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恒生中標(biāo)合肥市12333勞動與社會保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)

2005/11/01

　　10月24日，合肥市12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過激烈的市場競爭以及安徽省合肥市勞動與社會保障局嚴(yán)格的招標(biāo)篩選，最終采用了"恒生12333勞動與社會保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)（包含恒生IPBX語音中間件）"作為其建立現(xiàn)代化的勞動保障公共服務(wù)體系的重要平臺。

　　隨著國家社會保障事業(yè)的不斷發(fā)展，合肥市勞動和社會保障局為進一步加強勞動保障公共咨詢服務(wù)工作，使社會公眾能快捷方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權(quán)益，構(gòu)筑一個多層次、全方位、立體型的為民服務(wù)體系。為公眾提供一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口和平臺，于2005年9月底開始對12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)及系統(tǒng)集成項目進行了社會公開招標(biāo)。

　　合肥市12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，使勞動和社會保障業(yè)務(wù)延伸到市民、企業(yè)的身邊�？朔赜蚝蜁r間的限制，實現(xiàn)了每天24小時不間斷地隨時提供服務(wù)。該系統(tǒng)的建設(shè)將原本分散在各部門的對外服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，集中在一個統(tǒng)一的對外服務(wù)"窗口"，并與就業(yè)、失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育及勞動關(guān)系等管理系統(tǒng)建立接口，實現(xiàn)資源共享，為勞動者提供包括電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等多種方式熱線咨詢服務(wù)，從而架起勞動者與勞動部門之間密切聯(lián)系的橋梁，使廣大勞動群眾的權(quán)益真正落到了實處。樹立勞動和社會保障行業(yè)系統(tǒng)的良好服務(wù)形象。推動勞動保障局管理和服務(wù)的社會化，實行全面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的完善的服務(wù)。

　　恒生公司以其對勞動和社會保障政務(wù)流程和政務(wù)系統(tǒng)的深入理解，提供了一個集呼叫中心、政務(wù)處理為一體的完整解決方案，獲得了業(yè)主和招標(biāo)方專家的好評與肯定。恒生公司在12345市長熱線領(lǐng)域擁有多個成功案例，此次中標(biāo)合肥市12333系統(tǒng)，標(biāo)志著恒生公司在推廣呼叫中心在政府中的應(yīng)用中又邁進了一步。

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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