic可協助業(yè)者發(fā)展智慧手機與平板計算機的行動加值服務

  伴隨智能型手機運算能力、平板計算機數量及網絡速度全面上升的另一個影響是─行動通訊網絡信息流量的急速成長。Joseph表示,2010年光是行動網絡的數據流量,便為2000年全球Internet整體流量的3倍。而這其中僅占全體手持裝置數量比例13%的智能型手機,就占去了78%的流量貢獻。不過平板計算機的發(fā)展?jié)摿σ嗖蝗菪∮U,雖然在整體流量上平板計算機還遠不足智能型手機,但若以裝置數量平均,2010年每部平板計算機所產生的流量會是智能型手機的5倍。行動加值服務市場的商機不僅十分龐大,成長性也相當驚人。

Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic

  至于在傳送的數據類型方面則是以影音為主,目前占去所有數據流量的50%,并預計在2015年將會成長至66%。這使得主要營運項目為「提供IP及TDM基礎的多媒體處理/呼叫通訊控制技術產品」的全球領導業(yè)者─Dialogic,站在一個非常有利的發(fā)展位置,除了能夠為其用戶提供業(yè)經驗證的網絡技術、多樣的產品服務及銷售管道、云端開發(fā)網絡之外,還有專業(yè)的服務與關鍵參考客戶,以協助企業(yè)打造可行的加值服務架構,提高其商業(yè)營業(yè)模式成功的機率。

  舉例來說,現在有越來越多的行動通訊裝置已經可以支持與執(zhí)行Video Ring tones、Video Call Completion、IVVR、Video SMS、Video Conferencing及Mobile Entertainment...等各種形式的影像,并透過Video IP進行流格式的傳輸,對此Dialogic提出Vision Video Gateway、PowerMedia Server Software、Dialogic Content Adapter、Dialogic VisionVideo Qoe Software...等媒體平臺及多媒體服務器軟件產品,以便將原來的影音格式的內容轉換成網絡流格式,并確保網絡傳輸的帶寬及終端裝置所接收到影音質量都能夠得到優(yōu)化。讓業(yè)者能夠對網絡上由消費者,甚至是專業(yè)公司所制作上傳的各項影音信息,進行不同的加值服務處理。

  目前市場上可見到的行動加值服務應用案例

  以Fonolo為例子,這項行動加值服務可以將網絡與客服中心的來電系統進行整合,以減少客戶在在線找尋或等候服務人員的時間。客戶無需再像從前一樣,得一層一層地電話選單中進行按鍵操作并等待。Dialogic公司香港暨臺灣區(qū)技術經理Samuel Ng說,現在客戶只要在公司網站上找到所需的服務項目,再按下Fonolo的按鈕,該公司即會得到相關信息,并指派最適當的處理人員回撥客戶電話,以提供其需要的服務。企業(yè)也可以提供Fonolo的智能型手機版本,讓該客戶能直接利用手機,透過虛擬撥號的途徑,實時與公司內的客服人員取得連系。

  此外市場上還有許多其他有趣的行動加值服務應用案例,如APEXVoice的Mobile maps、Speechstorm的Airline check-in / mobile advertising、iFLYTEK的VoD / mobile entertainment,以及CallTech的交通實時路況...等。而在歐洲為企業(yè)及電信業(yè)者提供語音入口網站、整合通訊與CIT服務的CreaLog公司,則是使用Dialogic的Host Media Processing(HMP)及CG Series Media Boards產品,發(fā)展「Cabfish」這套加值服務,讓消費者可利用iPhone尋找附近的出租車,并進行叫車的動作。Samuel Ng說,不僅使用的方式非常簡便,其呼叫結果也會實時回饋到手機屏幕上,讓消費者了解其呼叫是否成功。

  透過解決行動網絡流量困境, 降低投資和營運的成本

  除了上述各項的開辟財源的方式之外,對于有意從2G升級到3G,以及新建置IP-Based 3G行動網絡基礎架構的電信業(yè)者,或是欲建立新一代交換網絡(包括softswith及VoIP media gateways)與從事VoIP營運/傳送服務(如國際/國內長途通訊)的業(yè)者來說,也要設法減少對于網絡的各項投資與營運上成本,以降低其風險并增加未來收益。對此Dialogic也提供I-Gate SBO-C及I-Gate SBO-B兩套解決方案,可分別針對業(yè)者的核心IP網絡的VoIP及2G/3G行動網絡的Backhaul網絡進行優(yōu)化。

  以I-Gate SBO-C產品來做說明,一般來說,I-Gate SBO-C基本上需要兩個一組的SBO-C終端裝置(此處稱A與B)才能運作。假設A端接收到來至A處的VoIP media gateway、3G Mobile Media Gateways或Session Border Controllers…等裝置直未經優(yōu)化的VoIP封包,并經其執(zhí)行VoIP payload優(yōu)化(壓縮)流程后,即會透過IP網絡送至B端,B端在接收到該封包后再即解壓縮,最后再傳送B端的VoIP media gateway…等設備上。

  這樣做的好處是可以大量節(jié)省VoIP Media Gateways、Session Border Controllers及3G Mobile Media Gateways設備之間,IP網絡進行VoIP傳輸時所需的帶寬及其工作負載量(以「封包/秒」為單位),以協助電信在確保最高的服務質量要求下,達到降低網絡帶寬的投資及營運成本、減少所需升級與增加的路由器數量,同時并消除IP網絡帶寬瓶頸…等多重目標。以500 FR-AMR calls、Packetization Period: 20 msec、Layer 2 Protocol: Ethernet、Voice Activity: 50%的環(huán)境做測試,在相同高質量的語音條件(PESQ同為4.0)下,經I-Gate SBO-C優(yōu)化后的3G行動網絡可較原網絡節(jié)省72%的網絡帶寬,同時降低98%的封包率(Packet Rate)。

  Dialogic可提供的支持

  雖然有趣的新Apps數量繁多,在行動通訊裝置可瀏覽網頁信息并進行網頁程序操作后,各項市場數據亦均顯示,消費者對于各項新的行動加值服務之需求非常迫切。但實際上,目前智能型手機安裝Apps的比例仍僅有15%,顯見行動加值服務業(yè)者與行動裝置消費者之間依然有不小的鴻溝存在,因此如何發(fā)掘客戶潛在的需求,以擴大其使用者數量,也就成為業(yè)者在市場上競爭的首要課題。

  目前Dialogic高價值解決方案的全球行動用戶超過20億,每個月的網絡基礎流量超過150億分鐘,Fortune 2000大公司中,有80%的企業(yè)是Dialogic的客戶。Joseph表示,對于有意自建企業(yè)解決方案、行動加值服務與開放程序代碼系統的業(yè)者來說,選擇在Dialogic網絡中建構會是最佳選擇。而對于目前最多業(yè)者迫切需要將其原語音/文字系統,轉換成最新的影音格式進行作業(yè)的想法,Dialogic也做了完善的準備,可在網絡帶寬、手持裝置、應用開發(fā)及系統上滿足各族群的需求。

  Joseph強調,雖然電信通訊產業(yè)技術演進的速度變化極快─由模擬到數字、數字到無線、2G至3G,乃至Wi-Fi及4G、H.323到SIP,不過才短短10幾年─但不管產業(yè)是如何變化,Dialogic承諾將會與用戶站在一起,共同解決各項技術及網絡平臺轉換所帶來的整合與互動問題,讓客戶與Dialogic一起前進,共享技術進步所帶來的優(yōu)勢。

CTI論壇報道



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